СКОРО
+38 (044) 353 33 20
Как ТО напоминают о себе рынку и как агенты на это реагируют?

Как ТО напоминают о себе рынку и как агенты на это реагируют?

Мы в Telegram!   Подписывайтесь на канал и получайте новости турбиза свежими!     Во время вынужденного простоя в продажах туроператоры переносят свою активность в другие сферы. Одни продвигают раннее бронирование, другие проводят вебинары, третьи напоминают о себе рассылками с предложениями по отдыху осенью или зимой. Проводятся также прямые эфиры с представителями отелей, которые рассказывают о ситуации на курортах и перспективах возобновления приёма и обслуживания туристов. Как относятся к этому турагентства, которые тоже сейчас потеряли возможность заниматься своей основной деятельностью? Судя по результатам опроса на нашем телеграм-канале, большинству представителей розницы формат вебинаров неинтересен: 41% из 319 проголосовавших выбрало вариант "не смотрю ничего". По 19% проголосовало за ответы "иногда смотрю" и "очень редко". Только 17% подтвердило, что смотрит вебинары регулярно, а 4% подтвердило, что отдает предпочтение вебинарам по Украине. Возможно, это связано с тем, что не у всех остаётся время для обучения и получения новых знаний. Но такой подход приветствуют не все. Директор Kazakovs Travel Марина Казакова говорит, что появившееся свободное время как раз и нужно использовать для обучения и повышения своей квалификации. "Я понимаю, что в инфотуры в ближайшее время съездить не удастся, но жизнь на курортах не остановилась: отели проводят реновации, а их представители в прямых включениях об этом рассказывают. Я хочу быть в курсе событий, тем более что появилась уникальная возможность выйти на прямую связь с представителями мировых отельных цепочек, до которых в прежние времена было сложно достучаться. Сейчас — именно тот случай, когда можно и нужно заниматься самообразованием. Выбор невелик — либо остаться экспертом, либо уйти на дно", — говорит она. Директор турагентства Sun Dali Мария Степаненко рассказала, что из вебинаров посмотрела только те, что посвящены Украине: по её мнению, снятие транспортных ограничений вполне может дать толчок внутреннему туризму. Особенно если зарубежные направления будут оставаться закрытыми. "Что же касается прямых включений из других стран, то здесь пока слишком много неизвестных: могут поменяться цены, или отели примут решение не открываться в этом году. К тому же базовые знания по странам остаются, а это самое главное. Когда возобновится авиасообщение, будем узнавать нюансы, исходя из ситуации", — заключила собеседница. Руководитель "Галереи Путешествий" Кристина Кобаладзе же полагает, что рассылки туроператоров с ценами раннего бронирования сейчас особой ценности не имеют: к осени и зиме ситуация в нашей стране и в мире может неоднократно поменяться, и сейчас сколько-нибудь точного прогноза развития событий не существует в принципе. Также она напомнила, что в прошлом уже бывали случаи, когда та или иная страна закрывала авиасообщение с Турцией и с Египтом, в результате чего стоимость туруслуг становилась ещё ниже, чем по раннему бронированию. "Чтобы избежать такой ситуации, лучше не спешить и не обращать внимания на какие-то привлекательные рассылки со спецпредложениями. Мне, например, сейчас гораздо интереснее вести переписку с отельерами, где они прописывают актуальные на сегодняшний день условия переноса бронировок. И круглые столы с туроператорами, где обсуждаются их дальнейшие действия", — отмечает Кристина Кобаладзе. Туроператоры, к слову, поясняют появление рассылок в том числе и необходимостью напомнить о себе. "Нам звонят агентства, спрашивают, как мы, беспокоятся. Так что любая активность туроператора обусловлена ещё и желанием "не исчезнуть с радаров", — говорит директор "Альянса" Дмитрий Горбаток. При этом могут придумываться интересные маркетинговые фишки. Например, предоставление дополнительных 35% к агентской комиссии за каждого туриста, при условии, что бронировку удалось перенести на даты после окончания карантина и данный тур состоялся. Такие условия предложил партнёрам туроператор Adriatic Travel. Конечно, при таком раскладе рассчитывать на быстрое получение бонуса не приходится. Да и гарантии, что перенесённый тур состоится, тоже нет. "Но у других туроператоров тоже нет такой гарантии, но и дополнительной комиссии тоже нет", — напоминает директор "Аполло-Тур" Андрей Демура. Туроператор GTO.ua желая немного взбодрить, развлечь и приобщить коллег агентов к прекрасному - анонсировал первый он-лайн квест по сайту. Старт намечен на 14 апреля в 11.00 на вебинаре компании, там же будет озвучено первое задание. Первым справившимся с квестом обещают отличные призы! А какова ваша реакция на рассылку с предложениями туроператоров на лето и осень? Примите участие в нашем онлайн-опросе.        В ПОМОЩЬ ТУРАГЕНТУ: для всех турпрофи - профессиональный и качественный сервис поддержки профилей туркомпаний в соцсетях Мастерlike! оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!       ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Европа будет закрыта до 15 мая Турагентства просят смягчить условия переносов Wizz Air настроен оптимистично: возобновит выполнение большинства рейсов и купит больше самолетов           Владислав Фришко  
9 Апреля 2020
Европа будет закрыта до 15 мая

