СКОРО
+38 (044) 353 33 20
Данное действие недоступно до подтверждения Вашего аккаунта администрацией портала.
30 Октября 2018

Вы тратите деньги, время... А турист покупает в другом агентстве. Знакомо?

Вы тратите деньги, время... А турист покупает в другом агентстве. Знакомо?

ПОЧЕМУ ТАК ПРОИСХОДИТ?

        Существует множество причин. Но, это не значит, что нужно бросаться в крайности и исправлять сразу все. 

         Важно определить СВОИ причины и решать только их.

         Для выявления существует несколько инструментов: IP-телефония и CRM-система.

 

ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ АНАЛИЗИРОВАТЬ С ИХ ПОМОЩЬЮ?

 

  • ЗВОНКИ

Контролируйте точное количество входящих звонков в день/месяц/квартал/год. Проверяйте по всем ли пропущенным вы прозвонили и как быстро это сделали. Сравнивайте данные с предыдущим периодом. Проверяйте все ли обращения были внесены в CRM-систему.

  • КАЧЕСТВО РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРОВ

Прослушивайте записи разговоров менеджеров с туристами. Анализируйте ошибки, пишите скрипты и правила общения.

  • КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Анализируйте все ли договоренности соблюдены и не возникали ли конфликтные ситуации. В этом помогут аудиозаписи разговоров и история общения с клиентом в CRM.

  • КАЧЕСТВО ИСТОЧНИКОВ ЗАЯВОК

Отмечайте в CRM-системе источник каждой заявки, чтобы понять насколько правильно вы распределяете рекламный бюджет.

  • "ВЕРНУВШИХСЯ" ТУРИСТОВ

Не исключено, что часть заявок – это туристы "скидочники". Помечайте таких клиентов в CRM-системе и расставляйте правильно приоритеты: на какую заявку и сколько времени тратить.

  • СТАТИСТИКА ПО ВСЕМ СДЕЛКАМ

Анализируйте цифры, а не "на глаз". CRM-система даст вам четкие данные, на которые стоит ориентироваться. Нельзя опираться на ощущения, когда речь идет о статистике.

 

 

 

 

Заходите на сайт или свяжитесь с менеджером:

info@moituristy.ua

(044) 364-61-71

Skype: MoiTuristy


Просмотров: 331
Читайте также:
К нам присоединились:
ТА Море Туров
Руководитель
tour haute couture
management
Тревелсвит
Владелец и директор
ТА Аморе Мия
Директор
Какое "экзотическое" зимнее направление у вас бронируют чаще всего?



Поиск новостей
Введите слово для поиска нужной вам новости.