СКОРО
Лого




Количество новостей: 4596   Просмотров: 3498036   Комментариев: 293  

Свежие новости:

Количество новостей: 769   Просмотров: 1734620   Комментариев: 4  

Новые пресс-релизы:
article img

Торжественный момент настал! Знакомьтесь!

 

Дорогие коллеги, большинство из Вас уже о нем слышали, многие видели и успели с ним познакомиться поближе, но сегодня Мы хотим Вам представить его лично и рассказать о нем больше. Представляем Вашему вниманию наш новый сайт – Zabugor.com

 

История рождения:

 

Идея создания нового сайта родилась уже давно. Хотелось сотворить для наших клиентов не только удобный информационный ресурс, но также источник вдохновения, где будут собраны коллекции исключительных, эксклюзивных идей путешествий … Кропотливо изучая мировые тенденции и опыт, сравнивая дизайнерские решения и воплощая собственные идеи, мы создали совершенно новую концепцию.

 

Важно отметить, что нашу инициативу оценили в Европейском Банке Реконструкции и Развития, при полной поддержке этой организации и был запущен в разработку проект нашего нового сайта.

 

Чем он отличается от других?

 

Наш идейный вдохновитель – генеральный директор компании Забугор.ком, Алексеева Юлия часто приводит очень хороший пример: наш сайт, словно роскошный бутик с эксклюзивной, качественной, дизайнерской одеждой. Придя в такое место, точно знаешь, что получишь океан эстетического удовольствия, при этом всегда найдешь то, что тебе по душе…

 

 

Можно выделить несколько основных преимуществ нашего нового сайта: 

 

1. На нем собрана "Золотая коллекция туров", которые отработаны нашими специалистами и являются беспроигрышным вариантом, как для начинающих, так и для бывалых путешественников;

 

2. Здесь представлены "сливки" роскошных путешествий – уникальные, эксклюзивные , авторские туры, которым нет аналогов на украинском рынке путешествий;

 

3. Огромная база знаний для профессионалов турбизнеса. Для Вас мы собрали вебинары, статьи и тренинги от лучших партнеров и отличных спикеров. Они помогут еще больше повысить Ваши компетенции, узнать продукт с разных сторон и стать еще более успешными;

 

4. В сайте использован новаторский подход. Вы словно совершаете небольшое путешествие в будущее – все по «последнему слову техники»;

 

5. Роскошный дизайн. Без лишней скромности, в нем чувствуется воздух, стиль , все окутано непринужденной атмосферой путешествий и вдохновением.

 

На сайте Zabugor.com вы сможете найти очень занимательные и полезные разделы, например:

 

Я ХОЧУ – здесь можно выбрать отдых под настроение или доверить судьбу звездам, которые подскажут, где Вашему сердцу будет хорошо;

 

РЕЙТИНГИ И ТРЕНДЫ - тут мы подобрали для Вас множество интересных вариантов отдыха, идей и рекомендаций, вы будете в курсе последних тенденций в мире путешествий;

 

ЗАМЕТКИ ПУТЕШЕСТВЕННИКА - наши туристы и сотрудники будут делиться впечатлениями от путешествий в эксклюзивных интервью из первых уст – уникальная возможность посмотреть на мир немножко по-другому;

 

АГЕНТСТВАМ – это закрытый раздел, только для профессионалов туристического бизнеса, в нем Вы сможете воспользоваться системой онлайн подбора туров, подыскать выгодные предложения для Ваших туристов, узнать последние новости, поучаствовать в играх для турфирм и уделить время обучению в подразделе "БАЗА ЗНАНИЙ";

 

Конечно же, нам еще много чего предстоит дополнить или подправить, но довести сайт до совершенства Мы сможем только благодаря Вашей обратной связи!

 

Переходите на наш сайт, оставляйте свои отзывы и пожелания, помогите нам стать лучше для Вас!

 

 

А для мотивации, мы проведем конкурс:

 

3 агента, которые первыми отправят свои отзывы, получат скидку в 10% на рекламные туры от нашей компании.

 

ВАЖНО! Отзывы формата "Классный сайт!" или "Все плохо, зря старались!" не принимаются во внимание. Будут учтены только расширенные отзывы . Награда того стоит!

 

Кто летал с нами в рекламные туры, знает о чем речь!

 

Хотим напомнить, что ближайшие планируемые нашей компанией рекламные туры это: Мальдивские острова, Сейшельские острова, Индия (Керала).

 

Отзывы принимаем по адресу: marketing@zabugor.com.ua

 

 

 

  29 Января 2015   Просмотров:  29    
Акция "Открой для себя Китай!"

К открытию нового направления представляем акцию для туристических агентств "Открой для себя Китай!"

 

На все заявки, забронированные до 01.04.2015, распространяется повышенная комиссия.

 

Мы предлагаем:

 

  • Организация туров под выставки, ярмарки, шоппинг 
  • Бронирование отелей 
  • Экскурсионные туры 
  • Лечебные туры 
  • Пляжный отдых 
  • Паломнические туры 
  • Языковые туры 
  • Визовая поддержка 
  • Авиа перелет (прямой рейс Киев-Пекин-Киев а/к МАУ)

 

 

С другими акциями Вы можете ознакомиться ЗДЕСЬ*

 

*для авторизации в системе необходимо иметь подписанный договор

 

 

 

29 Января 2015   Просмотров:  17    
VIVAT MONTENEGRO! Раннее бронирование 2015 от "АЛЬФ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ОПЕРАТОР"

- А Вы уже думали куда поехать в отпуск в следующем году летом?

- Нет? А очень зря! Сезон уже не за горами!

 

"АЛЬФ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ОПЕРАТОР"  спешит сообщить, что раннее бронирование на Черногорию ЛЕТО 2015 уже открыто!

 

Почему именно Черногория? Да на это есть множество причин!

 

Во-первых, Черногория  имеет безвизовый режим и удобное транспортное сообщение. Чартерный перелет осуществляться с многих крупных городов Украины (Киев, Одесса, Харьков, Днепропетровск, Львов). Всего 2 часа авиа перелета отделяет Черногория от Украины.

 

Во-вторых, в Черногории поистине уникальной красоты природа, благоприятный для отдыха климат, экологически чистая окружающая среда. Адриатическое море, чистейшие пляжи, горные плато с заснеженными даже летом вершинами, речные каньоны и озера круглый год привлекают в Черногорию любителей самого разнообразного отдыха .

 

В-третьих, благодаря схожести культур, украинцы почти не ощущают языкового барьера, а черногорцы очень дружелюбно относятся к нашим соотечественникам.

 

В-четвертых, Черногория – безопасная страна, где нет преступности, и Вы можете быть спокойны за себя и своих близких.

 

В-пятых, Черногории недорогая для отдыха, по среднеевропейским меркам. В то же время страна активно развивается, улучшается отельная база. Достраиваются все новые и новые объекты для проживания подходящие под самый разный бюджет.

 

Все эти факторы говорят о росте популярности, которой пользуется Черногория для отдыха отечественного туриста.

 

Уже начиная с майских праздников (с 01.05.2015) стартует еженедельная чартерная программа Киев-Тиват-Киев.

 

Только до 01.03.2015 действуют повышенная комиссия до 15% на пакетные туры. Также открыта продажа на чартерные билеты.

 

Так стоимость недельного прямого перелета Киев-Тиват-Киев в июне всего 215 евро.

 

Лучшие агентства по объемам продаж за прошлый год с этого сезона получают повышенное агентское вознаграждение.

 

Также мы запустили акцию "СТОП! Лучшая цена!" - для агентов, которые хотят бронировать туры у нас, мы делаем все возможное, чтобы сделать ценовое предложение более выгодным.

 

У нас уже открыт набор групп на рекламный тур в Черногорию . Желающие принять участие могут выбирать из 2 дат заезда 09.05. и 16.05.2015.