Европа будет закрыта до 15 мая

Мы в Telegram!   Подписывайтесь на канал и получайте новости турбиза свежими!     Еврокомиссия 8 апреля предложила государствам-членам Шенгенской зоны и ассоциированным государствам (Исландия, Лихтенштейн, Норвегия). и Швейцария) продлить временное ограничение на "несущественные" поездки в ЕС до 15 мая. В обращении Еврокомиссии указано: "опыт государств-членов и других стран, подверженных пандемии, показывает, что меры, применяемые для борьбы с распространением вируса, требуют более 30 дней, чтобы быть эффективными. Комиссия призывает к скоординированному подходу к продлению, поскольку действия на внешних границах могут быть эффективными только в том случае, если они осуществляются всеми странами ЕС и Шенгенской зоны на всех границах, с одинаковой датой окончания и единообразным образом". Ограничение на поездки, а также рекомендации по его продлению распространяется на "зону ЕС+", которая включает в себя все государства-члены Шенгенской зоны (включая Болгарию, Хорватию, Кипр и Румынию) и 4 Шенгенских ассоциированных государства (Исландия, Лихтенштейн, Норвегия). и Швейцария) - всего 30 стран. "Хотя мы видим обнадеживающие первые результаты, продолжение ограничения на поездки необходимо для снижения риска дальнейшего распространения болезни", - заявила вице-президента Еврокомиси Маргаритис Шинаса. Предыдущий запрет на осуществление гражданами третьих стран поездок в ЕС, которые не являются крайне необходимыми, по рекомендации Еврокомиссии, был принят в середине марта сроком на 30 дней всеми странами ЕС, а также странам "зоны ЕС+". Ограничения не распространяются на медперсонал, дипломатов и граждан стран ЕС, которые возвращаются домой. Также исключение сделали для людей, которые приезжают на работу через границу, и тех, кто транспортирует важные товары.   Источник       В ПОМОЩЬ ТУРАГЕНТУ: для всех турпрофи - профессиональный и качественный сервис поддержки профилей туркомпаний в соцсетях Мастерlike! оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!       ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Турагентства просят смягчить условия переносов Wizz Air настроен оптимистично: возобновит выполнение большинства рейсов и купит больше самолетов Туроператоры запустили раннее бронирование  
9 Апреля 2020
Турагентства просят смягчить условия переносов

Турагентства просят смягчить условия переносов

Мы в Telegram!   Подписывайтесь на канал и получайте новости турбиза свежими!     Инициативная группа из более чем 1700 турагентов подготовила коллективное письмо, в котором просит туроператора JoinUp! пересмотреть условия переносов и штрафных санкций. В частности, дать возможность перенести или перебронировать заявки с датой начала тура с 13 марта и позже без штрафных санкций и удержания фактически понесенных затрат (вне зависимости от того, произведена ли по данной заявке полная или частичная оплата). Оплаченные денежные средства предлагается использовать для приобретения любого турпродукта туроператора с вылетом до 31 декабря 2021 года. Ещё одна просьба заключается в сохранении суммы оплат в валютном эквиваленте, исходя из внутреннего курса туроператора на момент оплаты. Также JoinUP! просят дать возможность туристам принимать решение о перебронировке или переносе дат своего отдыха не сейчас, а после восстановления авиасообщения и отмены карантинных ограничений в Украине и в других странах, и разрешить забронировать новую заявку не позже чем за 14 дней до вылета. Ещё туроператору предлагают добавить к основному договору дополнительное соглашение, гарантирующее сохранность оплаченных средств на депозитном счёте. В связи с тем, что на сегодняшний день ещё не установлена дата окончания карантина и всех ограничений, данные изменения предлагается сохранить до конца 2021 года. Ответ туроператора будут ожидать 10 календарных дней. "В случае, если данное письмо будет проигнорировано, мы будем вынуждены коллективно обратиться в суд", — резюмируется в письме. По словам руководителя TKS TOUR и одной из инициаторов коллективного письма Евгении Ивановой, на сегодняшний день его подписало 645 турагентств, и подписи еще собираются. Она также рассказала, что такое же письмо получат и другие туроператоры, чьи условия переноса не устраивают агентства и туристов. В частности, в ближайшее время оно будет отправлено в Anex Tour. Гендиректор JoinUP! Дмитрий Сероухов прокомментировал полученное письмо от турагентств так: его компания открыта для диалога, но будет реагировать только на конструктивные предложения. "Сам факт ультиматумов — с угрозами обратиться в суд и обозначением сроков для ответа — неприемлемо, это не по-партнёрски. Более того, подобная постановка вопроса не вызывает никакого желания идти навстречу. В тоже время мы готовы к обсуждению и эффективному диалогу со всеми игроками рынка – так, сейчас мы работаем над предложением Украинской Ассоциации туристических агентств и в ближайшие дни мы озвучим ответ JoinUP!". УАТА, напомним, ещё 20 марта предложила туроператорам механизм дальнейшей работы с турами, чьи даты выпали на период форс-мажора. Который частично совпадает с тезисами, изложенных в вышеупомянутом коллективном письме. Например, идея сбережений оплаченных средств в виде своеобразного валютного депозита с возможностью использовать их при покупке любого другого тура на протяжении года. Или вариант с бронированием нового тура с использованием "замороженных средств" не позднее чем за 14 дней до вылета, что не даст возможность использовать депозит для покупки "горящих туров".       В ПОМОЩЬ ТУРАГЕНТУ: для всех турпрофи - профессиональный и качественный сервис поддержки профилей туркомпаний в соцсетях Мастерlike! оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!       ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Wizz Air настроен оптимистично: возобновит выполнение большинства рейсов и купит больше самолетов Туроператоры запустили раннее бронирование Аннуляции и переносы меняют ТО, а что делать агентам?           Владислав Фришко  
8 Апреля 2020
Wizz Air настроен оптимистично: полеты будут!

Wizz Air настроен оптимистично: полеты будут!

