СКОРО
Лого



Количество новостей: 5201   Просмотров: 4426444   Комментариев: 298  

Свежие новости:

Количество новостей: 841   Просмотров: 2021541   Комментариев: 4  

Новые пресс-релизы:
article img

Дорогие коллеги!

 

В преддверии зимнего сезона 2015-2016 приглашаем Вас на обучающие семинары в городах Украины.

 

Программа семинаров: Раннее бронирование на Новый год и Рождество: отельная база, гарантированные блоки мест, особенности продаж.

 

Направления: Доминикана, Куба, Мексика, Ямайка, Мальдивы, Маврикий, Сейшелы, Шри-Ланка, Малайзия, Сингапур, Индонезия.

 

                                         А также в программе розыгрыш призов от компании "Туристический Клуб"

 

                                                                 Главный приз – 2 билета в Париж

 

 

Дата

Город

Место проведения

Адрес

07.09.15

Харьков

Отель КharkivРalace, Конференц-зал Харьков

 пр. Правды, 2

08.09.15

Днепропетровск

Центр Менора, Большой конференц-зал «MenorahRoyalClub»

ул. Шолом-Алейхема, 4

09.09.15

Запорожье

Отель Four Points by Sheraton, конференц-зал

бул. Шевченка, 71А

14.09.15

Одесса

Отель Вristol, конференц-зал Гринвич (Секция С)

ул. Пушкинская, 15

17.09.15

Львов

Отель Dnister, Лобби-зал (1 эт.)

ул. Матейко, 6

 

 

Регистрация на семинары

 

Детальная программа семинаров на сайте

 

Вопросы по семинарам можете адресовать на почту  agency@tcc.com.ua

 

Ждем встречи с Вами! Желаем успешных продаж!

 

Ознакомьтесь с нашими последними спецпредложениями

 

 

  27 Июля 2015   Просмотров:  135    
Vitiana открывает сезон подарков для турагентов

- «У моей компании нет страницы в соцсетях, и я не представляю, с чего начать…»

- «О чем писать каждый день? Нет повода…» 

- «У нас уже есть страница ВКонтакте и Фейсбуке, и это пустая трата времени.  Для продаж эффекта ноль…» 

 

Знакомо?

 

Давайте вместе бороться со страхами и сомнениями: система онлайн-бронирования Vitiana подготовила для менеджеров туристических компаний первый мастер-класс по использованию соцсетей для бизнеса:

«Вкусный вечер новых решений»

 

Мероприятие состоится 28 августа в Киеве

 

Чем займемся:

 

• послушаем лекцию-практикум от эксперта по продвижению в соцсетях Виктории Харахаш из агентства интернет-маркетинга Kiwi Agency (Киев) и зададим все волнующие вопросы

 

• обсудим идеи и впечатления за кофе и пирожными

 

• применим новые знания на практике: отправимся на необычную экскурсию по Киеву, специально для вас разработанную компанией "Интересный Киев" и подготовим фотоотчет, который и послужит инфоповодом к общению с вашими клиентами

 

Количество мест ограничено. Мы приглашаем только "золотую двадцатку" агентов, которые на протяжении месяца будут активны в соцсетях. Поэтому если хотите попасть на «Вкусный вечер новых решений» от Vitiana:

 

1. Зарегистрируйтесь

 

2. Создайте страницы своих компаний в социальных сетях, если еще этого не сделали.

 

3. Ставьте лайки, комментируйте и делайте перепосты публикаций с сайта Vitiana и ее страниц в Facebook и Вконтакте. 

 

Все пункты обязательны! 20 августа мы подсчитаем, кто был самым активным и сформируем «золотую двадцатку». Список победителей опубликуем на своем сайте, а наш менеджер позвонит каждому лично, чтобы пригласить на мероприятие.

 

Подробности – на сайте Vitiana.

 

 

 

24 Июля 2015   Просмотров:  115    
"Куба – самая красивая земля, которую могли видеть глаза человека!"

Куба, пожалуй, один из самых известных и больших островов Карибской гряды.

 

"Это самая красивая земля, которую могли видеть глаза человека!" С этими словами известный мореплаватель и путешественник Христофор Колумб сошел на берег этого удивительного и благословенного острова, Острова Свободы.

 

Тех, кто хотя бы одним глазом видел этот чудный мир, хотя бы один раз посетил этот чудесный остров, обычно тянет приехать сюда снова и снова. Туристов со всего мира влечет сюда не только экзотика Кубы, но и местный колорит, люди - это главная ценность острова, они всегда открыты и радушно встречают каждого посетителя этого очаровательного острова.

 

Куба привлекает туристов колониальной архитектурой, благодатным климатом, золотыми пляжами, национальными нравами и обычаями, историей, природными достопримечательностями.

 

Туристический Клуб- Ваш туроператор по Карибскому региону!

 

Бронируйте туры летом и получайте скидки на раннее бронирование!

 

Гарантированный блок мест на Новый Год и Рождество 2016,а/к AirFrance/KLM

 

Вылеты:30.12.15-11.01.16 на 12 ночей и 04.01.16-15.01.16 на 11 ночей

 

Все туры доступны для бронирования ОНЛАЙН

 

Ознакомьтесь с нашими последними спецпредложениями

 

 

24 Июля 2015   Просмотров:  107    

Количество статей: 96   Просмотров: 964312   Комментариев: 3  

article img

У каждого, кто болеет путешествиями, кто готов проводить отпуск за отпуском изучая новые страны и горизонты, обязательно есть в плане заветная мечта: увидеть Скандинавию и прокатиться на пароме по Балтике!

 

Тур Балтийские рассветы: Вильнюс, Рига и Стокгольм - лучший план для осуществления такой мечты!

 

Путешествие начинается с Вильнюса, путешественники услышат легенды, связанные с возникновением города, увидят один из старейших университетов Восточной Европы и уникальный готический ансамбль - костел св. Анны и бернардинцев, пройдут по древним переулкам города, погуляют по еврейскому кварталу, увидят древнейшую Пятницкую церковь, в которой Пётр I крестил прадеда А.С. Пушкина.

 

В Вильнюсе обязательно нужно посетить знаменитую республику Ужупис - уникальное арт-пространство, наполненное художественными произведениями современного искусства.

 

После Вильнюса переезд в Каунас - "самый литовский город", который редко встречается в туристических маршрутах, но который имеет древнюю историю и полон интересных мест.

 

В Латвии путешественники, конечно же, познакомятся с Ригой. 

 

Рига - это особенный, обворожительный город, который удивительным образом соединил в себе и черты прошлой советской эпохи, и уют старой Европы, и порыв к новому будущему высоких технологий.

 

Здесь прекрасно понимают русский язык, очень рады гостям из Украины - Вы никогда не потеряетесь или не останетесь непонятыми. Прекрасный гид проведет экскурсию мимо старых крепостных стен Риги, по маленьким улочкам, на которых снимались легендарные советские фильмы.

 

Уютные маленькие площади, на которых часто бывают ярмарки с вкуснейшими национальными продуктами и уникальные выставки. Туристам расскажут про знаменитых рижских кошек и легенды, почему они повернуты хвостами друг к другу. Они увидят старый домик палача и петушка на шпиле собора, который, оказывается, совсем не такой уж маленький на самом деле. А совсем рядом спрятались Бременские музыканты, и останется всего пару шагов до площади, где расположен Дом Черноголовых.