 

Рекомендуем поспешить - ведь только на бронировки до 01.02.2015 - действует специальная цена 249 евро. Как и все предыдущие годы мы особое внимание уделяем вылетам из Одессы.

 

Мы были первыми, кто 4 года назад подняли свой чартерный рейс в Черногорию из Одессы. И мы невероятно признательны всем агентствам, которые все эти 4 года в нас верили, поддерживали и доверяли именно нам отдых своих туристов. Ведь первыми всегда быть сложно!

 

В 2015 году первый чартерный рейс Одесса-Тиват-Одесса запланирован на 06.06.2015.

 

Также на эту дату открыт набор группы на рекламный тур в Черногорию с вылетом из Одессы.

 

Новинкой этого сезона станет еще одно безвизовое направление - Албания. Прелесть отдыха в Албании уже поняли для себя многие европейцы. В этой уникальной стране возможно с минимальными затратами окунуться в воды двух морей - Ионическое и Адриатическое. Хорошо развитая туристическая инфраструктура - сможет удовлетворить бывалого туриста. А во время трансфера от Тивата до Дурреса, который составляет 230 км, окружающие красоты не оставят Вас равнодушными! Для всех агентов, которые хотят познакомиться с этой страной, как с новым перспективным направлением, в мае мы приготовили рекламный тур в Албанию с проживанием на берегу двух морей в лучших отелях Дурреса и Влеры.

 

Это еще не все новости которыми мы хотим порадовать Вас в 2015 году. Но обо всем по порядку!

 

Продолжение следует...

 

 

С уважением "АЛЬФ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ОПЕРАТОР"

 

 

 

28 Января 2015   Просмотров:  1159    

Количество статей: 81   Просмотров: 905601   Комментариев: 3  

article img

Уважаемые коллеги!

 

Рано или поздно перед каждым собирающимся на отдых человеком встаёт вопрос: где и как приобрести дешёвые авиабилеты? Где – это понятно. Сегодня огромное количество компаний предлагают такие услуги, как пассажирские авиаперевозки.

 

Однако "АЛЬФ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ОПЕРАТОР" одни из немногих, кто профессионально помогает в этом вопросе . На сайте данного оператора, вы можете заказать авиабилеты и при этом довольно неплохо сэкономить. Чем это удобно? Вы не отрываете себя от каких-либо дел, не стоите в очереди перед кассой и т.д. О каких правилах следует помнить, если вы желаете приобрести авиабилеты дёшево?

 

"АЛЬФ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ОПЕРАТОР" рекомендует:

 

Во-первых, если это возможно, приобретайте билеты заранее! Ценообразование в авиации таково, что сначала раскупаются дешёвые билеты, а затем – более дорогие. При этом в каждом классе обслуживания - первом, бизнес и эконом – существуют отдельные тарифы, так же различные по ценам. Поэтому, узнав заранее день отъезда, гораздо разумнее приобрести билет сразу же. Будет больше шансов сделать это дёшево.

 

Во-вторых, подумайте, готовы ли вы ради дешёвых билетов несколько пожертвовать комфортом? Речь идёт о том, чтобы лететь не прямым рейсом, а, так сказать, с пересадкой. Многие компании готовы предложить вам перелёт со стыковкой рейсов. При этом они стараются организовать этот процесс так, чтобы никаких дополнительных неудобств у вас не возникало. Цена таких билетов ниже, чем при прямых перелётах.

 

В-третьих, купить авиабилеты дёшево можно, если регулярно следить за акциями компаний. Часто они устраивают своего рода распродажи, на которых цена билетов может быть меньше обычной даже на 50%! Но, однако, помните, что такие билеты, купленные по спец. предложению, вы вряд ли сможете вернуть, в случае чего.

 

И, в-четвёртых, купив билеты сразу и туда, и обратно, вы получаете шанс, пусть немного, но сэкономить. Компания не может быть не заинтересована в том, чтобы и обратно вы летели её рейсом. Да и для вас это будет более чем удобно, ведь не нужно будет во время отдыха думать о билетах до дома.

 

Итак, желая найти более низкую стоимость авиабилетов, а так же Ж/Д билетов обращайтесь в авиа кассы "АЛЬФ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ОПЕРАТОР"

 

по телефону (044) 461 92 72

skype alf.aviabilet

 

Мы внимательно рассмотрим все варианты, и вы убедитесь, что скорее всего бюджетные авиабилеты не так уж сложно найти.

 

 

  26 Января 2015   Просмотров:  1804    
Болгария! Лето 2015! Раннее бронирование с "АЛЬФ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ОПЕРАТОР" - все "ЗА" и… только "ЗА"!

Хочется закрыть глаза и как по волшебству оказаться на болгарском побережье, стоять на золотом песочке "Золотых песков", вдыхая морской болгарский бриз, наслаждаться шумом болгарских чаек и нежным прибоем … любимой Болгарии))… Болгарское Лето 2015… Так близко... 

 

Ни у кого не вызовет сомнений тот факт, что Болгария заняла свои железные позиции на туристическом рынке: самая низкая в сравнении с другими направлениями цена на туры, отельная база на любой вкус и бюджет, высокий сервис, шикарные пляжи, близость в расположении, отсутствие языкового барьера, прекрасная кухня, мягкий климат. Что может быть лучше? А мы Вам ответим! Всё вышеперечисленное, но со скидкой в 30-35%!!

 

Итак, пришло время раннего бронирования по Болгарии на сезон ЛЕТО 2015!

 

На сайте "АЛЬФ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ОПЕРАТОР" Вы найдёте авиатуры с перелётом из Киева в Варну и Бургас с 29.05.15 по 18.09.2015 по пятницам от 267 евро/чел. на неделю.

 

Также, "АЛЬФ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ОПЕРАТОР" предлагает автобусные туры под свой автобусный чартер Киев-Созополь-Киев, который выполняет наш надёжный перевозчик, предоставляя автобусы европейского класса с профессиональными водителями. Средняя цена автобусного проезда составит 60€ на 7 ночей. Полный график проезда и цены Вы найдёте на нашем сайте. Автобусные туры очень популярны в этом сезоне и цена на них составит от 135 €/чел. (RUSSALKA ** в курорте Святой Константин и Елена).

 

"АЛЬФ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ОПЕРАТОР" в этом году предлагает максимально широкой спектр отельной базы, расширив постоянный круг вилл частного сектора в Созополе и Обзоре, чтобы, несмотря на экономный бюджет, каждый турист имел возможность позволить себе отдых, пусть даже раньше он отдавал предпочтение Крыму. Такой отдых может обойтись от 73 €/чел. на неделю под автомобильный тур (SUNNY VIKI HOUSE 2*+ Балчик). Также мы предлагаем недорогой отдых в многочисленных апартотелях с кухнями в Солнечном Берегу, Нессебре, Святом Власе, Созополе и др. курортах по цене от 104 евро/чел. в высоком сезоне в односпальном апартаменте без питания на 7 ночей (aparthotel LAGUNA ***).

 

Как всегда, для наших агентов мы приготовили прекрасный подарок в виде рекламного тура по Болгарии всего лишь за 99 евро с интереснейшей программой, которая включает самые востребованные курорты и отели, а также увлекательные экскурсии. Но самое главное - это свойственная только "АЛЬФ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ОПЕРАТОР" дружелюбная атмосфера, зажигательные болгарские вечеринки, масса релакса и веселья. Милости просим!

 

 

Бронируя тур в Болгарию именно сейчас, Ваши туристы получат массу преимуществ:

 

1. Это реальная экономия в 30-35%.

 

2. Туристы могут выбрать любой отель и любую категорию номера, а также дату вылета, не беспокоясь о том, что не будет мест. Так как в сезон, если желать сэкономить на горящем туре, обычно выбор отелей уже сильно ограничен и приходится довольствоваться тем, что осталось.