Мы в Telegram!   Подписывайтесь на канал и получайте новости турбиза свежими!     Венгерский лоукостер Wizz Air планирует возобновить выполнение большинства рейсов в 2020 году и продолжит получать новые самолеты. При этом авиакомпания призвала правительства европейских стран воздержаться от финансовой помощи неэффективным авиаперевозчикам, а также заявила о готовности занять нишу, которая освободится после ухода слабых конкурентов. Об этом в своем интервью Bloomberg рассказал генеральный директор Wizz Air Йожеф Варади. Йожеф Варади сказал, что третий по величине lowcost перевозчик в Европе (Wizz Air) примет поставку сотен новых лайнеров, как и планировалось, несмотря на то, что в ответ на вспышку коронавируса он простаивает на 90%. Причем уже в этом году перевозчик планово купит 15 самолетов. В то время как многие авиалинии имеют ликвидность на два месяца, по данным IATA, у Wizz достаточно средств, чтобы выдержать простой в течение двух лет. "Большинство европейских авиакомпаний плохо управляются, когда дело доходит до ликвидности", - сказал он из штаб-квартиры Wizz в Будапеште. "Теперь они все просят государственной поддержки. Правительства должны вмешиваться только в области занятости и снижать такие сборы, как аэронавигационные расходы". Варади отметил, что обеспокоен тем, что, в частности, Германия может выделить миллиарды евро в поддержку Deutsche Lufthansa AG , которая "полностью уничтожит рынок" и создаст прецедент для спасения с социальными нагрузками. По его словам, только Великобритания, по-видимому, придерживается взвешенного подхода с обязательством предоставлять помощь только в качестве крайней меры, а затем на чисто коммерческих условиях. По словам генерального директора, "интервенции могут вернуть либерализованный авиарынок в Европе на пять-десять лет назад. Многие частные операторы испытывают финансовые проблемы, а правительства отдают предпочтение бывшим флагманским перевозчикам, которые изо всех сил пытаются конкурировать с Wizz и более крупными лоукост компаниями, - Ryanair Holdings Plc и EasyJet."   Источник         В ПОМОЩЬ ТУРАГЕНТУ: для всех турпрофи - профессиональный и качественный сервис поддержки профилей туркомпаний в соцсетях Мастерlike! оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!       ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Туроператоры запустили раннее бронирование Аннуляции и переносы меняют ТО, а что делать агентам? Туристы надеятся на туры осенью  
8 Апреля 2020
Туроператоры запустили раннее бронирование

Туроператоры запустили раннее бронирование

Мы в Telegram!   Подписывайтесь на канал и получайте новости турбиза свежими!     В системах онлайн-бронирования нескольких туроператоров появились цены по ряду направлений на осень-зиму текущего года и даже на лето 2021. "Пегас Туристик", например, анонсировал продажу туров по Египту из Киева и регионов, а также по Таиланду и Доминикане на зиму и по Турции на следующее лето. Anex Tour опубликовал цены по Египту, Доминикане, Кубе и Таиланду. А в системе бронирования JoinUP! появились предложения по зимнему отдыху в ОАЭ. Директор "Пегас Туристик" Дмитрий Карякин рассказал mastertura.com.ua, что в скором времени на сайте появятся предложения по Кубе и ОАЭ с перелётами на Azur Air. Открытие раннего бронирования по своей компании он пояснил так: на карантине жизнь и туризм не заканчиваются, и если у кого-то остаются сомнения в возможности вылетать в туры весной или летом, то в осенне-зимний период и тем более по следующему году таких сомнений нет ни у кого. Его коллеги из других компаний также отмечают, что осуществлять переносы туров проще, когда уже есть просчитанные цены на зиму. К тому же никто не отменял отложенный спрос, не исключено, что будет определённый небольшой спрос на дальние даты. В турагентствах отнеслись к инициативе туроператоров достаточно сдержанно. Гендиректор сети агентств "Поехали с нами" Олег Кулик сказал, что пока не будет официально объявлено о возобновлении авиасообщения, рассчитывать на новые бронировки не стоит. По крайней мере, по своей сети он не подтвердил какого-либо спроса по раннему бронированию. "Но вообще туроператоры поступают правильно: с просчитанными ценами проще переносить даты поездок", — отметил он. Директор "Аполло-тур" Андрей Демура добавляет: анонсирование цен раннего бронирования поможет тем, кто по каким-либо причинам не может сдвинуть даты на этот год. К тому же есть страны, по которым в летний период сложно подобрать альтернативу — например, та же Доминикана или Куба. Поэтому появление предложений по этим странам может помочь туристам, которые бронировали туры по данным направлениям, но в итоге не смогли улететь. Еще один собеседник отметил, что туроператорам также важно показать, что работа продолжается, они готовы продавать туры, и они это делают хотя бы таким образом. Тем более что с открытием границ "на коне" окажется тот, кто раньше опубликовал цены и донёс это до ведома турагентств.         В ПОМОЩЬ ТУРАГЕНТУ: для всех турпрофи - профессиональный и качественный сервис поддержки профилей туркомпаний в соцсетях Мастерlike! оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!       ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Аннуляции и переносы меняют ТО, а что делать агентам? Туристы надеятся на туры осенью Прогноз Турции о старте сезона             Владислав Фришко  
7 Апреля 2020
Аннуляции и переносы меняют ТО, а что делать агентам?

Аннуляции и переносы меняют ТО, а что делать агентам?