 

В Риге посадка на паром и отправление в круиз. Вот он, второй этап осуществления мечты путешественника. Паромы TALLINK – это не просто корабли, это целые города на воде. К услугам пассажиров развлекательная программа на борту, бары, рестораны, магазин беспошлинной торговли, детский клуб и открытая палуба, с которой так приятно наблюдать за удаляющимся берегом…

 

После небольшого круиза целый день в Стокгольме! Тщательно спланированные экскурсии познакомт со всеми уголками этого красивого скандинавского города!

 

Завершает путешествие экскурсия в древнюю столицу княжества Литовского - Тракай. Город расположен среди озер. Над водами крупнейшего озера Гальве величественно возвышаются готические башни замка, окруженного крепостной стеной, некогда главной резиденции великого князя Витаутаса. Сейчас это - единственный островной замок в Восточной Европе. Центром архитектурного ансамбля замка является княжеский дворец, окруженный толстой крепостной стеной с оборонительными башнями. Сложно описать удивительное сочетании древней замковой истории, тихого покоя озерных вод, белоснежных яхт, скользящих мимо. В Тракае очень уютно, зелено, спокойно... хочется расположиться на маленьком пляже с книгой, загорать, купаться в прозрачных водах и никуда не спешить!

 

Домой возвращаться не хочется, но все путешественники знают, что окончание любого путешествия - это всего лишь начало планирования нового!

 

Обязательно обратите внимание ваших туристов, что сейчас удивительный план для встречи Балтийских рассветов можно купить по акции:

 

АКЦИЯ "ОПТОМ ДЕШЕВЛЕ"!

 

При предварительном бронировании и оплате пакета дополнительных экскурсий* - стоимость тура всего 99 евро!

 

*Пакет включает 4 экскурсии: "Вечерний КАУНАС", "ГАМЛА СТАН - сердце Стокгольма", "Стокгольмская Ратуша", "Замок ТРАКАЙ с ужином" - 65 евро с человека.

 

Базовая стоимость тура - 149 евро Стоимость тура при бронировании за 6 недель до выезда - 129 евро.

 

Продавайте не туры, продавайте эмоции и туристы запомнят именно вас!

 

 

  27 Июля 2015   Просмотров:  34    
OTIUM HOTEL LIFE Мир природы зовет!

Незабывемый отдых в гармонично сочетающейся среде зелени и моря...

 

Отель OTIUM HOTEL LIFE, расположенный в месте, где сосновые леса постепенно переходят в мандариновые сады и далее сливаются с теплыми водами Средиземного моря, является жемчужиной Кемера.

 

Отель предлагает комфортный и незабываемый отдых с, потрясающим воображение, панорамным видом на Средиземное море и Таврические горы...

 

Отель, площадью 35000 кв м, находится непосредственно на берегу моря и предлагает своим постояльцам новый стиль жизни, основанный на переплетении городской жизни и живописной природы.

 

OTIUM HOTEL LIFE сочетает в себе простой и изысканный стиль, соединяющий горы с морем, предлагает 253 номера с домашним комфортом и панорамными видами на море и лес: 167 стандартных номеров, 10 Junior Suite, 28 Junior Superior, 46 бунгало.

 

Гарантия «Ультра все включено», как для концепции, так и удовлетворенности...

 

 

 

OTIUM HOTEL LIFE, предлагающий в любое время суток блюда и напитки для любого темпа отдыха, всегда ждет своих гостей.

 

Профессиональные повара приготовят самые вкусные блюда из средиземноморской рыбы по анатолийским рецептам, которые можно назвать произведениями искусства, а также предложат блюда мировой кухни.

 

В отеле есть 3 ресторана, в том числе 2 ресторана  a la carte и один главный ресторан.

 

Большой ассортимент тщательно отобраных блюд заставит забыть о вкусах, которые ваши туристы знали до сих пор и познакомят их с новыми вкусовыми качествами...

 

Ко всем краскам природы мы прибавили лазурно-голубой цвет...

 

 

 

Гостям предлагается окунуться в свежесть кристально чистой и прохладной воды.

 

Развлекаться в бассейнах вместе с детьми или украсить свой день, учавствуя в различных мероприятиях, подготовленных специально для гостей отеля. В отеле 1 разлекательный бассейн, бассейн для отдыха и один детский бассейн. Для защиты детей от вредных воздействий солнечных лучей, над детским бассейном натянут затеняющий тент.

 

Средиземное море – место незабываемых воспоминаний...

 

 

 

Отель имеет собственный пляж, который за экологию и чистоту награжден голубым флагом. Красота вод бирюзового моря оказывает успокаивающий эффект и вызывает желание остановить время.

 

Матрасы, шезлонги, зонты и пляжные полотенца предоставляются бесплатно.

 

Неудержимая радость для детей...

 

 

 

В OTIUM HOTEL LIFE дети будут развлекаться и одновременно обучаться в "Детском мире" площадью около 2 000 м2 (c открытой и закрытой зоной).

 

Для детей предусмотрены: детский басейн, игровой парк, игры в саду, рисование, мозаика из бумаги, приготовление торта, ремесла, просмотр мультфильмов, утренняя гимнастика, детская анимация и много различных программ.

 

Искусство расслабления...

 

Пока дети развлекаются, взрослые могут насладится спокойствием в Spa&Wellness Otium Life. Здесь можно как душевно, так и физически и украсить свой отдых здоровьем и бодростью.

 

В Spa&Wellness предлагается большое разнообразие массажей и процедур по уходу за кожей лица и тела. В Турецкой бане, являющейся частью анатолийской култьуры, подаренной миру, очищается не только тело, но и душа.

 

Coral Travel - отдых ваших туристов в наших надежных руках!

 

 

20 Июля 2015   Просмотров:  251    
Чем удивить требовательных клиентов? 5 лучших идей…
Более 10 лет опыта работы с требовательными, опытными и знающими путешественниками позволяют нам четко определять тенденции рынка и предугадывать их предпочтения. И если Вы ломаете голову над тем, что понравится Вашим клиентам и подарит им вдохновение и энергию, Вам эти идеи пригодятся.
 
 
А вот и подборка из 5 готовых предложений, которыми Вы сможете удивлять, поехали:
 
 
 
 
 
 
Даты тура:  22.08 - 28.08.2015
 
 
Авторский групповой тур в рамках знаменитого кулинарного фестиваля Европы - Copenhagen Cooking Fest. Копенгаген является признанной кулинарной столицей Скандинавии. В сумме город сам по себе имеет больше звезд, по версии Красного путеводителя Мишлен, чем любая соседняя страна. 
 
 
Стоимость тура: 1 800 EUR
 
 
В программе тура:
 
- визит в действующий королевский дворец «Амалиенборг»;
- посещение статуи Русалочки — символа Копенгагена;
- наблюдение за фонтаном «Гефион»;
- посещение знаменитого ресторана NOMA;
- знакомство с историческим наследием Датского Королевства;
- дегустация свежезаваренного пива Carlsberg;
- посещение знаменитого рынка Torvehallerne;
- участие в Copenhagen Cooking Fest – событие мирового уровня, на которое съезжаются как профессионалы ресторанной индустрии, что бы вдохновиться, почерпнуть новые идеи и завести полезные знакомства, так и просто гурманы, которые любят открывать для себя новые вкусы и сочетания и которым важно , что лежит у них в тарелке.
 
Ведь мы то, что мы едим!
 