 

3. На данный момент актуальна проблема колебания курса валют. Бронируя по раннему бронированию и оплачивая сразу, Вы автоматом избавляетесь от доплат в связи с повышением курса.

 

4. Есть возможность заранее открыть визу, чтобы быть спокойным и не суетится перед поездкой, а только лишь настраиваться на прекрасный отдых.

 

 

Тщательно продумывая сезон, компания "АЛЬФ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ОПЕРАТОР" осталась верна своим принципам – надежности, стабильности и порядочности, это "три кита", на которых прочно стоит наша компания. Наша компания является одним из лидеров по Болгарии, работая по этому направлению 15 лет. Благодаря многолетней работе и дружбе с нашими болгарскими партнёрами, мы получаем специальные цены на весь сезон, что выгодно отличает нас от других.

 

Как же это приятно, рассказывать о таких интересных новостях и понимать, что все вместе мы делаем такие нужные и важные дела, даря людям такой долгожданный отдых и столько положительных эмоций, ведь туризм почти как медицина – возрождает людей, даёт им желание жить и работать дальше!

 

 

Всегда с Вами, "АЛЬФ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ОПЕРАТОР"!

 

 

 

22 Января 2015   Просмотров:  470    
Новый год и Рождество: без виз, без привязки к доллару, успеваем бронировать!

Резкое повышение курса доллара в последние дни, практически, остановило продажу туров заграницу. Платить по 25 гривен за евро туристы морально не готовы, но туристы морально НЕ готовы отказаться от праздничного настроения и праздничных путешествий.

 

Именно сейчас, как никогда, праздничные туры по Украине от ТК Селена-тур – лучшее, что можно предложить своим туристам: без виз, без привязки к доллару, с интересными программами.

 

 

Новый Год в Чернигове: все включено! 

 

Черниговщина – страна мечты, которая находится совсем рядом. Это древняя земля бескрайних лесов и чистых рек, это Северный полюс Украины. Черниговщина одарит ваших туристов незабываемыми впечатлениями и позитивной энергией от самой Земли на весь будущий год!

 

  

 

По сути, это предложение провести новогоднюю ночь в красивом месте с красивыми впечатлениями! За очень привлекательную стоимость ваши туристы получат:

 

- проживание в гостинице, которая находится в лесопарковой зоне на берегу Десны. Кстати, именно в этой гостинице останавливались президенты Украины и Белоруссии.

 

- новогодний и после новогодний банкеты

 

- экскурсию по Чернигову

 

-массу позитивных эмоций!!!

 

Стоимость тура 1790 гривен и, напоминаем, новогодний банкет в ресторане гостиницы уже в стоимости.

 

 

Рождество во Львове

 

Выезд из Киева на комфортабельном автобусе 6 января и ваших туристов ждут три незабываемых дня в зимнем Львове, увлекательные экскурсии и рождественские ярмарки на улочках и площадях этого красивого украинского города!

 

А еще есть возможность посетить праздник "Пампуха", уличные вертепы и представления.

 

  

 

Приглашая ваших туристов в этот тур, обратите внимание на множество преимуществ и приятных моментов:

 

- проживание в отеле: ЕВРОГОТЕЛЬ 3*** (Удобное месторасположение, всего в 10 минутах подьбы пешком от центра города)

 

- экскурсии в стоимости: обзорно-пешеходная экскурсия по Львову, экскурсия "Золотая Подкова Львовщины"

 

- возможность посетить факультативную экскурсию: Львов со вкусом кофе и шоколада

 

Львов рождественский, уютный и мистический в туре всего за 1720 гривен.

 

 

Рождество на Полтавщине 

 

Полтавщина и Рождество неотъемлемы друг от друга. Николай Гоголь не только прославил свою малую родину и ее жителей, но и дал жизнь многим литературным героям. Множество туристов съезжаются на Полтавщину именно зимой, в канун Рождества. С горки на санках или лыжах спуститься, настоящий вертеп увидеть. В многочисленных кафе полакомиться галушками и варениками, попробовать на крепость местный самогон. И встретиться с гоголевскими героями. Нет на полтавского черта кузнеца! Зато есть полтавчанки: каждая вторая, если не красавица, то ведьма. Нельзя к ним не приехать на Рождество. Традиции менять — плохая примета.

 

Обязательно пригласите своих туристов в это увлекательное знакомство с Полтавщиной, в программе знакомства:

 

Мгарский Спасо – Преображенский монастырь, Сорочинцы, музей Гоголя, Миргород, Опошня, Полтава

 

  

 

А еще возможность встретить Рождество в удивительной атмосфере украинской глубинки с ряжеными, народными гуляньями и вертепом, воочию увидеть первую рождественскую звезду в морозном небе… Это живая музыка, конкурсы и танцы, это заряд доброты и хорошего настроения на весь будущий год.

 

Кстати, в стоимость 1100 гривен входит рождественский банкет с развлекательной программой.

 

 

Беларусь Новогодняя: в гости к Деду Морозу 

 

Заграницу за гривны и без загранпаспорта :)

 

В детстве мы знали, что Дед Мороз живёт на далёком севере, среди льда и океана, и добраться к нему простому человеку никак невозможно… Поэтому писали ему письма и верили в исполнение «под елочкой» самых заветных желаний. В ХХI веке можно попасть в волшебную сказку всей семьей и передать письмо Деду Морозу лично в руки.

 

Превратить новогоднюю сказку в быль, прикоснуться к ее чудесам и тайнам в реальности поможет путешествие к хозяину этого волшебного праздника. Гостеприимный Дед Мороз и его приветливые помощники ждут Вас в гости в самом сердце заповедной Беловежской пущи, чтобы повеселиться от души, вернуть детство и подарить незабываемые впечатления на весь год.

 

  

 

Путешествие в Белоруссию начинается с выезда на комфортабельном автобусе из Киева в Минск. И далее целый вернисаж приключений: музеи, замки, поместье Деда Мороза, Беловежская пуща.

 

 

В стоимость 2150 гривен входит:

 

Проживание 2 ночи в гостиницах.

 

Номера: 2-3-местные со всеми удобствами.

 

Питание: 2 завтрака (накрытие);

 

Экскурсии и входные билеты по программе.

 

Транспортное обслуживание (протяженность маршрута 1800 км).

 

Медицинское страхование с покрытием 10 тыс.долларов США;

 

Сопровождение представителем туристической компании.

 

 

До Нового года осталось 12 дней! Еще масса времени организовать вашим туристам незабываемые новогодние каникулы!!!

 

 

 

19 Декабря 2014   Просмотров:  456    

Количество статей: 71   Просмотров: 214087   Комментариев: 13  

Новые статьи:
article img

Неотъемлемым элементом формирования доверия клиента и профессионального имиджа менеджера является грамотная и хорошо поставленная речь профессионала. Болезнью менеджеров, сформировавшихся и выросших в стандартных туристических компаниях, является использование большого количества профессиональных терминов, шаблонных словечек и уменьшительно-ласкательных слов. Такие вещи, как неправильные ударения, слова-паразиты, суржик и использование слов в их некорректном значении, к сожалению, достаточно распространены и настолько глубоко поразили все слои общества, что этому стоит посвятить отдельную книгу.

 

Давайте рассмотрим основные "болезни языка" и сформируем определенные рекомендации для специалистов.

