Риск – благородное дело?

 

Каждый менеджер знает: далеко не все поставщики туристических услуг одинаково надежны, не все туроператоры подкрепляют обещания о прекрасном сервисе реальными действиями, также как и не все отели соответствуют заявленной категории.  

 

Современный туристический рынок как Украины, так и многих других стран полон "сюрпризов". Чтобы не "попасть в историю" нужно работать только с надежными поставщиками туристических услуг. Но как понять кто надежный, а кто не очень? При выборе туроператора-партнера необходимо учесть целый ряд показателей, полагаться только на интуицию в таких вопросах слишком рискованно. К тому же выгодная стоимость и качество обслуживания тоже порой несовместимы. Хотя очевидно, объемы продаж компании зачастую зависят именно от выгодной стоимости турпродукта, а прибыль турфирмы, как и прибыль менеджера, зависят от объемов продаж. 

 

Как добиться увеличения объемов? Секрет и прост и сложен одновременно  – довольный клиент. При современной конкуренции в туризме, возможно ли выжить, предлагая клиентам "нормальное" качество обслуживания? Выжить – да, а вот хорошо заработать – нет! 

 

Хотите хорошо зарабатывать? Обеспечьте своих клиентов отличным обслуживанием, когда действительность превосходит ожидания клиента (в хорошем смысле). 

 

В наших предыдущих статьях мы проанализировали типичные проблемы агента и способы их решения, а также нашли ответ на вопрос "Как бороться с booking.com?". 

 

Сегодня поговорим о взаимодействии туроператоров и турагентов: как выбрать надежного партнера,  как защитить себя и своих клиентов от неприятных "приключений"? 

 

 

7 ключевых моментов при выборе туроператора

 

 

Наедине с выбором: один в поле воин?

 

 

 

 

• Кто одновременно может говорить по телефону, бронировать отель, отвечать на сообщения в Skype? 

 

• Кто одинаково хорошо разбирается во всех вопросах – от сезона купания в индийском океане, до оптимального способа добраться от отеля Х до выставки У? 

 

• Кто первым "принимает удар" в случае неприятных "сюрпризов" у клиента?  

 

Менеджер - кассир - психотерапевт в одном лице - портрет обычного турагента.

 

Современные туристы требуют не только приветливой атмосферы в офисе турагентства, но и оперативных, и самое главное, грамотных ответов на все свои вопросы.

 

Может ли турагент знать все и обо всем? Можно ли во всех случаях полагаться на поисковые системы интернета? Конечно, нет. Зачастую, требуется оперативная консультация с поставщиком турпродукта в лице менеджера туроператора. 

 

На практике же, "универсальный солдат" - турагент очень часто оказывается между двух огней - требовательным клиентом с одной стороны и далеко не всегда отзывчивым и внимательным, а порой и просто равнодушным сотрудником туроператора с другой. 

 

Выбирайте того партнера, который всегда готов прийти вам на помощь и дать правильный совет при выборе той или иной услуги.