 
 
 
 
 
 
Даты тура: 23.07.15 - 27.07.15
 
 
Узнайте где реализуются парфюмерные мечты самых взыскательных модниц.
Прикоснитесь к истокам европейской парфюмерии и погрузитесь в ароматный и таинственный мир города парфюмеров. Это уникальная возможность прочувствовать очарование Лазурного берега Франции, где свои тайны приоткроют нам парфюмеры Французской Ривьеры.
 
 
Стоимость тура: 2 310 EUR (с перелетом)
 
 
Что Вас ожидает:
 
- Встречи с парфюмерами, парфюмерные дегустации;
- Поездка в версальскую Осмотеку. Это редчайшая  возможность попробовать любые исторические ароматы из сокровищниц музея, послушать замечательную лекцию, купить книги издательства Осмотеки;
- Визит в парфюмерную лабораторию, знакомство с «кухней» парфюмера;
- Путешествие по парфюмерным магазинам и магазинчикам, где продаются ароматы,  которых не найти в нашей стране;
- Прогулка по блошиному рынку в поисках чудесных парфюмерных и не только находок;
- Посещение "библиотеки"  парфюмерного бренда Pozzo di Borgo;
-  Посещение  Maison Guerlain на Елисейских полях и их парфюмерный ресторан LE 68 GUY MARTIN.
 
 
 
 
 
 
 
Самый лучших отдых – морские круизы!
 
 
С максимальным комфортом, всего за одно путешествие можно будет познакомиться с разными странами, посетить легендарные столицы, ощутить самобытный колорит сразу нескольких культур! И все это без утомительных переездов, бесконечного распаковывания чемоданов, без прохождения утомительных пограничных формальностей.
 
 
Стоимость тура: 3 300 EUR (все включено)
 
 
Что Вам понравится в путешествии:
 
- современные лайнеры – это настоящие пятизвездочные отели на воде, которые предлагают разнообразие и высокое качество всевозможных услуг, превосходный сервис;
 
- на борту коробля предусмотрено множество развлечений на любой вкус: каскады бассейнов, скалодром, современный SPA и фитнес-центры, многочисленные рестораны, бары, кафе на любой вкус, площадки для активного отдыха, боксерский ринг, бильярд, аква-театр, каток и ледовые шоу, ежедневные вечерние представления в театре, казино, ночные клубы, дискотеки, караоке, галереи магазинов …
 
- особой достопримечательностью лайнеров Oceania являются их рестораны. Меню в них разработано под чутким руководством всемирно известного шеф-повара Жака Пепина (Jacques Pépin), и каждое новое блюдо, подача за подачей, неизменно представляет собой произведение искусства. 
 
 
 
 
 
 
 
Даты тура: 16.11.15 – 28.11.15
 
 
Авторский тур в Перу, который позволит увидеть главные сокровища одной из самых таинственных цивилизаций.
Почти пятьсот лет наследие перуанских индейцев будоражит воображение золотоискателей, мечтателей, и творческих личностей со всего мира. Знаменитое золото ищут в Куско и на Мачу-Пикчу, в Паракасе и Арекипе, на дне озера Титикака и в глубинах Каньон Колька. Но еще никому не удалось разгадать главную загадку древнего народа. Может, это будете Вы?
 
 
Стоимость тура: 4 150 USD 
 
 
В программе тура:
 
Лима: Озорная экскурсия по Лиме+ обед.
 
Паракас: Экскурсия на Острова Балъестас + обед.
 
Наска: Перелёт над линиями Наска + обед.
 
Арекипа: Обзорная экскурсия.
 
Колька: Программа 2 дня/1 ночь + 2 обеда.
 
Пуно: Экскурсия на индив. трансфере Куско-Пуно с экскурс.: Ракчи, Андауайлиллас, Пукара + обед;
 
Экскурсия на Остров Урос, Силюстани + обед.
 
Куско:Обзорная экскурсия по Куско;
 
Ближайщие руины: Саксаиуман, Пука-Пукара, Кенко и Тамбомачай;
 
Экскурсия на Священную долину + обед;
 
Экскурсия в Мачу-Пикчу + обед.

 

 

 

5. Мальдивские острова. MY Anastasia – роскошная яхта для знакомства с Мальдивскими островами 

 

 

Насладитесь одними из лучших в мире мест для дайвинга!

 

Путешествуя на комфортабельной яхте MY Anastasia, Вы сможете посетить сразу несколько островов и познакомиться с подводным миром Мальдив. Оставьте свои следы на уединенном необитаемом острове или проведите вечер под звездами в волшебных объятиях природы.

 

Стоимость тура: от 1 180 USD

 

 

Что ожидает Вас:

 

- ни с чем не сравнимый дайвинг;

- великолепный серфинг ;

- увлекательная рыбалка;

 

 

Чем примечательна яхта:

 

- роскошный дизайн,

- современная планировка;

- профессиональный сервис;

- комфортная и безопасная;

 

 

Это еще далеко не все идеи путешествий. Хотите больше? Подпишитесь на нашу рассылку!
 
 
Успешных Вам продаж и благодарных клиентов.
 
 
С уважением, ZABUGOR.COM
 
 
 
 
 
15 Июля 2015   Просмотров:  322    

Количество статей: 88   Просмотров: 263744   Комментариев: 13  

Новые статьи:
article img

В современном мире – занятости, скоростей и коммуникаций – все реже можно заманить клиента в офис. Тем не менее, встреча с важным клиентом в офисе – очень полезное мероприятие, которое помогает установить доверительные отношения. Рабочее место менеджера является продолжением его образа и помогает клиенту сложить более полный портрет.

 

В своем опросе клиентовмы задавали вопрос: «На что вы обращаете внимание в первую очередь, когда заходите в офис туристической компании?»

 

Лидерами среди ответов были следующие:

 

1. Офис легко найти (то есть, если он даже не в центре и не в элитном офисном здании – важна хорошая система навигации – указатели, читаемые таблички, чистый освещаемый подход к двери).

 

2. Идеальная чистота. На это клиенты обращают больше внимания, чем на дорогой дизайнерский ремонт. Пучки волос, пятна от кофе и паутина по углам «обнуляют» дорогие диваны.

 

3. Офис не загроможден. Минимальное количество лишних вещей. Многие клиенты сравнивают идеальный офис туристической фирмы с бюро адвоката или вип-отделением банка. А как же веера на стенах, вьетнамские панамы, сотни верблюдов и пирамидок, и достояние любых турфирм – тонны очень важных каталогов, с боями отвоеванных на международных туристических выставках? С точки зрения клиента – это хлам, который загромождает и очень упрощает помещение.

 

Рабочее место менеджера включает не только само помещение, подходы к этому помещению, но и рабочий стол его, рабочие столы коллег, монитор компьютера, шкафы с документами.

 

В представлении большинства сотрудников турфирм есть сложившийся образ рабочего места менеджера: это стол с компьютером или ноутбуком, на столе много документов, много канцелярии, часть из нее достаточно оригинальная (ручки с пушистыми колпачками и т. д.) и множество сувениров, привезенных из разных стран мира. Чем больше сувениров, тем увереннее чувствует себя менеджер. Отношение к этому у клиентов точно такое же. У профессионала и рабочая поверхность, и оборудование, и деловые аксессуары должны быть профессиональные. Многие менеджеры возразят: турфирма – это же не банк, без всего этого будет скучно. Я уверена, что менеджера, который увлечен своей работой, развлекает не магнитик на столе, а общение с клиентом и сложные и творческие задачи, которые он ему ставит.

 

Итак, идеальная картина рабочего места менеджера.