 

Итак, профессиональные термины. Не помню, кто из очень умных людей сказал примерно следующее: "Насколько человек профессионал, можно судить из того, что он способен очень сложные вещи объяснить самыми простыми словами". В истинности этого я убеждалась не раз. В туризме, как и в другой профессиональной среде, конечно, есть большое количество специальных терминов. И опытные туристы уже давно их усвоили. И тем не менее, на мой взгляд, более уважительно по отношению к клиенту не употреблять их в речи. Или, употребив, расшифровывать. Например, фраза "Я для вас поставил на опцию сьют кинг сайз с пул вью на ашби" может быть понятна профессионалу, но клиента может загнать в ступор. Он начнет сердиться, раздражаться, но даже сам не свяжет эту фразу менеджера со своим эмоциональным состоянием. Он просто захочет быстрее завершить свое общение с таким специалистом. Даже такие часто употребимые слова, как "дабл", "трансфер", "ваучер" и другие, я не рекомендую использовать в своей речи с клиентом. В данную книгу я не буду включать словарь по переводу менеджерского языка на русский. Для меня есть очень хороший тест – я по-русски говорю или по-менеджерски, может, и вам он будет полезен. Если я не уверена в широкой известности того или иного слова (так как профессиональная среда все-таки влияет, и я сама этим грешу) – я мысленно тестирую это слово на моей бабушке. Если бы ей это слово было понятно, значит, оно широко используемое, так как в ее возрасте словарный запас пополняют в большей степени из телевизора. Это не означает, что мы недооцениваем уровень осведомленности наших клиентов. Но ведь, согласитесь, они нас не загружают профессиональными терминами из своей сферы деятельности. Опять же, сравнивая менеджера с хорошим врачом. Чем выше уровень врача, тем он более способен объяснить диагноз и методы лечения пациенту любого уровня.

 

Следующая болезнь – шаблонные фразы. Великолепный отель, отличная территория, хороший пляж, хорошая авиакомпания, хорошее питание, хорошая стоимость, хорошая погода... О боже! Все такое хорошее! Как же клиенту сделать выбор, если один отель хороший и другой отель хороший, то почему один стоит 100 долларов в сутки, а второй 1000? Неужели для второго не нашлось эпитетов поярче? Вы задумывались, что представляет себе клиент после слов "хороший пляж"? Иногда складывается впечатление, что все заранее согласились с какой-то матрицей, в которой если пляж хороший, то все сразу представляют, какой именно, если номер хороший – то все одинаково до деталей его представляют. Тогда откуда недовольство у клиента отелем или номером? Неужели в его матрице слово "хороший" включает другую картинку?

 

Есть такое понятие – "концепт". Концепт – это образ, который не требует дополнительных описаний и слов, у большинства людей этот образ, если его вынуть из головы и воплотить в жизнь, будет похож. Например, мандарин. Если сказать это слово большинству жителей постсоветского пространства, то у них возникнет в голове схожий образ: форма, цвет, вкус, упаковка, новогодняя елка и др. То есть концепт мандарина есть у многих людей. Если же мы говорим «маракуйя», то концепт этого слова будет только у тех людей, которые либо очень необычно питаются у себя в стране, либо посещали экзотические страны, например Таиланд. То есть нельзя с уверенностью сказать, что нам легко можно донести концепт маракуйи. Конечно, можно показать фотографию фрукта. Но вес, цвет, запах, стоимость, с чем едят, послевкусие как передать?

 

К чему я затронула вопрос концепта. Дело в том, что менеджер по туризму, продавая неосязаемую услугу, которую клиент не сможет сразу немного попробовать, примерять, пощупать, должен мастерски передавать КОНЦЕПТ этой услуги. Например, сравните "хороший пляж" и "песок мягкий и нежный, как крахмал, ноги в нем утопают по щиколотку, цвет воды, как июльское небо, а температура, как в ванне, в которой купают новорожденного". В каком варианте больше шансов передать концепт? Мой многолетний опыт работы экскурсоводом, опыт написания статей, огромная любовь к чтению и практика публичных выступлений, несомненно, помогли мне в наполнении своего словарного запаса такими фразами, которые максимально передают собеседнику концепт. Я знаю, что это поднимает уровень уважения и доверия собеседника многократно. Пустив в свою голову, переданный мною концепт, он уже не может с ним расстаться, и это становится его мечтой. А работа менеджера и заключается в том, чтобы обнаруживать мечту клиента, если она у него есть, создавать ему ее, если ее нет, и реализовывать в жизни максимально точно.

 

Итак, давайте потренируемся: "большая зеленая территория" или "виллы утопают в роскошной зелени, диковинные экзотические цветы встречают вас на каждом шагу".

 

"Прогулка по старой части города» или "вы сможете пройтись по тихим старинным улочкам, где каждый камень пропитан историей, где так приятно просто наблюдать за течением времени, за жизнью местных жителей, просто не спеша попить кофе в простом кафе на углу, из обычной чашки из рук любопытного хозяина, которому не терпится завязать с вами разговор". Ну, я думаю, вы поняли.

 

И третья, типичная болезнь речи – уменьшительно-ласкательные слова. "Подпишем договорчик», "оплатите денюжку", "выберем отельчик", "отличный ресторанчик". "Моя подружка там была в прошлом году – ей очень понравился отельчик". Нет, нет и нет. "Отельчик" не может стоить таких денег, подружка для клиента не является экспертом, а "денежка"... Здесь и говорить не о чем. Я не буду углубляться в эту тему. Уверена, что вас она просто не касается.

 

 

В качестве рекомендаций по обогащению профессиональной речи советую:

 

 

1. Купить словарь синонимов и периодически его просматривать.

 

2. Читать минимум три статьи в неделю с описанием отелей, курортов, подчеркивая маркером интересные сравнения, обороты, места, которые наиболее передают концепт.

 

3. Слушать семинары и вебинары по продукту от специалистов.

 

4. Прояснять для себя значения слов и профессиональных терминов, их происхождение и все варианты применения, даже если вам кажется, что вы все знаете.

 

5. Практиковаться писать статьи (например, отзывы о своих путешествиях, описания отелей) – на сайты, форумы, в специализированные издания.

 

6. После переговоров с клиентом проводить анализ качества речи и находить как победы, так и огрехи.

 

 

 

  26 Января 2015   Просмотров:  421    
Мощная практика очищения от негатива

Для того, чтобы ускорить процесс достижения целей, необходимо провести процесс очищения от негативных мыслей! Обиды и негатив иногда настолько сильно препятствуют нашему успеху, что мы просто не можем полноценно жить. Они сковывают нашу душу, а "невыплаканный" ком в горле может даже перерасти в болезнь.

 

После этой практики у вас освободится огромное количество энергии, которую вы сможете направить на исполнение своих желаний. Вам станет легче дышать, некоторые желания начнут исполняться сами собой, могут сдвинуться с места дела, которые вам не удавалось решить годами.

 

 

Самое важное в очищении

 

Самое важное в очищении — это простить всех, кто вас когда-либо обидел и себя в том числе. Эта процедура довольно неприятная, но очень важна. После того, как вы очистите свои мысли, результаты могут последовать немедленно. Для примера скажу, что после того, как я провела эту практику — на следующий день мне вернули крупную сумму долга.

 

 

Что необходимо?

 

Итак, что же необходимо для того, чтобы проделать этот не совсем приятный процесс?

 

Во-первых, честно и откровенно признайтесь себе в тех качествах своего характера, которые мешают вам спокойно жить — это могут быть зависть, ревность, обида, злость, ненависть, комплекс неполноценности и т.п. Можно даже записать на бумаге эти качества. Самое главное — будьте честными с собой. Иногда очень сложно признать, что вы завидуете или ревнуете.

 

Закройте глаза и медленно представляйте всю свою жизнь от момента рождения до сегодняшнего дня. Не спешите, постарайтесь уловить все подробности.

 

Если вы хотите избавиться от ревности, постарайтесь вспомнить, кто вам причинил в жизни боль, после которой вы приобрели это качество?

 

Возможно, вам когда-нибудь изменили, вас предали или бросили?

 

Вспоминайте всё настолько подробно, насколько это возможно.

 

Вспомните свою первую неудачную любовь, предательство друзей, обиды на родителей.

 

Именно в те моменты у вас зародился комплекс неполноценности, нелюбовь к себе.

 

Возможно, над вами смеялись в школе, или подруга сказала, что вы толстая в этом платье? Переживите это ещё раз.