Мы в Telegram!   Подписывайтесь на канал и получайте новости турбиза свежими!     Туроператоры ужесточают условия по аннуляциям и переносам туров, которые не могут состояться по причине карантина и остановки авиасообщения. Ключевые изменения такие: аннулировать тур, согласно новым правилам, теперь можно только с учётом фактично понесённых туроператором затрат, т.е. по сути размер штрафа определяется на его усмотрение. Даты, на которые сдвигается тур, теперь не всегда могут выбирать туристы: их указывает туроператор. К тому же по весенним турам, перенесённым на осень, зачастую приходится вносить дополнительные оплаты. Один из типичных примеров привёл директор компании "Туристична Хата" Александр Олифиренко. По одной из заявок даты вылета выпадали на 22 апреля, и уже сейчас очевидно, что тур не состоится. Первоначально туроператор предложил выбрать другой день вылета, и в итоге после долгих переговоров с туристами было решено перенести их тур на 30 сентября. Однако на прошлой неделе туроператор снова поменял условия: теперь перебронировать тур можно только на период после 15 октября. "Такие действия накаляют и без того до предела напряжённую ситуацию: нам приходится в очередной раз заниматься перебронировкой, разговаривать с туристами, принимать на себя весь шквал негатива. А в итоге они отказываются в дальнейшем иметь дело с таким поставщиком турпродукта. То есть, не исключено, что и со мной тоже", — делает вывод Александр. При этом популярная рекомендация не предпринимать никаких действий и ждать, когда туроператоры выработают единый и устраивающий всех алгоритм действий, кажется ему неправильной. "Туроператоры сейчас массово переносят все зависшие бронировки на лето или осень, и кто не успеет запрыгнуть в уходящий поезд, может и вовсе никуда не полететь", — делает вывод он. Вторая проблема турагентств заключается в том, что в договорах с туристами прописаны старые условия по штрафам, аннуляциям и переносам, которые туроператоры уже успели поменять. В переписке и общении с турагентствами туристы руководствуются этими уже неактуальными правилами, и требуют их выполнения, в противном случае угрожая обращением в суд. Переподписывать же договор на новых условиях хотят не все: во-первых, сейчас это сделать проблематично — не у всех есть возможность свободно передвигаться по городу. К тому же никто не даст гарантии, что на этой или на следующей неделе правила игры снова не изменятся. Как поступать агентствам? Директор консалтинговой компании "Блакитна Хвиля" Нина Козенко напоминает: любое изменение договорных отношений требует дополнительного письменного соглашения. Это может быть заново заключённый договор с туристом или дополнение к нему. Для оперативности на первом этапе сойдёт и скан-копия, отправленная через мессенджеры или по электронной почте, но в идеале всё же лучше иметь бумажный вариант с подписью туриста, благо Новая Почта и курьерская доставка работают. "Никакие устные договорённости с туристом не имеют юридической силы: если вы сделаете перенос или аннуляцию, просто договорившись об этом с туристом, то уже вы, а не туроператор, берёте на себя всю ответственность", — напоминает Нина Козенко. Поэтому рекомендация эксперта сводится к следующему: не брать на себя лишнего, а также помнить, что турагент выполняет консультационные услуги от имени и по поручению туроператора, и в его обязанности входит только информирование туристов об изменившихся условиях. "Не надо ничего советовать, не надо влиять на решение туристов. Ситуация может меняться, пусть решение принимают сами туристы, и тогда агентство не станет крайним", — резюмирует она. В туроператорских компаниях по понятным причинам не слишком словоохотливы в ответе на вопрос о причинах изменения правил игры. "Туроператоры вынуждены ужесточать условия аннуляций, чтобы удержать клиентов, которые вопреки рекомендациям требуют компенсировать им стоимость тура, а не лететь позже. Что же касается условий переносов, то действительно, не всегда получается всех пересадить с апреля на сентябрь, поэтому вынуждены предлагать другие даты", — прокомментировал на условиях анонимности представитель одного из ТО.         В ПОМОЩЬ ТУРАГЕНТУ: для всех турпрофи - профессиональный и качественный сервис поддержки профилей туркомпаний в соцсетях Мастерlike! оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!       ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Туристы надеятся на туры осенью Прогноз Турции о старте сезона Турецкие отели после пандемии: акценты сдвинутся             Владислав Фришко  
6 Апреля 2020
Туристы надеятся на туры осенью

Туристы надеятся на туры осенью

Мы в Telegram!   Подписывайтесь на канал и получайте новости турбиза свежими!     На нашем телеграм-канале идёт опрос, посвящённый теме переносов туров на более поздние даты. Тенденция обрисовалась практически с самого начала: почти две трети респондентов подтвердили сдвиг дат на осенний период. Второй по популярности ответ (туристы не хотят лететь вообще) собрал 13% голосов. За перенос дат вылета на июнь, июль и август проголосовало соответственно 5%, 4% и 9%, а меньше всего голосов было отдано варианту вылетов в мае и в зимний период. Всего по состоянию на 16.30 в опросе приняло участие почти 500 турпрофи. Рекомендация убеждать туристов не аннулировать, а именно переносить даты поездки, прозвучала от представителей турагентств и накануне, в рамках виртуального круглого стола. При этом, как отмечают представители розницы, аргументация может быть самая разная. Вплоть до того, что если аннулировать тур, то во-первых, непонятно, будет ли вообще компенсация. К тому же по ряду направлений, куда у туристов сорвались весенние вылеты, осенью отдыхать намного комфортнее. Например, та же Турция. Хотя и здесь тоже могут быть нюансы в виде доплат и нестабильного валютного курса. Туроператоры же тем временем, невзирая на вынужденный простой, продолжают рекламировать летние туры и призывать агентов повышать квалификацию. На сайте JoinUP!, например, рекламируются туры в Черногорию и на Мальдивы. Vedi Tour Group в конце июня рекомендуют посетить Турцию: термальные источники Чешме или Измир. А Coral Travel проводит вебинар, посвящённый летнему отдыху в Карпатах.       В ПОМОЩЬ ТУРАГЕНТУ: для всех турпрофи - профессиональный и качественный сервис поддержки профилей туркомпаний в соцсетях Мастерlike! оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!       ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Прогноз Турции о старте сезона Турецкие отели после пандемии: акценты сдвинутся Ключевые вызовы для турагентов обсудили в онлайн-эфире             Владислав Фришко  
3 Апреля 2020
Прогноз Турции о старте сезона

Прогноз Турции о старте сезона

Мы в Telegram!   Подписывайтесь на канал и получайте новости турбиза свежими!     Туристический сезон в Турции в соответствии с текущими тенденциями начнётся в конце мая. А старт ему даст священный месяц Рамадан, который в этом году выпадает на период с 23 апреля по 22 мая. Таким прогнозом во время выступления на CNN Türk поделился Министр культуры и туризма Турции Мехмет Эрсой. Что же касается международного авиасообщения, то оно, по мнению чиновника, начнёт восстанавливаться ближе к лету, и к концу июня следует ожидать полного улучшения туристического трафика. Также он рассказал о поддержке турсектора со стороны государства: помимо налоговых льгот, туристическим агентствам и сектору размещения увеличены лимиты фонда кредитных гарантий. Дополнительные лимиты предоставляются не только Гарантийным фондом кредитования, но и Eximbank. Введение налога на проживание в отелях отложено до 1 января 2021 года. Также турагентства освобождены от обязательных взносов в Ассоциацию турагентов Турции. Предполагается, что такой комплекс мер поможет туротрасли пережить беспрецедентный кризис и с улучшением ситуации возобновить работу. Пока же ситуация остаётся достаточно тревожной. По данным Интерфакс, в Турции по состоянию на 2 апреля диагностировано 15.7 тысяч случаев заражений коронавирусом, скончались 277 человек.         В ПОМОЩЬ ТУРАГЕНТУ: для всех турпрофи - профессиональный и качественный сервис поддержки профилей туркомпаний в соцсетях Мастерlike! оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!       ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Турецкие отели после пандемии: акценты сдвинутся Ключевые вызовы для турагентов обсудили в онлайн-эфире Кризисный круглый стол: туризм до и после             Владислав Фришко  
2 Апреля 2020
Турецкие отели после пандемии: акценты сдвинутся