 

Офис легко найти, есть внятные вывески, чистые и освещаемые подходы. На входе гостя встречает улыбающийся уверенный сотрудник, который принимает заботу о клиенте на себя полностью. Ожидание сведено к минимуму и наполнено комфортом – напитки по желанию и красиво поданные, удобное кресло, есть чем себя занять, чтобы время летело быстрее, – wi-fi, телевидение с роликами о прекрасных уголках мира, качественный каталог или фирменный журнал компании.

 

Рабочее место менеджера максимально уединено для приватного общения. На столе – только монитор или ноутбук, чистые листы для записей, заранее подготовленные формы анкет, качественные пишущие ручки, калькулятор. Заставка на мониторе – с логотипом фирмы и фоновым рисунком в корпоративном стиле. На рабочем столе монитора – минимум документов. Каталоги для демонстрации только высочайшего качества с большими фотографиями, передающими концепт продукта. В идеале вместо каталогов заранее подготовленные презентации по продукту. Скоростной Интернет, работающий без сбоев.

 

Все, больше на столе ничего нет. Калькулятор, календарь, файлы, папки, чистая бумага и многое другое должно находиться под рукой (например, в верхнем ящике стола), но не на рабочей поверхности.

 

Поверхность стола, мониторы, аксессуары в идеальной чистоте. Это важный момент. Общую чистоту в офисе обычно поддерживает уборщица, но у нее не доходят руки до тщательного ухода за рабочей поверхностью и оборудования. Это зона ответственности специалистов.

 

Рекомендую начинать рабочую неделю с ухода за своим рабочим местом. Это помогает привести в порядок не только стол, но и мысли.

 

Может, в этой идеальной картине и не хватает каких-то элементов. Вы всегда можете ее дополнить. Для этого нужно получить живые примеры. Вип-зоны в аэропортах, кабинеты дорогих современных адвокатов, рабочие зоны в люксовых отелях, хорошие салоны красоты – обращайте внимание на их стандарты помещений и рабочих мест, и понемногу вводите эти стандарты у себя.

 

Больше советов читайте в книге «Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с VIP клиентами» Обучайтесь вместе с нами!

 

Автор: Юлия Алексеева 

 

 

  20 Июля 2015   Просмотров:  291    
Конфликт между МАУ и AtlasJet меняет авиарынок Украины

Более года длилась череда скандалов и судебных разбирательств между крупнейшей украинской авиакомпанией МАУ и новичком — турецкой AtlasJet. Это первый случай в истории украинских авиаперевозок, когда полем для выяснения отношений стали не только высокие кабинеты чиновников и залы суда, но и социальные сети. И трудно сказать, что оказалось важнее для исхода борьбы — заручиться поддержкой общественности в Facebook или получить нужное решение в суде.

 

Пока что перевес на стороне AtlasJet. Авиаперевозчик получил почти все направления, которые хотел, и в скором времени обещает начать регулярные полеты.

 

Авиаэксперт Сергей Кадученко на примере конфликта МАУ — AtlasJet демонстрирует, как изменилось общество за 1,5 года после Майдана и почему МАУ проиграет, если продолжит бороться за место под солнцем старыми методами.

 

Наша страна постоянно изменяется. Меняются законы и правила игры, действующие лица во власти и в бизнесе, но самое главное — меняются отдельные люди и общество в целом. Изменяются идеалы, мотивация и методы достижения целей. Те, кто способны реагировать на изменения, будут успешны. Те, кто не способны, сойдут с дистанции. В полной мере все сказанное относится и к гражданской авиации.

 

Этап 1. Авиалинии Украины

 

В 1991 году распался Советский Союз, и Украина унаследовала от него свою часть Аэрофлота. В последующие 10-12 лет шел процесс дробления и растаскивания советского авиационного наследства. От единого авиационного организма оторвались служба аэронавигации и аэропорты. От госкомпании Авиалинии Украины отпочковались региональные авиакомпании, которые стремились зарабатывать деньги самостоятельно, при этом летая под кодами "мамы" и списывая свои расходы на нее же. За счет ресурсов и при участии Авиалиний Украины появились на свет два перевозчика, которым на долгие годы было суждено определять облик украинской авиации: МАУ и АэроСвит. Некоторые процессы 1991-2004 годов были оправданы реалиями рынка и соответствовали мировым индустриальным практикам, а некоторые до сих пор вызывают массу нехороших вопросов. Первый этап закончился в 2004 году банкротством Авиалиний Украины.

 

Лоукост-фактор

 

Ситуация в мировой авиаиндустрии менялась. Ужесточались экологические нормы и требования к безопасности полетов, росли цены на топливо и уровень террористической угрозы, что вызывало неуклонное снижение доходности авиакомпаний. Параллельно с этим в развитых странах сложился устойчивый массовый спрос на перелеты по низким ценам. Ответом индустрии на эти вызовы стало укрупнение бизнеса и развитие лоукост-компаний. Классические авиакомпании объединялись в альянсы, стремились заиметь собственные хендлинговые, лизинговые и дистрибьюторские компании. Лоукосты привлекали к сотрудничеству туристическую индустрию и местные власти регионов полетов, дотировавшие низкобюджетные перевозки. При этом основным направлением развития всех лидирующих перевозчиков — как классиков, так и лоукостов — стало создание замкнутых бизнес-систем, позволяющих удешевить себестоимость перевозок, предложить пассажиру более выгодную цену на билет и выжить в жестко конкурентной среде.

 

Этап 2. Консолидация

 

В соответствии с мировыми трендами в Украине начался второй этап изменения национальной авиаиндустрии — консолидация наиболее ликвидных активов и выход на рынок первых лоукостов. Люди непосвященные, глядя на немалую по сравнению с поездом цену авиабилета, считают авиацию сверхприбыльным бизнесом, но на самом деле это неверно: пассажиры не учитывают уровень затрат авиаперевозчиков.

 

В мировой практике рентабельность авиакомпании считается хорошей, если по году она достигает 1-2,5%. Такая рентабельность сильно проигрывает отдаче от аптеки, АЗС, продуктового магазина или торговой точки на вещевом рынке. Кроме этого, существует масса политических и экономических рисков, которые в любой момент могут обрушить спрос на авиаперевозки. В условиях войны или политической нестабильности люди запросто отказываются от авиаперелетов, но не от хлеба, бензина или аспирина.

 

Бизнес для богатых

 

Однако у авиации есть очень привлекательная сторона для инвесторов — огромные обороты. Большой кэш-флоу может быть интересен по различным причинам, но даже если иметь целью просто доход, то 1,5% с миллиардного годового оборота европейской авиакомпании-середняка — это уже $15 млн! По сравнению с этим даже 30-50% рентабельности малого бизнеса — просто копейки.

 

Но чтобы выйти на такие обороты, нужно вложить действительно большие деньги в авиапарк, персонал, коммерцию и т.д., нужно соответствовать массе законодательных требований, а главное, нужно построить замкнутую систему. Поэтому современная авиация — это бизнес очень богатых людей, причем бизнес, постоянно подверженный массе рисков.

 

Можно ли в Украине построить авиабизнес без огромных вложений? Можно, но рыночная ниша такой авиакомпании будет ограничена несколькими направлениями, где есть спрос на р2р-перевозки (рoint to point, прямые перевозки, без трансферных пассажиров). Но на построение сильной маршрутной сети такой авиакомпании просто не хватит ресурсов. А без сети, без привлечения трансферных пассажиров, ни одна украинская авиакомпания не сможет конкурировать с иностранными монстрами, имеющими поддержку своих правительств — Турецкими авиалиниями, Люфтганзой или Аэрофлотом. Соответственно, она либо обанкротится, либо уйдет работать в страны "третьего мира".