 

Плачьте, страдайте, перенесите заново эту детскую или уже взрослую боль.

 

Да, это очень тяжело.

 

Но для того, чтобы избавиться от того, что вас мучает, необходимо пережить это ещё раз. Когда вы испытали боль от нанесённой обиды, вспомнили, кто её вам причинил, скажите мысленно этому человеку "Я отпускаю тебя с Богом. Я прощаю тебя. Теперь я свободен".

 

Это могут быть даже самые близкие люди.

 

Искренне, осознанно простите их. Плачьте, кричите, но потом отпустите…

 

Освободите место для новой, светлой жизни.

 

Если вы правильно всё проделаете, то сразу же почувствуете усталость и огромное облегчение. Потом примите душ и отдыхайте в этот день.

 

Уверяю вас, что на следующий день у вас начнётся новая жизнь — прекрасная, счастливая, наполненная замечательными событиями. И самое большое преимущество состоит в том, что эти негативные качества уходят навсегда.

 

Вам будет намного легче жить. Лично я с помощью этого метода избавилась от очень неприятных мыслей, которые буквально отнимали у меня силы и энергию. А люди, которых я простила, через некоторое время сами пришли ко мне и попросили прощения.

 

 

Источник

16 Января 2015   Просмотров:  626    
Как насладиться экономическим кризисом

Положительные моменты экономического кризиса, которые нам следует начинать ценить при текущей ситуации!

 

Обменные курсы и ценники в магазинах продолжают вызывать у нас шок и трепет. Денег нет. В разных компаниях начались сокращения. Путешествовать мы теперь будем по заставкам Windows и фотографиям из журнала «Вокруг света». Зато все остальное станет гораздо, гораздо лучше!

 

Pics нашел положительные моменты в текущей ситуации, имя которой Жо…, но все-таки:

 

 

1. Диета

 

Мясо подорожает, тропические фрукты и экзотические овощи будут не по карману (потом, не надо забывать и про продуктовые санкции), а значит, мы будем более лучше питаться: гречка с собственноручно собранными лесными грибами, рис, картошка, морковь, кислая капуста, все в соответствии с самой модной кулинарной концепцией наших дней — есть только то, что выращено в радиусе ста километров от места, где ты живешь. В результате (если не увлекаться хлебом и картошкой) фигура станет просто отличная. Мясо будем есть по праздникам, что тоже, в общем, гораздо здоровее, чем обжираться свининой каждый день.

 

 

2. Домашнее рукоделие

 

Вы заметили, что девушки внезапно начали массово учиться вязать? Двадцать лет этого почти никто не делал, домашние свитера ядовитых оттенков высмеивали за бедность и дурной вкус, а тут вдруг рраз… ну правильно! Одеваться-то как-то надо. Не выбрасывайте прабабкину швейную машинку, она вам тоже пригодится. Мужчины же могут заняться изготовлением самодельной мебели, вспомнить, как держать в руках рубанок и уровень.

 

 

3. Расцвет кулинарного искусства

 

Наши предки говорили: "коровка и курочка — состряпает и дурочка". Это означало, что если у тебя есть хорошие продукты — хорошо готовить может кто угодно. Теперь же все будет не так. 800 оригинальных и вкусных блюд из картофеля займут почетное место на вашем столе. Придется выучить венгерские шесть степеней прожарки лука. Научиться готовить пасту с морковью и репой из серых макарон стратегического запаса. В совсем уж идеальной ситуации выяснить, как заваривают морковный чай.

 

 

4. Жены перестанут шопиться

 

Вот этот вот крайне нервирующий процесс — "пойдем со мной в магазин, ты поможешь мне выбрать платье" — навсегда покинет нашу жизнь. Потому что покупка платья станет теперь событием такого примерно масштаба, как в тучные годы — покупка автомобиля. Если не квартиры. Другое дело, что это в точности, как в анекдоте "нет, папа, ты будешь меньше есть". То есть раньше отменится его подписка на футбольный телеканал, чем она перестанет покупать тряпки. Кроме того, есть еще неприятная вероятность, что девушки начнут ходить в магазины одежды, как в музеи и там горько плакать над витринами.

 

 

5. Пробки рассосутся

 

Если цена бензина вернется к своему естественному уровню — около доллара за литр, а государство еще и применит налоговый маневр и введет новый акциз, ездить на машине каждый день станет дороговато. Кроме того, обслуживание автомобиля тоже станет очень дорогим: запчасти-то все импортные или из импортных компонентов. Поэтому машины будут стоять у подъездов, ржаветь и дешеветь. А те счастливчики, которым по карману содержание собственного авто (рукастые Кулибины, прежде всего и счастливые владельцы "Жигулей"), будут ездить по пустым московским улицам, как в 1986 году.

 

 

6. Мы обогатимся духовно

 

Денег на развлечения не будет (да и времени особого, раз уж после работы мы будем тачать табуретки и вязать юбки), поэтому вместо того, чтобы ходить в кино и пьянствовать в барах, мы в немногие свободные часы будем разорять родительскую библиотеку. Повышать духовность и оттачивать интеллект. Опять же, родительская библиотека — большой стратегический резерв. Книгами можно прекрасно топить "буржуйку".

 

 

7. Вернутся наши друзья-дауншифтеры

 

Други и подруги, которые решили пожить в свое удовольствие, сдали бабушкину квартиру и уехали в Гоа и Тайланд, вернутся в Москву. Потому что квартира сдается в рублях, а в Гоа платят в рупиях, которые уже стоят, как рубли. А тайские баты — по два рубля штука. Так что скоро они на последние деньги купят билеты, приедут в родной город и с ними можно будет прекрасно выпивать вкусную дешевую водку и закусывать кислой капустой. Друзья — они же еще ценнее книг!

 

 

8. Мы будем ближе к природе

 

У вас дача есть? Вот весной вы туда и поедете, возьмете лопату и вскопаете огород. Высадите картошку, лук, морковь и репу. Изучайте литературу уже сейчас, чтобы летом не терять времени. Сельскохозяйственный труд, между прочим, способствует укреплению плечевого пояса и ягодичных мышц: попа будет как орех, на животе — кубики (а в качестве крема для рук можно не использовать ничего, мозоли и цыпки станут модными).

 

 

9. Мелкий ремонт

 

Мы ведь до сих пор ничего не чинили, если что-то ломалось, вещь выкидывали и покупали новую. Теперь же мальчики научатся паять, будут выкачивать из интернета электрические схемы с резисторами и транзисторами. Начнут самостоятельно чинить краны в ванной, овладеют навыком "вырезать прокладку из старой велосипедной камеры", станут сами чинить и обслуживать машину… Это, конечно, занимает много времени, но дает огромное моральное удовлетворение, гораздо большее, чем даже победа в компьютерной игре.

 

 

10. Мы будем ценить то, что имеем

 

Это, наверное, самое главное. Раньше ведь как было? У Иванова — видеомагнитофон, все идем к Иванову. У Петрова — иностранный виски. ВИСКИ! Это же целая история, идем дегустировать виски. У Павлова есть машина, Павлов — важный человек. У Кацмана — компьютер, можно посмотреть, как он играет в Pacman. А Сидоров ходит в джинсах. А потом оказалось, что все есть у всех, и вещи не доставляют прежнего удовольствия. А теперь будут! И пусть мы будем владеть немногим, но мы опять начнем это ценить и даже этим гордиться. Чем не достижение?

 

 

 

Источник

26 Декабря 2014   Просмотров:  634    

Количество интервью: 14   Просмотров: 46424   Комментариев: 1  

Новые интервью:
article img

Развитие новых направлений, продажа не только “пакетных”, но и индивидуальных туров с самыми выгодными условиями бронирования, всегда будут приносить прибыль, невзирая на ситуацию в туризме. Тщательный выбор партнеров - залог успеха любого турагента. В сложившейся ситуации стоит обратить особое внимание на операторов с европейскими “корнями”, которые имеют мощную поддержку в лице материнских компаний и менее подвержены рискам из-за событий в Украине. Не первый год на рынке Украины работает немецкий туроператор DERTOUR, который уверенно развивает агентскую сеть, предлагает выгодные условия, работает с туристическими агентствами и агентами-фрилансерами.