Турецкие отели после пандемии: акценты сдвинутся

Мы в Telegram!   Подписывайтесь на канал и получайте новости турбиза свежими!     Турецким отелям придется пересмотреть модель работы после завершения пандемии коронавируса, считает президент Ассоциации туристических агентств Турции (TURSAB) Фируз Баглыкайя, пишет издание Turizm Guncel. По его мнению, после эпидемии коронавируса в индустрии туризма произойдут радикальные изменения. Главным преимуществом Турция сейчас является система «все включено», которая пользуется большим спросом среди туристов. Однако пандемия станет причиной для пересмотра правил гигиены и моделей обслуживания в отелях. "В период эпидемии пришлось переосмыслить многие привычные вещи, в особенности питание по системе „шведский стол“, — отметил Фруз Баглыкайя. — Хотя турецкие отели очень тщательно обеспечивают необходимые гигиенические условия, я думаю, что потребители в течение некоторого времени в этом отношении будут осторожны". Также, по его мнению, отели хоть и продолжат работать на системе "все включено", будет развивать альтернативные модели обслуживания. Особенно это будет актуально для небольших объектов в населенных пунктах. "В такие услуги, как анимация и спа, также будут внесены изменения", — отметил Баглыкайя. "Этот сложный период повлияет на психологию людей. Можно сказать, что внимание к здоровью и гигиене выйдет на первый план. Спрос на одиночный отдых, бутик-отели, аренду квартир, индивидуальные туры — все это будет набирать обороты в период после эпидемии. Ожидается, что в это время люди будут держаться подальше от людных мест, вырастет интерес к объектам и местам, где меньше людей, таким как бутик-отели или рестораны с обслуживанием по меню. Увеличится роль компаний, ориентированных на клиента и персонализированное качество обслуживания". Помимо этого, на первый план у потребителя выйдет фактор доверие, в связи с чем вырастет роль туристических агентств "После того, как эпидемия будет взята под контроль, люди на первом этапе будут с опаской отправляться в незнакомые места. Сначала будет оживление в обязательных поездках по работе и другим вынужденным причинам. Затем произойдет увеличение количества семейных, дружеских визитов, а также поездок на внутреннем рынке и близлежащих направлениях с целью отдыха. Это будет связано с тем, что люди, которые долгое время находились дома, не путешествовали, захотят восполнить эти пробелы. Мы прогнозируем, что потребители в своих предпочтениях будут больше ориентироваться на известные бренды, особенно на направления, до которых легко и сравнительно быстро добраться из аэропорта. В то же время, чувство доверия выйдет на первый план еще больше", — добавил президент TURSAB.   Источник         В ПОМОЩЬ ТУРАГЕНТУ: для всех турпрофи - профессиональный и качественный сервис поддержки профилей туркомпаний в соцсетях Мастерlike! оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!       ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Ключевые вызовы для турагентов обсудили в онлайн-эфире Кризисный круглый стол: туризм до и после Большинство турагентств настроено работать и не утратило интереса к новостям    
2 Апреля 2020
Ключевые вызовы для турагентов обсудили в онлайн-эфире

Ключевые вызовы для турагентов обсудили в онлайн-эфире

Мы в Telegram!   Подписывайтесь на канал и получайте новости турбиза свежими!     1 апреля представители агентских сетей и турфирм встретились в рамках виртуального круглого стола, задачей которого стало обсуждение дальнейших перспектив работы и поделиться опытом в решении ряда проблем. В нём приняли участие Равиль Хамитов (САГП), Олег Кулик (Поехали с нами), Александр Довгопол (ХО), Вадим Бугайцов (ТОП-тревел), Анжелика Малахай (Мер-ка-ба), Аля Колдарарь (Бумеранг-тур) и юрист Виталий Паляничко. Модератором выступил бизнес-спикер Сергей Куделько. Мероприятие, анонсированное накануне, продолжалось около двух часов и к середине дня уже собрало свыше тысячи просмотров. А вопросов, поступивших спикерам от зрителей, оказалось столько, что было принято решение посвятить ответам на них отдельный круглый стол.  Первой и основной темой обсуждения ожидаемо стали аннуляции и переносы туров, над которыми продолжают ломать голову турагентства и туристы. По словам Олега Кулика, ситуация накаляется не только неопределённостью, но и изменениями по условиям аннуляции, которые многие туроператоры сделали "задним числом" уже после введения карантина и прекращения полётов. Но совершать поспешные действия он никому не советует: скорее всего, туроператоры со временем выработают схожую позицию по этому вопросу. А пока что до туристов нужно всячески доносить мысль, что возвращать деньги туроператоры не могут. Поэтому самый лучший вариант — переносить даты вылета, лучше на вторую половину лета или осень. А тем, кто бронировал на лето, лучше не делать вообще ничего и выжидать, потому что ситуация меняется буквально каждый день. Подобная тенденция уже вырисовывается: Вадим Бугайцов рассказал, что по его компании основное количество переносов приходится на август и сентябрь (причём исключительно с дат, которые попали в период карантина, то есть с 17 марта по 24 апреля). Александр Довгопол и Анжелика Малахай также подтвердили, что перебронировки приходятся на вторую половину лета вплоть до сентября. Юрист Виталий Паляничко поделился своим видением грамотно оформленного алгоритма приостановки деятельности агентства — это, по его мнению, поможет рассчитывать на преференции по аренде. Поскольку форс-мажор и отмена авиасообщение делает невозможными выполнение обязательств по продаже туров и соответственно не позволяет турагентству осуществлять свою деятельность. Юрист рекомендует издать приказ о приостановке деятельности, уведомить об этом туроператоров и туристов. Важно также получить соответствующий сертификат от Торгово-промышленной палаты, тем более что этот порядок как раз недавно упростили, и сложностей быть не должно. Обо всём об этом следует уведомить арендодателя, приложив все подтверждающие документы. Это должно быть основанием для отсрочки платежа за аренду. Хотя, как водится, вариант де-юре не всегда совпадает с вариантом де-факто, о чём упомянули другие спикеры. Александр Довгопол, например, напомнил, что хозяин помещения всегда найдёт способ вынудить съемщиков съехать, например, отключив свет. Поэтому логичнее для начала постараться договориться по-хорошему, благо, арендодатели всегда заинтересованы в адекватных клиентах. А Олег Кулик добавил: "Если же не удалось сейчас, пробуйте позже. И помните, что потеря помещения — не финал. После кризиса восстановятся далеко не все бизнесы, и цены по аренде недвижимости будут другими", — успокоил он. Спикеры обратили внимание и на другой немаловажный аспект такого алгоритма: письмо от турагентства о прекращении его деятельности, пусть и временном, вполне может спровоцировать панику среди туристов с совершенно непредсказуемыми последствиями. Во время эфира внимание было уделено и позитивным новостям. Отдельно упомянули компанию TEZ TOUR, которая предлагает замораживать поступившие от туристов деньги в валюте на отдельном депозите с правом их дальнейшего использования при нормализации ситуации (к слову, во время эфира модератору пришло сообщение от "Музенидис Тревел", тоже внедривших аналогичную услугу). Обсудили перспективы внутреннего туризма, который может восстановиться даже быстрее, чем выездной. Поговорили о том, кто как оптимизирует затраты по своей компании. Разумеется, много внимания было уделено оптимистичным и негативным прогнозам дальнейшего развития ситуации. Победил оптимизм: Равиль Хамитов напомнил, что в кризис уходит всё лишнее, освобождается место для новых проектов, и стартовать надо резко и красиво, иначе на посткризисных руинах вас попросту не заметят. Очень важно, что тезис о том, что туроператоры и турагенты находятся в одной лодке, на которой надо доплыть до берега, а не раскачивать её, по ходу эфира в разных интерпретациях прозвучал несколько раз.       В ПОМОЩЬ ТУРАГЕНТУ: для всех турпрофи - профессиональный и качественный сервис поддержки профилей туркомпаний в соцсетях Мастерlike! оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!       ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Кризисный круглый стол: туризм до и после Большинство турагентств настроено работать и не утратило интереса к новостям Как отреагировали ТО на запрос о фин.положении?             Владислав Фришко
1 Апреля 2020
Кризисный круглый стол: туризм до и после