 

Те люди, которые твердят о "монополии" МАУ на авиаперевозки, а до того рассказывали о "монополии" АэроСвита, мягко говоря, умалчивают о наличии иностранных авиакомпаний-конкурентов почти на всех маршрутах, оперируемых украинскими перевозчиками, о наличии огромного выбора стыковочных авиамаршрутов через крупнейшие хабы Европы, а также развитой системе автобусных и железнодорожных перевозок.

 

Настоящая монополия — это когда у пассажира есть только один выбор: или пару часов за дикие деньги лететь с одной-единственной авиакомпанией, или две недели ехать на оленях, потому что ни других авиаперевозчиков, ни даже дорог в этой местности нет.

 

"Приват"-эксперимент

 

В наших реалиях нашелся только один крупный игрок, заинтересованный инвестировать значительные средства в рисковый и затратный авиабизнес, — группа Приват. В этом главное отличие авиации от других отраслей украинской экономики, где всегда представлены несколько крупных игроков. Видимо, заниматься газом, металлургией, энергетикой или продуктами питания более прибыльно и менее рискованно, чем непредсказуемым авиабизнесом.

 

Но эксперимент Привата с Украинской авиационной группой (УАГ) — первым отечественным авиаальянсом, объединившим АэроСвит, Донбассаэро и Днеправиа, — закончился провалом. Есть разные версии причин этой неудачи, но результат очевиден: АэроСвит и Донбассаэро мертвы, а Днеправиа вышла из ситуации со значительными потерями. Особо позорный результат Привата и украинских властей — долги АэроСвита перед пассажирами, которые сплошь и рядом были вынуждены из собственных средств покрывать агентства, оформившие билеты этого перевозчика, и долги авиакомпании перед собственными работниками.

 

После краха УАГ ее наиболее рентабельные маршруты, ликвидный флот и часть персонала достались МАУ, которые без своего основного внутреннего конкурента быстро нарастили маршрутную сеть и оборот. Так закончился второй этап в жизни украинской авиации.

 

Что было общего в эти годы?

 

1. Рост благосостояния и подвижности украинцев и в результате рост рынка авиаперевозок. Места под Солнцем хватало всем, что подтверждается ростом количества рейсов исторических перевозчиков, приходом в Украину лоукостов, ориентированных на массовый рынок, — Wizzair, Air Arabia, Fly Dubai, и даже началом полетов в Киев такого крупного классического авиаперевозчика, как Emirates.

 

2. Непубличность принятия решений в вопросах регулирования авиаотрасли. Конфликты, корпоративные войны и лоббизм у нас были всегда, но вопросы решались в основном кулуарно.

 

Этап 3. Битва за выживание

 

А далее случились Майдан и война, что привело к третьему этапу развития нашей авиации. В условиях резкого падения экономики, обнищания людей и военной угрозы рынок авиаперевозок обвалился. Из страны начали уходить иностранные перевозчики, а местные авиакомпании, которым уходить было некуда, вступили в схватку за сохранение жизненных ресурсов. Нынешний конфликт между AtlasJet и МАУ и связанные с ним действия властей — это битва за выживание на стремительно сжимающемся рынке.

 

Причем МАУ, как ни парадоксально, находятся тут в гораздо более угрожающей ситуации. Учитывая размеры компании и средства, вложенные в нее в мирный период, потенциальные потери МАУ могут быть гораздо выше, чем потери AtlasJet, которые пока что не вложили в Украину никаких серьезных инвестиций плюс имеют при этом финансовую подпитку с незатронутого кризисом турецкого рынка.

 

МАУ очень разумно и качественно отработали операционную сторону вопроса. Были оптимизированы флот и сеть маршрутов, задействована программа экономии и сокращен набор сервисов. Это позволило даже в нынешних условиях снизить валютные цены на перелет и предлагать по большинству направлений тарифы ниже, чем у конкурентов. А главное, это позволило компании пережить страшную зиму 2014-2015 годов и компенсировать свои потери сейчас, в высокий сезон.

 

Говори — или проиграешь

 

Но МАУ проспали и не отреагировали на другое колоссальное изменение — рост социальной активности граждан и их способности к самоорганизации. Кроме того, в обществе присутствуют колоссальные негативные настроения. Сейчас любой крик "Зрада!" сразу же подхватывает огромное количество людей, ждущих от кого-то немедленных изменений к лучшему и, желательно, за чужой счет.

 

МАУ проиграли Facebook, где сосредоточена львиная доля нынешних авиапассажиров, а это уже очень серьезно, потому что защищать свои интересы кулуарно, как это ранее делали абсолютно все в украинской авиации, далее не получится. Надо говорить с обществом и заново завоевывать поддержку людей.

 

А AtlasJet в плане коммуникаций с рынком показали настоящий мастер-класс. Дошло до смешного: AtlasJet — компания, оперирующая флотом, чей средний возраст существенно превышает возраст флота МАУ, и выполнившая за год один оборотный рейс с ценой билета почти в два раза выше, чем у МАУ, — воспринимается украинским Facebook и СМИ как лоукост с низкими ценами и новым флотом и отличная альтернатива МАУ.

 

Для авиаторов такая ситуация — нонсенс, но она очень наглядно характеризует настроения и ожидания в обществе. МАУ нужно говорить с людьми не только посредством стандартной рекламы и пресс-релизов. Надо показывать свое человеческое лицо и менять свой имидж, который во многом незаслуженно сложился у них за последний год — имидж упырей-монополистов.

 

Без поддержки и лояльности своих клиентов сейчас МАУ еще продержатся. Но на следующем, четвертом этапе — после присоединения Украины к "открытому небу", когда на наш рынок безлимитно зайдут крупные европейские игроки, без своих лояльных пассажиров выжить будет уже невозможно.

 

И если правильные выводы из происходящего сделаны не будут, то мы получим возможность наблюдать пятый, заключительный этап развития нашей гражданской авиации — украинское небо без украинских авиакомпаний.

 

 

 

17 Июля 2015   Просмотров:  330    
Новый шаг вперед для турагентства

Все мы знаем и понимаем, ситуация на рынке туризма Украины неоднозначная, только туристы и турагенты свыклись с курсом валют и летний сезон понемногу начал раскачиваться, рынок потрясли известия про теракт в Тунисе и неплатежеспособности Горячих туров.

 

Но, как показывает практика, украинский турагент уже готов ко всему и стойко встречает банкротства, отмены рейсов, землетрясения и тп, не оглядываясь назад, а смело смотря вперед в постоянном поиске способов развития, продвижения себя на рынке и работы с туристами.

 

Новые подходы и новые идеи  дадут новых клиентов, сарафанное радио, конечно, никто не отменял, но все мы знаем и понимаем, что источником огромного количества потенциальных клиентов является Интернет.

 

Давайте подумаем, как на сегодняшний день турагентства представлены в Интернет? Как ваше агентство там представлено? Группа в соцсетях? Сайт компании?

 

Работая на рынке Украины более 6 лет, команда Мастер тура проанализировала сотни групп, пабликов и сайтов украинских турагентств в Интернет. Выводы неутешительные, но потенциал есть.