 

Сегодня Владимир Волошин рассказывает в чем сила и надежность DERTOUR!

 

 

Мастер тура:  Сегмент luxury путешествий остается, пожалуй, наименее уязвимым в нынешних экономических реалиях. Как вы оцениваете готовность украинского туристического рынка к сотрудничеству с европейскими компаниями в этом сегменте, а именно с DERTOUR.

 

Владимир Волошин: Именно сейчас, в период кризиса, неуверенности и банкротств, на первый план для агентов, заботящихся о своей клиентуре, выходит необходимость опереться на плечо серьезного партнера с безупречной европейской репутацией, высшим показателем надежности и мощным финансовым ресурсом. За туроператором DERTOUR стоит международный торговый концерн REWE (торговые марки REWE, BILLA, PENNY) с годовым оборотом 51 миллиард евро. Сам DERTOUR, удерживающий пальму первенства на германском рынке индивидуального туризма с далекого 1917 года, как нельзя лучше олицетворяет признанное всем миром знаменитое немецкое качество "Made in Germany". DERTOUR, являясь, по сути, конструктором туров, оставляет за агентом свободу выбора: маршрута, дат поездки, транспортной доставки, объектов проживания, дополнительных услуг и т.д.

 

 

Мастер тура: Есть ли какие-то особые требования к агентствам, с которыми вы заключаете договора от имени DERTOUR, ведь это известный бренд, которому нужно соответствовать.

 

Владимир Волошин: Особых предварительных требований, как и каких-либо вступительных финансовых обязательств нет. Мы приветствуем всех заинтересованных игроков украинского выездного туризма: большие и маленькие турбюро, узкопрофильные нишевые агентства и агентов-фрилансеров. Главное, чтобы у них была заинтересованность в развитии линии индивидуального туризма. При этом, конечно, есть смысл принимать во внимание, что DERTOUR не является дисконтным оператором. Как раз наоборот, наш основной продукт будет интересен, прежде всего, тем агентам, которые ориентированы на клиентов из уверенного среднего и премиального сегментов.

 

 

Мастер тура: Есть ли план обучающих мероприятий для турагентов по работе с турпродуктом DERTOUR: рекламные туры, семинары, вебинары?

 

Владимир Волошин: Ежемесячно проводятся тренинги по первичному знакомству с линейкой продуктов DERTOUR и онлайн-системой бронирования (даты очередных тренингов публикуются на сайте). Один раз в квартал устраиваются тематические семинары по тем или иным направлениям или сервисам. Опыт проведения вебинаров имеется, хотя, пока довольно скромный. Мы работаем над этим. Надо добавить, что новым агентам не обязательно дожидаться групповых мероприятий, мы всегда готовы провести индивидуальные занятия у себя в офисе или на выезде. На весну 2015 года готовится агентский фам-трип по самым туристическим городам Германии.

 

 

Мастер тура: Все онлайн-каталоги DERTOUR, которые можно найти на сайте, на немецком языке, есть ли у вас материалы на украинском или русском языках, есть ли печатная продукция в помощь турагентам-партнерам?

 

Владимир Волошин: Да, это так. Все каталоги издаются только на немецком. Но дело, конечно, не в германской консервативности или нежелании каждые полгода тратить силы на сплошной мульти-перевод десятков оригиналов на разные языки. Просто богатый опыт работы DERTOUR с агентами в сопредельных странах Центральной Европы показал, что, с учетом стремительного развития Интернет-ресурсов и свободного доступа практически к любой описательной информации, в этом нет особого смысла. Для работы с бумажными или электронными каталогами турагентам вовсе не требуется владеть немецким языком, нужно лишь уверенно разбираться в перечне объектов и сервисов, а также понимать принципы ценовой политики. Для этого достаточно небольшой практики самостоятельной работы с материалами. Кроме того, вся важная профессиональная информация методично переводится и выкладывается на агентском сайте.

 

 

Мастер тура: Вы оказываете поддержку турагентам-фрилансерам, как появилась такая идея и насколько активно агенты ею пользуются?

 

Владимир Волошин: Фрилансеры получают стандартные условия по комиссионным наравне с традиционными агентствами. Пока обращения от фрилансеров немногочисленны, вероятно, в силу относительной неразвитости такой бизнес-модели на украинском рынке. Но тренд на переход части опытных турагентов к полностью самостоятельной деятельности по принципу home based плюс личные выезды к клиентам явно просматривается. Опыт Америки и Западной Европы показывает, что такая модель может быть эффективной, особенно при обслуживании премиум-клиентов. В DERTOUR фрилансеры найдут все нужные инструменты: от онлайн-бронирования авиабилетов до экспертизы по редким экспедиционным турам.

 

 

Мастер тура: Текущие акции, предложения, на что обратить внимание агентам? Рекомендации к продажам.

 

Владимир Волошин: DERTOUR в силу глобального присутствия постоянно публикует десятки и сотни акционных предложений. Если не погружаться в детали, наиболее конкурентноcпособными цены DERTOUR выглядят в регионах Северной Америки, Карибского бассейна, Индийского океана и Юго-Восточной Азии. А рекомендация к продажам стара как мир: набрать телефон клиента и рассказать ему, что появился турпродукт экстра-класса по адекватной цене и с 100% гарантией надежности!

 

 

 

 

Мастер Тура

  24 Декабря 2014   Просмотров:  244    
Блиц-интервью: туроператоры о состоянии дел и планах на зимний сезон 2014/2015

События на туристическом рынке России вызванные банкротством десятка крупных туроператоров взволновали и участников украинского рынка турбизнеса. Но, не смотря на то, что туристический рынок России рушится на глазах, украинские турпрофи вполне уверенно стоят на ногах. Не смотря на снижение активности туристов и падение спроса, большинство туроператоров с достоинством заканчивают летний сезон и с оптимизмом смотрят в будущее!

 

Предлагаем вашему вниманию блиц-интервью об итогах сезона уходящего  и о состоянии дел, и планах на зимний сезон 2014/2015 у туроператоров - лидеров туристического рынка нашей Родины.

 

Самым откровенным был: Аркадий Маслов, коммерческий директор TEZ TOUR в Украине:

 

"В начале нынешнего года объемы продаж в целом по рынку сократились до 80% относительно 2013 года. Но благодаря действиям нашей компании удалось остановить падение, и сегодня снижение объемов составляет 40% относительно прошлого года. Однако, мы прогнозируем завершить 2014 год с падением объема продаж на 30% относительно 2013 года. Компания TEZ TOUR Украина оптимизировала туристическую программу, существенно сократив количество вылетов из Украины по сравнению с прошлым годом. До настоящего момента продажи нашей компании соответствуют скорректированным планам. Традиционно, лидерами летних продаж по-прежнему остаются безвизовые направления, такие как Турция и Египет. За ними следуют европейские курорты: Греция, Болгария, Испания и Италия.

 

Мы достаточно оптимистично смотрим на сезон 2015 года. Наша компания в обычном рабочем режиме ведет переговоры с авиакомпаниями, уже сегодня занимается планированием полетной программы на следующий год. Компания TEZ TOUR не собиралась и не собирается сворачивать бизнес в Украине. Безусловно, в нынешнем году мы оптимизировали некоторые расходы, (например, урезали социальный пакет для менеджмента компании) но при этом приложили максимум усилий для того, чтобы сохранить коллектив в полном составе. Мы убеждены, что профессиональный коллектив - один из залогов успеха в турбизнесе, поэтому на протяжении всей своей деятельности компания TEZ TOUR стремится сохранять свой коллектив целостным, не смотря на сложные экономические ситуации в стране.