Кризисный круглый стол: туризм до и после

Мы в Telegram!   Подписывайтесь на канал и получайте новости турбиза свежими!     В среду, 1 апреля в 11:00 агенты-практики соберутся для обсуждения сложившейся ситуации на агентском рынке. Участники поделятся собственным видением ситуации и возможных путей ее развития. Спикеры: • Равиль Хамитов, САГП • Олег Кулик, Поехали с нами • Александр Довгопол, ХО • Вадим Бугайцов, ТОП-тревел • Анжелика Малахай, Мер-ка-ба • Аля Колдарарь, Бумеранг-тур • Виталий Паляничко, юрист Модератор: Сергей Куделько Трансляция будет в профессиональной группе в facebook ТурПом!         В ПОМОЩЬ ТУРАГЕНТУ: для всех турпрофи - профессиональный и качественный сервис поддержки профилей туркомпаний в соцсетях Мастерlike! оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!       ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Большинство турагентств настроено работать и не утратило интереса к новостям Как отреагировали ТО на запрос о фин.положении? КОРОНАВИРУС В ЧЕРНОГОРИИ: ХОРОШИЕ НОВОСТИ  
31 Марта 2020
Большинство турагентств настроено работать и не утратило интереса к новостям

Большинство турагентств настроено работать и не утратило интереса к новостям

Мы в Telegram!   Подписывайтесь на канал и получайте новости турбиза свежими!     Такая позитивная картина вырисовывается в результатах, опросов, которые регулярно проходят на нашем телеграм-канале. Почти половина из 402 проголосовавших турпрофи подтвердила, что им удалось добиться скидок или полной отмены арендной платы за офис в период действия карантина, а ещё 82 выбрало вариант "не просил никаких преференций". Опрос насчёт возможности или невозможности продолжить работу после продления карантина ещё на две недели показал, что 64% из 705 проголосовавших имеют резервы, чтобы продержаться до лета. Ещё 25% подтвердило, что ресурсов остаётся максимум на месяц. 11% или 75 участников опроса подтвердило, что в связи с полной неопределённостью они вынуждены закрыться. Ещё один опрос показал, что льготы на аренду коммунальной собственности, обещанные мэром Киева Виталием Кличко, к сожалению, турбизнесу мало помогут. Лишь 8% из 277 проголосовавших подтвердило факт аренды объектов коммунальной, а не коммерческой недвижимости. А вот финансовая отчётность туроператоров интересует подавляющее большинство турагентств: это видно по нашему новому опросу, который стартовал вчера. При этом популярный ранее вариант выбора туроператора по принципу "у кого выше комиссия, дешевле цены и удобнее сетка полётов" набрал всего 3%.  В турагентствах, давно работающих на рынке, отмечают, что всем сейчас надо мобилизовать все свои резервы, чтобы пережить период карантина и глобального спада продаж и возобновить работу, когда эта волна схлынет. Но чтобы не получить в свой адрес шквал негатива, не все согласны выразить свою точку зрения официально. Директор одного из турагентств, работающих уже без малого 20 лет, отмечает, что опыт предыдущих лет здесь поможет мало, поскольку ранее кризисы не были такими глобальными и не затрагивали сразу все ключевые сферы экономики и жизни страны. "Когда прекращались продажи по Египту или "штормило" курс валют, лазейки всё равно оставались: можно было переключаться на продажи других направлений или сопутствующих услуг: авиабилетов, виз, страховок. К тому же платежеспособность населения была выше, чем сейчас: люди так массово не теряли работу и собственный бизнес", — припоминает собеседник. Сейчас же, по его мнению, самое главное — сохранять физическое и психологическое здоровье, не поддаваться паническим мыслям, заниматься спортом, семьей и не забывать об обучении, благо туроператоры перешли в онлайн и проводят вебинары. "Не стоит пренебрегать также и обменом опытом, мыслями и новостями с коллегами, в этом плане очень помогают профильные группы в соцсетях и мессенджерах", — заключил он. Директор компании Pan Terra Валентина Искра говорит о том, что все кризисы для турагентства в чём-то схожи: в первое время менеджеры в основном занимаются переносами туров, что занимает не меньше времени, чем их подбор, потому что по сути отель, перелёт и время отдыха бронируются заново. Но всё равно всегда было понимание, что это ненадолго: и в период революции в Египте, и во время Революции Достоинства. "И никогда полностью не останавливались все туристические направления, жизнь не замирала, и все могли выполнять привычную работу по подбору и бронированию туров, пусть даже не в том масштабе, что обычно. Сейчас же никакой определённости, насколько затянется карантин у нас, и как быстро из него выйдут другие страны, нет. Поэтому надо делать то, что можешь контролировать: упорядочивать базы данных, общаться с потенциальными туристами, не забывать напоминать о своей компании. Чтобы с восстановлением продаж быть во всеоружии", — резюмировала наша собеседница.         В ПОМОЩЬ ТУРАГЕНТУ: для всех турпрофи - профессиональный и качественный сервис поддержки профилей туркомпаний в соцсетях Мастерlike! оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!       ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как отреагировали ТО на запрос о фин.положении? КОРОНАВИРУС В ЧЕРНОГОРИИ: ХОРОШИЕ НОВОСТИ Карантин: как идет процесс переноса туров?             Владислав Фришко
31 Марта 2020
Как отреагировали ТО на запрос о фин.положении?