 

Более половины агентств, которые имеют свой сайт, имеют его чисто формально, кто-то когда-то его им сделал и повесил и на этом жизнь сайта остановилась, фактически, не начавшись. Турист, даже случайно попадая на такой сайт понимает, что клиент скорее мертв, хотя при этом турагентство в реальной жизни вполне еще живо.

 

Проблема: менеджеры турагентств, в силу недостатка технических знаний для ведения сайтов, просто не хотят вникать в детали и в результате сайт компании умирает.

 

Более активны агенты в соцсетях, там все проще и понятней, просто добавлять посты, анонсировать туры и выкладывать свои фото из путешествий. Хотя, по статистике соцсетей, неактивных профилей турагентов, гораздо больше, чем активных.

 

Проблема: туркомпании экономят на ведении групп и пабликов, используя труд и время турменеджеров, отсюда результат – посты и туры размещаются не регулярно, туристу становится не интересна страничка турагентства из-за пассивности.

 

Но, если турист заинтересуется информацией о туре или агентстве, он начнет искать сайт турагентства… дальше смотрите выше, что он увидит.

 

На сегодняшний день мы нашли решение для турагентов и с полной уверенностью рекомендуем его всем турпрофи.

 

Конструктор страниц для туризма geo-page.com. Если коротко, то чем полезен и удобен этот сервис:

 

1. Простой конструктор. Вам ненужно никаких технических знаний, все интуитивно и понятно + сервис дает техподдержку.

2. Большой выбор шаблонов для создания странички под любой тур.

3. Первые 14 дней бесплатно. А этого хватит, чтобы протестировать полезность сервиса.

4. Вы можете на простом тарифе иметь до 10 страниц, чего вполне достаточно для продвижения направлений в сезон.

5. Возможность размещения страницы на своем домене.

6. Простой и удобный список полученных заявок и статистика посещений.

7. Возможность подключить внешнюю аналитику.

 

Какие проблемы решит для турагентства это сервис?

 

- отпадает необходимость постоянно искать программиста, который добавит туры на ваш сайт, вы сами сможете создавать странички под туры и давать ссылки на них своим потенциальным клиентам в соцсетях, использовать их в рассылке.

 

- страницы выглядят стильно и содержат достаточно возможностей для информирования туристов о всех деталях тура (направления). Даже если ваш сайт уже морально устарел, стильные продающий страницы вполне заменят вам стационарный мертвый сайт.

 

Много писать не будем, нужно самим воспользоваться этим сервисом, чтобы понять легкость в работе и полезность, о которой мы говорим. Мы в свою очередь, позаботились о наших турпрофи и договорились о льготных условиях при пользовании сервисом geo-page.com

 

Используя промокод MasterTura2015 при регистрации на странице сервиса, вы получаете 20% скидки на первую оплату!

 

И помните, если вашей туркомпании нет в интернете, ее скоро может не быть в турбизнесе.

 

 

Команда Мастер тура

10 Июля 2015   Просмотров:  336    

Количество интервью: 16   Просмотров: 56019   Комментариев: 1  

Новые интервью:
article img

На фото: директор компании "Адриатик Тревел" Марциняк Кристина вручает диплом на бесплатний отдих в Болгарии, директору компании "Лоял туристик" г.Червоноград

 

 

Готовясь к летнему сезону, турагенты проводят в поисках выгодных предложений и надежных партнеров большинство своего рабочего времени. Прислушиваются к советам коллег, отзывам туристов и рекомендациям профессионалов.

 

Сегодня редакция нашего профессионального портала для турагентов рекомендует всем коллегам обратить внимание на туроператора "Адриатик Тревел". Если вы еще не знакомы с этой молодой командой, у вас есть отличный шанс познакомиться и в летнем сезоне предложить своим туристам качественные турпродукты по многим популярным направлениям.

 

Директор компании, Кристина Марцыняк рассказывает о турах на лето, работе с агентами и ожиданиях от летнего сезона 2015.

 

 

Мастер тура: На какие турпродукты "Адриатик Тревел" делает акцент в этом сезоне и почему турагенты выбирают именно ваш продукт?

 

Кристина Марцыняк: В этом сезоне ставку делаем на Болгарию. По Болгарии у нас очень широкий спектр предложений: ежедневные выезды, можем бронировать любое количество ночей, большая отельная база. Турпакет формируем под запрос: это может быть полный пакет, только наземное обслуживание, только проезд, только виза.

 

Вторым популярным направлением в этом сезоне является Словакия. Словакия популярна из-за мультивиз! Гарантии получения многоразовой визы, безусловно, никто дать не может, но практика показывает 97-99 % туристов, которые едут в Словакию на автомобиле, или авиа, или в групповой тур получают мультивизу!

 

Для турагента, при выборе оператора, важны несколько критериев: наши предложения соответствуют большинству из них. Наши цены конкурентные, комиссия агентам 15 % на все направления, мы всегда открыты к сотрудничеству.

 

 

 

Мастер тура: Как компания выстраивает работу с агентами: семинары, рекламники, бонусные программы?

 

Кристина Марцыняк: Наша компания работает исключительно как закрытый оператор. Продажа туристических услуг осуществляется только через агентства, которые сотрудничают с нами после подписания договора. В разделе - "Где купить тур?" - карта агентов, у которых туристы могут приобрести туристические пакеты от туроператора "Adriatic Travel". Для новых агентов форма для регистрации по ссылке, она необходима для формирования агентского соглашения.

 

Два раза на год перед зимним и летним сезонами мы проводим семинары, рекламные туры.

 

Недавно туроператор "Адриатик Тревел" провел семинары в шести, ранее анонсированных городах Украины:

 

Ивано-Франковске , Черновцах, Луцке, Ровно, Тернополе, и конечно же, Львове.

 

Во всех городах состоялась эксклюзивная встреча с представителем принимающей стороны в Болгарии "Тедди Кам", Николаем Христовым.

 

В каждом городе были разыграны бесплатные поездки в рекламный тур "Болгария - знакомая незнакомка", который состоится 22 мая. Подарки получили самые активные агентства сезона лето 2014.

 

В городе Львове была разыграна поездка в Болгарию на двоих, отель четыре звезды все включено. 

 

У нас есть услуга для агентств "Семинары в офисе компании" - каждый агент получит информацию в индивидуальном порядке по любому нашему направлению, общаясь с менеджером у нас в офисе.

 

Также у нашей компании есть бонусная программа, которая позволяет бесплатно поехать в рекламный тур, или в групповой тур по Европе, после продажи туров на определенную суму. 

 

 

 

Мастер тура: Какие особенности у этого сезона по вашему мнению, ожидания компании от летнего сезона по сравнению с прошлым годом?

 

Кристина Марцыняк: На сезон лето 2015 очень неоднозначные ожидания! Практика показывает, что туристы всеравно едут на море, но раннее бронирование уже не так популярно. Все начинают бронировать отдых за несколько дней до выезда.

 

Я бы сказала спрос есть, такой же как и в прошлом году, но начался он позже. Если в прошлом году спрос был с февраля, то в этом году - только с мая. Туристы ждут развития событий в стране, ждут падения курса евро и доллара до последнего момента. Но отдыхать хочется всем!

 

В этом сезоне популярны эконом-отели, а таких в Болгарии очень много, поэтому мы надеемся на хороший сезон!

 

Выезды автобусом у нас ежедневные, закрепленные договором с болгарским перевозчиком Рики А тур, так было и в сезоне лето 2014.

 

В прошлом году все выезды состоялись.

 

Туроператор "Адриатик Тревел" и компания Рики А тур гарантирует все выезды согласного графика Львов - Поморие - Львов и Луцк-Поморие -Луцк также и на сезон лето 2015.