 

Традиционно, лидерами летних продаж по-прежнему остаются безвизовые направления, такие как Турция и Египет. За ними следуют европейские курорты: Греция, Болгария, Испания и Италия. При этом в нынешнем году мы наблюдаем увеличение "среднего чека". Другими словами, увеличилась продолжительность среднего пребывания туристов за границей с 8-ми дней до 12-15 ти. По нашим данным из каждого миллиона туристов, которые отдыхали раннее в Крыму, 800 тысяч будут отдыхать на территории Украины, выбирая побережье, горы и другие виды отдыха, а 200 тысяч перераспределятся по разным странам. При этом 120 – 150 тысяч из них отправятся на отдых в Турцию.

 

По итогам 2014 года мы планируем выйти на объемы продаж минус 30% относительно прошлого года, при этом намерены выйти на прибыль".

 

С уверенностью смотрит в будущее: Булыга Дарья директор киевского офиса "Музенидис Трэвел" на Б.Васильковской: 

 

“Сейчас действительно непростая ситуация для всех сфер и направлений бизнеса и туристический рынок не исключение. Но, тем не менее, мы считаем, что сложившаяся ситуация послужит толчком для усиленной работы и развития. Наша компания успешно это демонстрирует. На данный момент мы имеем полетную программу из 6-ти городов Украины и сокращение не планируется: ни количества городов, ни количества рейсов. В начале сезона был снят только Донецк - по объективным причинам. Безусловно, в сравнении с предыдущим годом, мы видим сокращение продаж, но мы и наш главный офис считаем ,что обороты должны вернуться на круги своя уже к следующему году . Украина - страна с колоссальными возможностями для турбизнеса. Музенидис тревел планирует работать над увеличением не только выездного, но и въездного туризма. В наших планах - расширение географии Греции - географии островов. Новые полетные программы будут предоставлены не позже конца сентября-начала октября.

 

Учитывая, что мы монопрофильный оператор - главное не количество, а качество. Сезон осень - зима будет одним из самых непростых, мы это отлично понимаем. Но все это временно. Мы по-прежнему планируем по 2 рейса в неделю. при этом будем летать на крыльях греческой авиакомпании - наших партнеров. На зимний период мы уже подготовили подборки туров: новогодние туры, шоп-туры за шубами, оздоровительные и много других."

 

Оптимизмом поделилась: Елена Лысенко, руководитель департамента маркетинга и рекламы TPG

 

"Сейчас очень трудно предугадать какими будут итоги этого года, ведь никто не мог и в страшном сне предсказать нынешних реалий. Мы очень надеемся, что в ближайшее время все закончится и сработает фактор отложенного спроса, который очень сильно повлияет на общую картинку итогов года. Несмотря ни на что, мы готовим массу интересных программ, как уже известных рынку направлений для отдыха, так и новых, очень интересных и разнообразных туров, связанных с самыми интересными событиями во всем мире, также готовы тематические туры, в которых специально разработаны маршруты, как, например, в эко-турах. Есть и максимально насыщенные, например туры выходного дня, или эксклюзивные, как свадебные. В любой ситуации человеку нужна разрядка, а отдых и перемена обстановки очень сильно помогают человеку уйти от негатива и получить море позитивных эмоций".

 

Интервью провела - Евгения Фадеева

 

Мастер тура

 

 

18 Сентября 2014   Просмотров:  933    
Владимир Щупак ( TUI ): Приобретение Turtess Travel позволит TUI стать крупнейшей туристической компанией Украины

Несколько недель назад туристический бизнес Украины всколыхнула новость о слиянии туроператоров TUI и Turtess Travel, двух игроков туристического рынка Украины, на чью долю приходятся существенные объемы продаж по всем ведущим туристическим направлениям. Если быть точными, то один из крупнейших европейских туроператоров TUI Travel купил активы и торговую марку одного из ведущих в Украине игроков компанию Turtess Travel, специализирующуюся на массовых направлениях, таких как Турция и Египет.

 

О том, что подтолкнуло компанию TUI к такому решению и почему выбор пал именно на Turtess Travel, а также о том какие изменения ждут обе компании после слияния в интервью нашему порталу рассказал Владимир Щупак, генеральный директор TUI Ukraine.  

 

Мастер тура: Что подтолкнуло компанию TUI к такому решению, как покупка туроператора Turtess Travel? Почему выбор пал именно на эту компанию и рассматривались ли другие игроки рынка? 

 

Владимир Щупак:  Компания TUI намерена занять лидирующие позиции на туристических рынках России и СНГ, поэтому покупка активов и торговой марки Turtess Travel – закономерный шаг.
 
Туроператор TUI Ukraine силён в европейских направлениях. Для быстрого выхода на рынки Турции и Египта было принято решение о покупке компании Turtess Travel, одного из сильнейших туроператоров в Украине, специализирующихся на массовых направлениях. 
 
Кроме того, главный акционер Turtess Travel являлся также главным акционером компании "Мостревел", которая в 2009 году была приобретена в России для создания TUI Russia & CIS. 
 
Приобретение Turtess Travel позволит TUI стать крупнейшей туристической компанией Украины. Расширяя влияние, мы продолжим внедрять на украинский рынок европейское качество сервиса.
 
Мастер тура: Продолжит ли работу туроператор Turtess Travel под своим брендом или компания полностью интегрируется с TUI?
 
Владимир Щупак:  TUI приобретает не только бизнес, но и торговую марку Turtess, которая после сделки сохранится на всех уровнях работы с клиентом: в туроператоре, продажах, маркетинге.Сайты компании будут иметь двойной брэндинг. TUI намерена использовать все маркетинговые возможности известного бренда Turtess, лидера по многим направлениям, и внедрять его в свою структуру, создав тем самым мощную платформу для дальнейшего развития на рынке Украины.
 
Мастер тура: Если бренд Turtess по прежнему останется на рынке, какие изменения ждут компанию Turtess Travel? Произойдет ли смена руководящего состава, планируется ли переезд в другой офис?
 
Владимир Щупак:   Мы объединяем две компании, но при этом существенных изменений в составе и структуре не произойдет. Мы надеемся, что объединение двух разных практик, двух разных культур станет некой синергией, которая принесет только положительные результаты. Коллектив TUI Ukraine уже переехал в офис на ул. Гетьмана, где раньше размещался Turtess Travel. Места всем хватает, налажены все технологические процессы. Каждый сотрудник выполняет привычные функции: формируются туры, ведутся продажи, переговоры с партнерами и агентами. В прежнем режиме работают системы бронирования туров обоих брендов. 
 
Кроме того, мы намерены уделять большое внимание развитию корпоративной культуры и коммуникаций. В частности, планируем запустить TUI Бизнес-академию в Украине. В 2014 году пройдет кампания по повышению квалификации персонала. Недавно мы провели бизнес-сессию для всех сотрудников TUI/ Turtess Travel. Мероприятие было нацелено на создание единого информационного поля, презентацию коллективу приоритетных направлений компании, вовлечение команды в реализацию общей стратегии. 
 
Мастер тура: Как слияние компаний отразится на работе  TUI Ukraine? Какие изменения в структуре руководства компанией планируются или возможно уже произведены?
 
Владимир Щупак:  Я продолжу работу на прежней должности генерального директора TUI Ukraine. На операционном уровне управление компанией находится в ведении Криса Моттерсхеда (он возглавляет и российский, и украинский бизнес TUI). Тарас Демура будет заниматься развитием франчайзинга и собственных офисов TUI. Развитие дистрибуции является одним из ключевых приоритетов будущего альянса. Акцент будет сделан как на расширение сети под брендом TUI/Turtess, так и на развитие партнерства с независимыми агентствами и крупными сетями. Огузхан Челикпазу занимает должность директора туроператора и будет ответственным за продукт, ценообразование, принимающие компании, бронирование. В зоне ответственности Огуза Эргюля реклама, маркетинг, независимая розница. 
 
