Думаете, что работаете с «цифровым поколением» туристов? Не тут-то было! Совсем скоро услугами турагентств начнут пользоваться дети 2000-х годов. Они существенно отличаются от своих предшественников и могут в корне изменить формат продажи туров.
Кто такие люди поколения Z?
Это все, кто родился после 1995 года. Еще одно название, которое можно встретить – iПоколение. Они, кажется, с пеленок свободно пользуются интернетом и применяют новые технологии и технику.
Некоторые характеристики:
Можно еще долго добавлять список характеристик нового поколения, и догадываться как их привычки скажутся на процессе покупки тура. Технологии меняются с удивительной скоростью и готовым ко всему нужно быть прямо сейчас.
Чем туристы поколения Z страшны для турфирм?
Это поколение повлечет за собой тяжелые последствия для турагентств, не желающих меняться. Технологичность новых туристов заставит пересмотреть формат коммуникаций, оформления договоров и оплат… А главное – придется работать над сервисом.
Основная опасность заключается в том, что часть агентств посчитает ненужным внедрять новые технологий и инструменты, а другая часть слишком поздно начнет это делать.
Как влюбить в себя туриста-Z?
Обеспечьте ему комфорт на каждом этапе сотрудничества, окружите заботой. А главное, ни в коем случае не ограничивайте в действиях.
Какой решение по всем этим требованиям?
Все эти вопросы закрывает CRM система. Она позволяет не только улучшить сервис, но и упростить все рабочие процессы. Для руководителя это отличный инструмент контроля и аналитики турагентства.
Давайте рассмотрим пример, на CRM МоиТуристы:
Очень важный инструмент – ТурСканер. Во-первых, менеджер быстро и удобно найдет подходящие туры. Во-вторых, он оперативно отправит на почту красивую, современную подборку.
Это, конечно же, не все возможности CRM МоиТуристы.
Заходите на сайт или свяжитесь с менеджером:
info@moituristy.ua
(044) 364-61-71
Skype: MoiTuristy