Каждый из нас  отдал многие годы работы туризму. Этот опыт помог укрепить позицию на рынке, увеличить количество постоянных клиентов и, конечно же, доход. К сожалению, этот стаж имеет и обратный эффект – "очки турагента". Этим выражением я описала невозможность поставить себя на место клиента.

Это не ваша вина – это закономерность полного погружения в отрасль работы. Такая проблема существует у множества профессий и направлений рынка.

Давайте вместе, на 10 минут станем туристами и «посетим» ваше агентство? Я помогу наводящими вопросами.

Итак, вы – турист:

1. Заметна ли вывеска вашего ТА, если проходить мимо?

2. Есть указатели к вашему ТА в ближайших местах скопления людей? (остановки, магазины, проходные улицы и т.д.)

3. Ваше ТА отмечено на Google Maps? 

​

4. У вашего ТА есть сайт? Можно ли его найти в Google по запросам:

• Название турагентства

• Турагентство на *ваша_улица*

• Турагентство возле *метро*

​

5. Ваш сайт поможет туристу определиться со страной для отдыха? Ответит на частые вопросы, например: где в феврале тепле, в ОАЭ или в Египте? Чем Греция лучше Болгарии? Где лучше отдохнуть с ребенком в августе? и т.д

6. На сайте можно  выбрать тур хотя бы предварительно? Прочитать описание отеля, отзывы, сориентироваться по примерной стоимости?  Можно увидеть все доступные туры по конкретному направлению?

​

7. Полезен ли ваш сайт туристу, который ищет выгодную цену? Есть ли горящие предложения?

8. Вы быстро найдете контакты ТА на сайте? Есть ли номер Киевстар, МТС и Лайф для абонентов разных мобильных операторов? А почта в «интимном» формате pupsik70@gmail.com или деловом?

9. У ТА есть страница в Facebook? На странице есть полезная информация? А там можно самостоятельно подобрать себе тур? А на сообщения в Messenger отвечаете быстро?

10. Ваше ТА есть в каталогах турфирм Украины?

​

Пробежимся быстро по вопросам для руководителя?

1. У менеджеров ТА есть рабочая почта, инструмент для поиска туров по всем операторам, и CRM система для учета заявок?

2. Ваши менеджеры помнят имена туристов и куда те летали? А помнят предпочтения, замечания и планы на будущие поездки? Что вы делаете для того, чтобы не потерять эту информацию?

3. Кто из менеджеров самый сильный? Не "на глаз", а точную конверсию звонков в продажи?

4. Какой источник заявок самый «сильный»? Реклама, рекомендации, удобное расположение офиса и т.д. Можете назвать долю каждого источника в общем количестве заявок?

5. О вашем ТА пишут отзывы? Вы их читаете? Реагируете?

6. Какие компании работают рядом с офисом вашего ТА? Вы с ними сотрудничаете? Помогаете отправить сотрудников в отпуск или обмениваетесь рекламой?

7. Знаете слабые и сильные стороны вашего ТА?

Думаю, не нужно объяснять почему я задала именно эти вопросы. Каждый из них заставляет еще раз увидеть то, что лежит на поверхности…

Маркетолог Otpusk.com