Как отреагировали ТО на запрос о фин.положении?

Мы в Telegram!   Подписывайтесь на канал и получайте новости турбиза свежими!     В нескольких крупных туркомпаниях прокомментировали просьбу проинформировать о своём нынешнем финансовом положении и предоставить данные за три предыдущих года, которая поступила от координационного центра туристического сообщества в лице турагентов. Директор GTO.ua Михаил Тюрин уверен, что большинство игроков такой запрос попросту проигнорирует. Хотя бы потому, что в ситуации полной остановки продаж туроператорам сейчас не до финотчётности. К тому же если даже туроператоры и ответят, то для большинства агентств это не будет играть решающей роли: как только продажи восстановятся, ключевую роль для многих снова будет играть размер комиссии и стоимость турпродукта, а отнюдь не активы туроператора. "И как проверить, насколько объективные данные предоставила компания? Мне кажется, что наводить порядок на рынке стоит не таким способом. Я приветствую попытку сделать рынок цивилизованным, но делать это надо не так однобоко. Львиная доля турагентств, например, "в тени", и никто не знает, как их оттуда вывести", — отмечает собеседник. Директор "Феерии" Игорь Захаренко говорит, что он не против предоставить данные по своей компании, только надо подумать, как именно это сделать. "Но могу сказать, что долгов у нас нет. Есть только предоплаты и оплаты зарубежным партнёрам. Офис у нас свой", — говорит он. Ещё в одной туркомпании отмечают, что поднимать вопрос о финансовом положении туроператоров было бы уместно уже после перезагрузки туррынка, когда все процессы снова запустятся и заработают. "Сейчас же такие просьбы ничего, кроме раздражения, не вызывают. Очевидно, что продажи остановились у всех, и теперь вопрос лишь в том, когда снова откроются границы, и кто из туроператоров сможет дольше "растянуть удовольствие", — прокомментировал ещё один собеседник. Напомним, что в открытом письме, опубликованном на Facebook-cтранице одного из инициаторов обращения, директора консалтинговой компании "Блакитна Хвиля" Нины Козенко, говорится о том, что согласно законодательству, финансовая отчётность предприятия не составляет коммерческой тайны и не является конфиденциальной информацией. Туроператорам предлагается предоставить данные либо на электронный адрес, либо опубликовать на своём сайте. По словам Нины Козенко, на сегодняшний день только один туроператор в устной форме подтвердил готовность предоставить финотчётность и статистику по отправляемым туристам. "Но мы будем настоятельно просить, чтобы ответили все. Если не ответят, то с помощью официальных запросов от действующих профильных организаций и представителей власти будем добиваться ответа", — уточнила собеседница. Также она рассказала, что интерес к финансовому положению туроператоров возник не любопытства ради. Согласно проводимому среди турагентств опросу, на который уже ответило 5% рынка, на счета крупнейших туроператоров в качестве предоплаты по раннему бронированию поступило свыше 70 млн гривен. В том числе около 56 млн — по турам, которые должны состояться в период с 1 мая по 31 декабря по состоянию на пятницу. Эти данные будут сопоставлены с данными до финансового кризиса. "Это делается для того, чтобы у кого-то не возникло соблазна "нарисовать" не соответствующие действительности цифры или объявить себя неплатежеспособным, ссылаясь на кризис", — заключила Нина Козенко.         В ПОМОЩЬ ТУРАГЕНТУ: для всех турпрофи - профессиональный и качественный сервис поддержки профилей туркомпаний в соцсетях Мастерlike! оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!       ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: КОРОНАВИРУС В ЧЕРНОГОРИИ: ХОРОШИЕ НОВОСТИ Карантин: как идет процесс переноса туров? У туротрасли отберут 240 млн гривен             Владислав Фришко
30 Марта 2020
КОРОНАВИРУС В ЧЕРНОГОРИИ: ХОРОШИЕ НОВОСТИ