Мастер тура: Какие изменения ждут региональные представительства компаний? Будут ли объединены офисы в регионах?
 
Владимир Щупак:  Продолжают функционировать в регионах представительские офисы Turtess Travel: Львов, Харьков, Донецк, Днепропетровск, Одесса. Данные офисы будут работать под двумя брендами. Будучи лидером рынка, мы, конечно, намерены развивать присутствие в регионах, открывать новые офисы, развивать полетную программу.
 
Мастер тура: Какие планы у объединенного альянса TUI/Turtess на 2014 год по региональным программам? Будут ли сохранены или объединены полетные программы двух компаний или рынок ждут абсолютно новые турпродукты от объединенного альянса? 
 
Владимир Щупак:  Полетные программы TUI и Turtess будут сохранены из всех регионов. Сокращений программ точно не будет, наоборот, мы планируем их расширение. 
 
Мастер тура: Назовите ключевые проекты, которые планирует развивать или внедрять объединенный альянс в Украине.
 
Владимир Щупак:  Все усилия на ближайшие год - два будут сфокусированы на оптимизацию процессов, внедрение международных стандартов качества на всех этапах работы, развитие турпродукта и клиентского сервиса.Конечно же, мы будем развивать традиционные направления и открывать новые. Также перед нами стоит задача презентовать на нашем рынке новые концепции отдыха.
 
Мастер тура: После слияния компаний турагентам будет предложена модель сотрудничества компании TUI  или это будет объединение моделей сотрудничества двух компаний? 
 
Владимир Щупак:  Самое главное, что хотелось бы подчеркнуть – работать с нами станет выгоднее, поскольку мы объединяем системы. Теперь цели и объемы турагентов будут едины для двух туроператоров, а значит, у агентов появится больше возможностей для выгодного сотрудничества. Особое внимание, безусловно, мы уделяем клиентскому сервису, внедряя совершенно новые для рынка – более высокие стандарты обслуживая. К примеру, у нас действует программа "тайный покупатель", помогающая на регулярной основе контролировать качество обслуживания. Независимые агентства также остаются в зоне приоритета. Мы будем всячески их мотивировать к сотрудничеству – как делали это и раньше.
 
Мастер тура: В связи с объединением двух компаний надо ли агентствам которые ранее были партнерам только TUI Ukraine или только Turtess Travel подписывать новый агентский договор?
 
Владимир Щупак:  Как такового нового договора не будет. Агентства, которые уже подписали договор с TUI (ООО "ТТВК") продолжают работу. Агентствам, которые до этого работали с Turtess Travel, но не работали с TUI, в любом случае необходимо будет подписать договор с ООО "ТТВК". Поэтому мы рекомендуем не откладывать подписание договора, а сделать это уже сейчас.
 
Мастер тура: Будет ли изменена система комиссионных вознаграждений турагентов, если да, расскажите о ней подробнее.
 
Владимир Щупак:  Да, с 02.12.2013 комиссионная программа была изменена с учетом объемов уже двух операторов, при этом она оставалась одной из наиболее привлекательных на рынке, так как в шкале размера комиссии мы добавляем промежуточные значения (например, 12%,12,5%, 13%). Таким образом, агентству легче будет выходить на "повышенную" комиссию в течение года. Кроме того, мы по-прежнему предоставляем агентствам возможность получать дополнительное комиссионное вознаграждение сразу же в момент бронирования тура (раннее бронирование, дополнительная скидка на определенные отели и т.п.).
 
Нельзя однозначно сказать, какая из моделей будет взята за основу. Мы планируем использовать все лучшее из каждой из них и создать новую, которая будет максимально отвечать требованиям агентств (человеческий фактор Turtess Travel, современные технологии и высокие европейские стандарты TUI)
 
Мастер тура: Будут ли объединены сайты и соответственно поисковые системы компаний или турагентам по прежнему нужно будет пользоваться разными сайтами?
 
Владимир Щупак:  В ближайшем будущем планируется внедрение новой общей поисковой системы со скоростным и многофункциональным поиском тура на новом B2B сайте компании с двумя брендами. Уже в декабре мы планируем запустить единый персональный кабинет. Теперь объемы по двум туроператорам для всех агентств объединяются. Идет разработка общей интернет-платформы онлайн бронирования, которая объединит российскую систему с нашей. Абсолютной новинкой для Украины станет система онлайн-бронирования B2C, которая позволит туристам покупать пакетные туры онлайн. Такая технология давно работает в Европе и России, и интернет-продвинутая публика, знающая чего она хочет, с легкостью бронирует и оплачивает тур, не отходя от компьютера. 
 
Мастер тура: Сколько направлений будет в ассортименте альянса после объединения компаний?
 
Владимир Щупак: Туроператорские возможности TUI в Украине будут расширены в части продукта, направлений. На сегодняшний день на счету двух операторов более 25 направлений, включающих в себя пляжный отдых, экзотические страны, экскурсионные и авто туры, горные лыжи и т.п. Став частью глобальной группы TUI, мы предложим клиентам много отелей, отдых в которых ранее был доступен лишь западноевропейским туристам. 
 
Компания предложит украинцам лучший сервис, соответствующий высоким стандартам TUI, а также впервые представит дифференцированный продукт – концепции отдыха для разных категорий туристов, созданные специально для клиентов из Украины.
 
Примером такого продукта может быть концепция TUI Fun&Sun в Турции. По ключевым направлениям туроператора начнут работу собственные принимающие компании, полностью адаптированные под требования украинского рынка. Профессиональный украиноязычный и русскоязычный персонал будет обеспечивать клиентам комфортный отдых. 
 
Мастер тура: Согласно пресс-релизу новый альянс планирует стать №1 в Украине по объемам отправки туристов. Вы планируете добиться этого только за счет расширения ассортимента направлений или рынок ждет демпинг?
 
Владимир Щупак: Залогом первенства является лидерство компаний Turtess Travel в массовом сегменте и TUI Ukraine - по европейским направлениям. На сегодняшний день Турция и Египет по прежнему занимают основную долю туристического потока. Наши приоритеты на лето-2014 – Турция, Египет, Испания. Однако мы будем развиваться и на других направлениях Европы и Северной Африки.
 
TUI – это крупнейшая туристическая компания в мире. Только в Европе TUI имеет более 3000 туристических агентств. Офисы TUI работают в 180 странах мира и группа обслуживает порядка 30 млн. туристов в год. Оборот компании за 2012 год составил £14,4 млрд., операционная прибыль – £490 млн. Отсюда вывод – мы не ориентированы на быстрые результаты в части прибыли. Демпинг не является инструментом TUI. И TUI Ukraine и Turtess Travel никогда не ставили в приоритет количество туристов, а всегда стремились к высокому качеству сервиса для своих клиентов. Поэтому мы и далее будем продолжать такую политику.
 
Мастер тура: Европейские и даже российские туристы летают в отпуск на самолетах с фирменной улыбкой TUI . Когда же и украинские туристы начнут летать на фирменных лайнерах TUI?
 
Владимир Щупак: На сегодняшний день в Украине об этом говорить еще рано. В России оператор TUI первым на рынке начал использовать перелеты под собственным брендом. TUI имеет 6 собственных авиакомпаний в странах Европы со флотом, насчитывающим в общем 141 самолет. Мы верим, что перевозчик "с улыбкой"появится и в Украине.
 
 
 
 

Интервью провела - Ирина Мызникова 

 

Мастер тура

 

10 Декабря 2013   Просмотров:  2320    






На страницах раздела ТурГазета публикуются только важные и актуальные новости туризма, наиболее интересные статьи и фоторепортажи, пресс-релизы компаний операторов туристических услуг, а так же интервью с выдающимися личностями туристической отрасли.