СКОРО
+38 (044) 353 33 20
Данное действие недоступно до подтверждения Вашего аккаунта администрацией портала.
20 Июля 2018

Туристы-поколения Z: как быть готовым?

Туристы-поколения Z: как быть готовым?

Думаете, что работаете с «цифровым поколением» туристов? Не тут-то было! Совсем скоро услугами турагентств начнут пользоваться дети 2000-х годов. Они существенно отличаются от своих предшественников и могут в корне изменить формат продажи туров.

 

Кто такие люди поколения Z?

Это все, кто родился после 1995 года. Еще одно название, которое можно встретить – iПоколение. Они, кажется, с пеленок свободно пользуются интернетом и применяют новые технологии и технику.

Некоторые характеристики:

  • почти все делают через интернет: покупки, учеба, спорт и т.д.;
  • делятся моментами жизни: активно ведут социальные сети;
  • выражают мнение: пишут отзывы как на своих страницах, так и на страницах компаний;
  • общаются через все доступные мессенджеры, реже звонят;
  • следят за кумирами и лидерами мнений через соцсети;
  • телевизор заменили на YouTube и т.д.

Можно еще долго добавлять список характеристик нового поколения, и догадываться как их привычки скажутся на процессе покупки тура. Технологии меняются с удивительной скоростью и готовым ко всему нужно быть прямо сейчас.

 

Чем туристы поколения Z страшны для турфирм?

Это поколение повлечет за собой тяжелые последствия для турагентств, не желающих меняться. Технологичность новых туристов заставит пересмотреть формат коммуникаций, оформления договоров и оплат… А главное – придется работать над сервисом.

Основная опасность заключается в том, что часть агентств посчитает ненужным внедрять новые технологий и инструменты, а другая часть слишком поздно начнет это делать.

 

Как влюбить в себя туриста-Z?

Обеспечьте ему комфорт на каждом этапе сотрудничества, окружите заботой. А главное, ни в коем случае не ограничивайте в действиях.

  1. Будьте доступны для туриста во всех возможных форматах: сайт, Facebook, Skype, Viber, Telegram и т.д.
  2. Дайте возможность самостоятельно подробно изучить вопрос, с которым он к вам придет: пишите полезные статьи, рекомендации, делайте подборки туров, добавьте на сайт поиск туров и т.д.
  3. Запоминайте о туристе все, что может быть полезно: сохраняйте карточку клиента со всеми предпочтениями, важными датами, особенностями и т.д.
  4. Всегда держите «руку на пульсе»: будьте готовы, что следующий раз турист позвонит к вам, как к давнишнему другу. Он будет думать, что вы его точно помните. Вы должны быстро найти последнюю информацию и уверенно продолжить разговор.
  5. Будьте online: новое поколение готово переводить деньги на карту и получать договор на почту. С некоторыми вы можете так и не увидеться тет-а-тет, но не раз отправить в тур.
  6. Будьте быстрыми: решающим фактором может оказаться скорость ответа. Новое поколение нетерпеливое и уже через 30 минут без обратной связи пойдет к другому агентству. Хотя бы автоматический ответ, по типу «Наш менеджер свяжется с вами» уже даст надежду.
  7. Держите свое слово: пообещали перезвонить, написать, уточнить? Обязательно сделайте это.
  8. Не спрашивайте одно и то же: храните данные паспортов и других документов.
  9. Боритесь за туриста: пробуйте повторные продажи путем рассылок, теплых звонков и т.д.
  10. Управляйте репутацией: поколение Z быстро делится своим опытом и негативными отзывами в интернете.  Оглянуться не успеете, как станете врагом народа.

 

 

Какой решение по всем этим требованиям? 

 

Все эти вопросы закрывает CRM система. Она позволяет не только улучшить сервис, но и упростить все рабочие процессы. Для руководителя это отличный инструмент контроля и аналитики турагентства.

Давайте рассмотрим пример, на CRM МоиТуристы

 

 

 

Очень важный инструмент – ТурСканер. Во-первых, менеджер быстро и удобно найдет подходящие туры. Во-вторых, он оперативно отправит на почту красивую, современную подборку.  

 

 

Это, конечно же, не все возможности CRM МоиТуристы.

Заходите на сайт или свяжитесь с менеджером:

info@moituristy.ua

(044) 364-61-71

Skype: MoiTuristy


Просмотров: 648
Читайте также:
К нам присоединились:
ТА Море Туров
Руководитель
tour haute couture
management
Тревелсвит
Владелец и директор
ТА Аморе Мия
Директор
Какое "экзотическое" зимнее направление у вас бронируют чаще всего?



Поиск публикаций
Введите слово для поиска нужной вам публикации.