КОРОНАВИРУС В ЧЕРНОГОРИИ: ХОРОШИЕ НОВОСТИ

Мы в Telegram!   Подписывайтесь на канал и получайте новости турбиза свежими!     Коронавирус в Черногории пошел на спад. Только 3 новых случая заражения выявлено за последние сутки. Всего в стране зафиксировано 70 человек, которые инфицированы вирусом COVID-19: Тузи - 27 Подгорица - 27  Герцег Нови - 4  Будва - 4  Ульцинь - 3  Бар - 3  Андриевица - 1  Даниловград - 1  6258 жителей Черногории находятся под медицинским наблюдением. В ближайшее время в страну прибудут два самолета Boeing 737 с медицинским грузом. Они доставят около 1 млн защитных масок, более 300 000 перчаток, защитные очки и 5 000 тестов на коронавирус. Также недавно произошел арест россиянки А. Г. (35 лет), которая сеяла панику и способствовала организации беспорядков, распространяя ложные слухи о коронавирусе. Женщина написала в Facebook о том, что в Черногории новый вирус подхватили уже около 1 000 человек, 6 умерли. Она считает, что в стране ожидается такой же сценарий, как в Италии, уже заражены и госпитализированы сотрудники отеля Avala. В полиции Тивата заявили, что женщина подозревается в совершении уголовного преступления. Низкий процент заболевших обусловлен запретом автомобильного движения между городами. В настоящее время разрешена только перевозка лекарств, товаров, топлива, рабочих, а также выполнение транспортных услуг для оказания неотложной медицинской помощи и коммунальных услуг. Исключение сделано для черногорских граждан, которые возвращаются в страну с помощью консульских учреждений, такие жители обязательно помещаются в карантин.   В Черногорию летом вместе с Адриа Хит       В ПОМОЩЬ ТУРАГЕНТУ: для всех турпрофи - профессиональный и качественный сервис поддержки профилей туркомпаний в соцсетях Мастерlike! оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!       ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Карантин: как идет процесс переноса туров? У туротрасли отберут 240 млн гривен Поймут ли значимость туротрасли, чтобы ее спасать?           Источник
27 Марта 2020
Карантин: как идет процесс переноса туров?

Карантин: как идет процесс переноса туров?

Мы в Telegram!   Подписывайтесь на канал и получайте новости турбиза свежими!     В связи с введением режима чрезвычайной ситуации, продлением карантина и прекращением регулярного и чартерного сообщения до 24 апреля туроператоры вынуждены менять даты вылетов, перенося их соответственно на май, летний период или осень. Поскольку чёткой рекомендации, как это делать, не существует, каждая туркомпания вырабатывает собственный алгоритм. Например, Anex Tour по вылетам с 15 марта по 23 апреля позволяет перебронировать заявки с сохранением всех параметров тура без изменения стоимости на удобную для туристов дату, в том числе и на другое направление в рамках стоимости забронированного тура. По вылетам после 23 апреля перебронировка возможна на то же или другое направление на другую дату по действующему СПО. Если стоимость выбранного тура дороже, доплата производится по текущему курсу на день оплаты. Если дешевле — возможно увеличение количества ночей или выбор дополнительных услуг. Из рассылки Coral Travel следует, что туры с датой вылета в период временного прекращения авиасообщения могут быть перебронированы на другие дни по любому доступному направлению туроператора по цене онлайн. TEZ TOUR в своём обращении к туристам тоже отмечает, что при переносе поездки можно изменить дату поездки, количество туристов, отель и страну пребывания. При этом сохраняются оплаченная сумма и курс валют. Для тех, кто не может определиться с датой вылета, предлагается зафиксировать оплаченную сумму как авансовый платеж для следующей поездки. Переносы с сохранением стоимости тура предлагают и JoinUP! В Travel Professional Group гарантируют — Всем туристам, даты начала туров которых приходятся на период с 24 марта по 3 апреля, будет предложена замена дат тура в соответствии с их пожеланиями. Kompas сообщает, что перебронирование заявок на другие даты происходит по актуальной стоимости тура в online поиске тура, а сумма оплаты и предоплаты переносится на новый тур и фиксируется в валюте тура. На практике, впрочем, не всегда всё бывает так гладко, как в теории. Директор компании "Туристична Хата" Александр Олифиренко рассказал о том, что некоторые туроператоры осуществляют перенос даты начала тура таким образом: аннулируют первую заявку и перебрасывают сумму гривневой оплаты на новую. В этом случае приходится еще доплатить солидную сумму с учётом изменившегося валютного курса. Что отнюдь не радует туристов. К тому же процесс переноса такой заявки может растянуться на неделю. "Например, с 16 по 23 марта только по одной перебронировке я отправил 12 писем, потому что туристы ежедневно наседали на меня, спрашивая о том, когда же они получат подтверждение своего нового заказа, а туроператор не отвечал, и я был вынужден отправлять повторные письма", — говорит Александр. Ещё одну сложность он видит в том, что туроператоры убирают из своего онлайна некоторые направления. "У меня сейчас зависло две бронировки по Эмиратам у Anex Tour. Захожу в их систему — предложений по Эмиратам у них уже нет. А туристы настроены только на отдых в Эмиратах, другие направления их не интересуют. Как быть? Предлагать им вместо Эмиратов Египет или Турцию? Мне уже второй день не могут дать ответ, а туристы выносят мозг мне", — сетует наш собеседник. Но есть ситуации, когда туроператор осуществляет сдвиг дат вылета оперативно и практически безболезненно для турагентов и туристов. Александр Олифиренко привёл и такой пример: на днях туроператор Kompas оперативно перенёс заявку по Египту на июль, при этом туристам нужно за две недели до вылета доплатить всего лишь 60$ (при первоначальной стоимости тура 700$). "Самое главное, что вопрос решился в онлайн-режиме в течение одного дня, и не было сложностей с коммуникацией. Итогом довольны и я, и туристы", — заключил он. В других турагентствах отмечают, что отдельные туроператоры также в одностороннем порядке меняют договорные условия, увеличивая штрафы за аннуляции туров. Сами туроператоры поясняют это тем, что компенсации невозможны ввиду того, что деньги уже перечислены иностранным партнёрам, которые тоже не могут или не хотят их возвращать. Турагентствам приходится доносить до туристов изменившиеся правила игры, что тоже порождает конфликты: рекомендации регулятора не аннулировать, а переносить туры на более поздние даты, настроены выполнять не все.         В ПОМОЩЬ ТУРАГЕНТУ: для всех турпрофи - профессиональный и качественный сервис поддержки профилей туркомпаний в соцсетях Мастерlike! оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!       ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: У туротрасли отберут 240 млн гривен Поймут ли значимость туротрасли, чтобы ее спасать? Спрос упал, но не умер!           Владислав Фришко  
27 Марта 2020



Поиск новостей
Введите слово для поиска нужной вам новости.