 

 

 

Мастер тура: Помогаете ли турагентам улаживать конфликты с недовольными туристами (не понравился отель, задержался трансфер и тп) и как награждаете своих активных партнеров-агентов?

 

Кристина Марцыняк: Наша компания "Адриатик Тревел" работает так, что бы каждый человек, получив услуги нашего оператора, оставался довольным.

 

Конечно, редко, но возникают нюансы, которые мы решаем сразу, не откладывая вопрос на потом.

 

При поселении туристов в той или иной отель часто возникает вопрос по номерному фонду, или по количеству комнат в номере, понравился номер или нет, все это решается сразу без промедлений.

 

Наши принимающие стороны стараются решать этот вопрос на месте во время поселения. Предоставляют туристам замену номера (в день поселения или на день позже, в зависимости когда есть свободный номер), если это апарт-отель и нет чайника или посуды, туристы получают это все по требованию без вопросов.

 

В случае овербукинга - когда отель переселяет гостей в другой отель , наша принимающая сторона всегда дает качественную замену на категорию выше отель или питание лучше - на выбор туристов.

 

Задержка рейсов через опоздание туристов - стараемся не допускать такое. За день до выезда наши сотрудники обзванивают все фирмы и напоминают о выезде их туристов, уточняют ситуацию с документами, выданы ли туристам на руки. Но все же, если есть опоздавшие, мы ждем 15 минут, так что бы и группа не была взволнована и турист, который опаздывает, имел время добежать до автобуса. На каждом рейсе есть сопровождающие, телефоны которых указаны в инфолисте, и если туристы опаздывают, всегда могут предупредить сопровождающего и, возможно, изменить место посадки.

 

Мы на рынке уже третий год, конечно же, благодаря нашим любимым агентствам, которые с нами всегда, и помогают нам продавать наш турпродукт.

 

Самые активные агентства получают подарки, бесплатное участие в рекламных турах, в групповых автобусных турах по Европе, увеличение комиссий по направлениям.

 

 

Мастер тура

  15 Мая 2015   Просмотров:  457    
Селена-тур трудностей не боится

Компания "Селена-тур" была создана в мае 2009 года. За прошедшее время была сформирована творческая, активная и небезразличная команда, которая установила надежные партнерские отношения с коллегами в Украине и за рубежом, приобрела много друзей среди туристов, любит путешествия, новые дороги и открытия!

 
 

Юркина Елена Игоревна, Директор ТК "Селена-тур" поделилась планами компании на сезон весна - лето 2015

 

 

Мастер тура: Какую нишу на туррынке Украины видит для себя перспективной на сезон весна-лето оператор Селена-тур?

 

Елена Юркина: Конечно, этот год всем представителям туристического рынка бросает вызов. И только оценив свои сильные стороны, и максимально урезав слабые, компании смогут пережить сезон 2015. К нашим сильным сторонам, мы, в первую очередь, относим собственный автобусный парк, большой опыт организации автобусных туров по Европе, а также опыт организации однодневных и двухдневных туров по Украине. Таким образом, на сезон 2015 приоритетными для себя мы определили 2 основных направления. Перове – это создание ряда однотипных экономичных блиц-туров в самые легендарные столицы Европы, такие как Рим, Париж, Амстердам и другие. А второе – это туры выходного дня по Украине из Киева, а также несколько длинных экскурсионных программ в Карпаты, Буковину, Полтавщину.

 

 

Мастер тура: Какие предложения на весну-лето Селена-тур считает наиболее актуальными?

 

Елена Юркина: Исходя из озвученного выше, мы считаем, что популярностью будут пользоваться достаточно бюджетные туры. В первую очередь это связано, естественно, с ростом курса евро. Однако уже привыкнув путешествовать, человеку очень сложно отказаться от магии дорог и новых впечатлений, даже в обмен на некоторые неудобства. Поэтому наши стандартные туры в Рим, Париж, Амстердам строятся по однотипной схеме: дневной переезд из Киева в ближайшую страну – ночлег в отеле – ночной переезд в целевой город – 2 полных ночлега в самой столице – ночной переезд в транзитную страну – финальный дневной переезд в Киев. Также транзитные страны, а это чаще всего Польша и Венгрия, предлагают на сегодняшний день возможность получения мультивизы, что, безусловно, является приятным бонусом. Стоимость на все туры такого плана стартует от 250 евро. Основным преимуществом, на наш взгляд, есть то, что туристы проводят фактически полных три дня в том городе, который мечтали увидеть. А много где мы еще успеваем предложить интересные экскурсии по легендарным провинциям: смотрим Нормандию, Делфт и Гаагу, Пелопоннес, Брюгге и многое другое. 

Ну а классическим примером оптимального тура выходного дня по Украине, конечно, будет Львов. В этом случае мы путешествуем без ночных переездов; выезжаем рано утром из Киева, уже в обед – мы во Львове. Полдня гуляем, ночуем в хорошем отеле, еще практически полный день гуляем по Львову, а в 16.00 уезжаем в Киев. При этом прибываем обычно до 24 часов, и отдохнувшие идем на работу на следующий день. Однако не Львовом единым..:) Таким же образом созданы очень интересные программы в Каменец-Подольский, Одессу и Полтаву.

 

 

Мастер тура: Дайте рекомендации турагентам для продажи ваших туров: на что сделать акцент, какому сегменту туристов предложить.

 

Елена Юркина: Безусловно, основной наш сегмент – это туристы из Центральных, Южных и Восточных регионов Украины, а также Житомирской и Ровенской областей, для которых актуален выезд из Киева и которые хорошо переносят автобусные переезды. Ну а в украинские программы будем рады пригласить и олигархов! :) 

И обращаем внимание, что у нас есть также большой перечень туров без ночных переездов, которые можно предложить обеспеченным туристам или детским группам. Так, в этом году мы уже третий сезон подряд будем предлагать авторский тур в Грецию с отдыхом на море и экскурсиями. 

Также хотим обратить внимание агентов, что мы практически всегда знаем заранее и публикуем отели, в которых будут жить туристы, а также места в автобусе. Очень часто, это имеет важное значение при продаже услуги. 

И, конечно, при реализации новых программ следует делать особый акцент на то, что мы не просто завозим на полдня в Париж или Рим за дополнительную плату, а именно живем в самом городе. Конечно, мы вряд ли в указанном бюджете сможем предложить отели в центре, но однозначно они будут расположены в удобной транспортной доступности от центра.

 

 

Мастер тура: Каких туров, уже привычных для ваших партнеров-агентов, не будет в наступающем сезоне?

 

Елена Юркина: В этом году мы, к сожалению, вынуждены убрать регулярный автобусный чартер в Грецию, который вот уже два года любят и знают и наши туристы, и наши постоянные агенты. Причина одна – финансовая. В прошлые годы мы осуществляли гарантированный выкуп номеров на весь сезон, и благодаря этому никогда не имели проблем с поселением или овербукингом. Однако в этом году – это слишком большой риск. Благодаря нашим партнерам в Греции мы предложим только несколько дат заездов по проверенной программе с сохранением прошлогодней стоимости.

Также мы абсолютно отказались от регулярного тура в Санкт-Петербург, который выполняли уже много сезонов. Причины также, пожалуй, очевидны. Однако мы предлагаем прекрасную альтернативу Санкт-Петербургу тоже с посещением белых ночей – тур в Прибалтику с посещением Вильнюса, Риги и круизом в Стокгольм. Впечатления не менее яркие! 

