ПОЧЕМУ ТАК ПРОИСХОДИТ?

Существует множество причин. Но, это не значит, что нужно бросаться в крайности и исправлять сразу все.           Важно определить СВОИ причины и решать только их.          Для выявления существует несколько инструментов: IP-телефония и CRM-система.

ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ АНАЛИЗИРОВАТЬ С ИХ ПОМОЩЬЮ?

• ЗВОНКИ

Контролируйте точное количество входящих звонков в день/месяц/квартал/год. Проверяйте по всем ли пропущенным вы прозвонили и как быстро это сделали. Сравнивайте данные с предыдущим периодом. Проверяйте все ли обращения были внесены в CRM-систему.

• КАЧЕСТВО РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРОВ

Прослушивайте записи разговоров менеджеров с туристами. Анализируйте ошибки, пишите скрипты и правила общения.

• КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Анализируйте все ли договоренности соблюдены и не возникали ли конфликтные ситуации. В этом помогут аудиозаписи разговоров и история общения с клиентом в CRM.

• КАЧЕСТВО ИСТОЧНИКОВ ЗАЯВОК

Отмечайте в CRM-системе источник каждой заявки, чтобы понять насколько правильно вы распределяете рекламный бюджет.

• "ВЕРНУВШИХСЯ" ТУРИСТОВ

Не исключено, что часть заявок – это туристы "скидочники". Помечайте таких клиентов в CRM-системе и расставляйте правильно приоритеты: на какую заявку и сколько времени тратить.

• СТАТИСТИКА ПО ВСЕМ СДЕЛКАМ

Анализируйте цифры, а не "на глаз". CRM-система даст вам четкие данные, на которые стоит ориентироваться. Нельзя опираться на ощущения, когда речь идет о статистике.

Заходите на сайт или свяжитесь с менеджером:

info@moituristy.ua

(044) 364-61-71

Skype: MoiTuristy