 

 

Мастер тура: Как Вы строится работа с агентами? Как мотивируете, обучаете, информируете своих партнеров?

 

Елена Юркина: В этом сезоне развитие агентской сети – это приоритетное направление нашей деятельности. Соответственно, мы будем делать максимум, чтобы привлечь агентов, и искренне благодарны за обратную связь и пожелания.

Нашей самой сильной стороной в работе с агентствами всегда была индивидуальность. Нам достаточно легко дозвониться, мы отвечаем на любые вопросы, достаточно гибки в вопросе документов и, как правило, идем навстречу всем пожеланиям агентств и туристов.

А вот поработать в этом году нам нужно над программами лояльности, регулярной рассылкой и вебинарами – эти ресурсы мы еще не используем до конца!

 

 

Мастер тура

12 Февраля 2015   Просмотров:  789    
Владимир Волошин (DERTOUR): о надежности, планах и сильных сторонах

Развитие новых направлений, продажа не только “пакетных”, но и индивидуальных туров с самыми выгодными условиями бронирования, всегда будут приносить прибыль, невзирая на ситуацию в туризме. Тщательный выбор партнеров - залог успеха любого турагента. В сложившейся ситуации стоит обратить особое внимание на операторов с европейскими “корнями”, которые имеют мощную поддержку в лице материнских компаний и менее подвержены рискам из-за событий в Украине. Не первый год на рынке Украины работает немецкий туроператор DERTOUR, который уверенно развивает агентскую сеть, предлагает выгодные условия, работает с туристическими агентствами и агентами-фрилансерами.

 

Сегодня Владимир Волошин рассказывает в чем сила и надежность DERTOUR!

 

 

Мастер тура:  Сегмент luxury путешествий остается, пожалуй, наименее уязвимым в нынешних экономических реалиях. Как вы оцениваете готовность украинского туристического рынка к сотрудничеству с европейскими компаниями в этом сегменте, а именно с DERTOUR.

 

Владимир Волошин: Именно сейчас, в период кризиса, неуверенности и банкротств, на первый план для агентов, заботящихся о своей клиентуре, выходит необходимость опереться на плечо серьезного партнера с безупречной европейской репутацией, высшим показателем надежности и мощным финансовым ресурсом. За туроператором DERTOUR стоит международный торговый концерн REWE (торговые марки REWE, BILLA, PENNY) с годовым оборотом 51 миллиард евро. Сам DERTOUR, удерживающий пальму первенства на германском рынке индивидуального туризма с далекого 1917 года, как нельзя лучше олицетворяет признанное всем миром знаменитое немецкое качество "Made in Germany". DERTOUR, являясь, по сути, конструктором туров, оставляет за агентом свободу выбора: маршрута, дат поездки, транспортной доставки, объектов проживания, дополнительных услуг и т.д.

 

 

Мастер тура: Есть ли какие-то особые требования к агентствам, с которыми вы заключаете договора от имени DERTOUR, ведь это известный бренд, которому нужно соответствовать.

 

Владимир Волошин: Особых предварительных требований, как и каких-либо вступительных финансовых обязательств нет. Мы приветствуем всех заинтересованных игроков украинского выездного туризма: большие и маленькие турбюро, узкопрофильные нишевые агентства и агентов-фрилансеров. Главное, чтобы у них была заинтересованность в развитии линии индивидуального туризма. При этом, конечно, есть смысл принимать во внимание, что DERTOUR не является дисконтным оператором. Как раз наоборот, наш основной продукт будет интересен, прежде всего, тем агентам, которые ориентированы на клиентов из уверенного среднего и премиального сегментов.

 

 

Мастер тура: Есть ли план обучающих мероприятий для турагентов по работе с турпродуктом DERTOUR: рекламные туры, семинары, вебинары?

 

Владимир Волошин: Ежемесячно проводятся тренинги по первичному знакомству с линейкой продуктов DERTOUR и онлайн-системой бронирования (даты очередных тренингов публикуются на сайте). Один раз в квартал устраиваются тематические семинары по тем или иным направлениям или сервисам. Опыт проведения вебинаров имеется, хотя, пока довольно скромный. Мы работаем над этим. Надо добавить, что новым агентам не обязательно дожидаться групповых мероприятий, мы всегда готовы провести индивидуальные занятия у себя в офисе или на выезде. На весну 2015 года готовится агентский фам-трип по самым туристическим городам Германии.

 

 

Мастер тура: Все онлайн-каталоги DERTOUR, которые можно найти на сайте, на немецком языке, есть ли у вас материалы на украинском или русском языках, есть ли печатная продукция в помощь турагентам-партнерам?

 

Владимир Волошин: Да, это так. Все каталоги издаются только на немецком. Но дело, конечно, не в германской консервативности или нежелании каждые полгода тратить силы на сплошной мульти-перевод десятков оригиналов на разные языки. Просто богатый опыт работы DERTOUR с агентами в сопредельных странах Центральной Европы показал, что, с учетом стремительного развития Интернет-ресурсов и свободного доступа практически к любой описательной информации, в этом нет особого смысла. Для работы с бумажными или электронными каталогами турагентам вовсе не требуется владеть немецким языком, нужно лишь уверенно разбираться в перечне объектов и сервисов, а также понимать принципы ценовой политики. Для этого достаточно небольшой практики самостоятельной работы с материалами. Кроме того, вся важная профессиональная информация методично переводится и выкладывается на агентском сайте.

 

 

Мастер тура: Вы оказываете поддержку турагентам-фрилансерам, как появилась такая идея и насколько активно агенты ею пользуются?

 

Владимир Волошин: Фрилансеры получают стандартные условия по комиссионным наравне с традиционными агентствами. Пока обращения от фрилансеров немногочисленны, вероятно, в силу относительной неразвитости такой бизнес-модели на украинском рынке. Но тренд на переход части опытных турагентов к полностью самостоятельной деятельности по принципу home based плюс личные выезды к клиентам явно просматривается. Опыт Америки и Западной Европы показывает, что такая модель может быть эффективной, особенно при обслуживании премиум-клиентов. В DERTOUR фрилансеры найдут все нужные инструменты: от онлайн-бронирования авиабилетов до экспертизы по редким экспедиционным турам.

 

 

Мастер тура: Текущие акции, предложения, на что обратить внимание агентам? Рекомендации к продажам.

 

Владимир Волошин: DERTOUR в силу глобального присутствия постоянно публикует десятки и сотни акционных предложений. Если не погружаться в детали, наиболее конкурентноcпособными цены DERTOUR выглядят в регионах Северной Америки, Карибского бассейна, Индийского океана и Юго-Восточной Азии. А рекомендация к продажам стара как мир: набрать телефон клиента и рассказать ему, что появился турпродукт экстра-класса по адекватной цене и с 100% гарантией надежности!

 

 

 

 

Мастер Тура

24 Декабря 2014   Просмотров:  703    







На страницах раздела ТурГазета публикуются только важные и актуальные новости туризма, наиболее интересные статьи и фоторепортажи, пресс-релизы компаний операторов туристических услуг, а так же интервью с выдающимися личностями туристической отрасли.
Забудьте про негативные отзывы, удаление из поисковиков
surgicalclinic.ru
Оформить карту Кукуруза от Евросети с кредитным лимитом - Заполните заявку
okoliza.ru
Отделка квартир в новостройках Москвы и Подмосковья! Звони! Заказывай
novostroyki.org