Каждый из нас отдал многие годы работы туризму. Этот опыт помог укрепить позицию на рынке, увеличить количество постоянных клиентов и, конечно же, доход. К сожалению, этот стаж имеет и обратный эффект – "очки турагента". Этим выражением я описала невозможность поставить себя на место клиента. Это не ваша вина – это закономерность полного погружения в отрасль работы. Такая проблема существует у множества профессий и направлений рынка.

Давайте вместе, на 10 минут станем туристами и "посетим" ваше агентство? Я помогу наводящими вопросами.

Итак, вы – турист:

1. Заметна ли вывеска вашего ТА, если проходить мимо?

2. Есть указатели к вашему ТА в ближайших местах скопления людей? (остановки, магазины, проходные улицы и т.д.)

3. Ваше ТА отмечено на Google Maps? 

4. У вашего ТА есть сайт? Можно ли его найти в Google по запросам:

• Название турагентства
• Турагентство на *ваша_улица*
• Турагентство возле *метро* 

5. Ваш сайт поможет туристу определиться со страной для отдыха? Ответит на частые вопросы, например: где в феврале тепле, в ОАЭ или в Египте? Чем Греция лучше Болгарии? Где лучше отдохнуть с ребенком в августе? и т.д

6. На сайте можно выбрать тур хотя бы предварительно? Прочитать описание отеля, отзывы, сориентироваться по примерной стоимости? Можно увидеть все доступные туры по конкретному направлению?

7. Полезен ли ваш сайт туристу, который ищет выгодную цену? Есть ли горящие предложения?

8. Вы быстро найдете контакты ТА на сайте? Есть ли номер Киевстар, МТС и Лайф для абонентов разных мобильных операторов? А почта в «интимном» формате pupsik70@gmail.com или деловом?

9. У ТА есть страница в Facebook? На странице есть полезная информация? А там можно самостоятельно подобрать себе тур? А на сообщения в Messenger отвечаете быстро?

10. Ваше ТА есть в каталогах турфирм Украины?

Пробежимся быстро по вопросам для руководителя?

• У менеджеров ТА есть рабочая почта, инструмент для поиска туров по всем операторам, и CRM система для учета заявок?
• Ваши менеджеры помнят имена туристов и куда те летали? А помнят предпочтения, замечания и планы на будущие поездки? Что вы делаете для того, чтобы не потерять эту информацию?
• Кто из менеджеров самый сильный? Не «на глаз», а точную конверсию звонков в продажи?
• Какой источник заявок самый «сильный»? Реклама, рекомендации, удобное расположение офиса и т.д. Можете назвать долю каждого источника в общем количестве заявок?
• О вашем ТА пишут отзывы? Вы их читаете? Реагируете?
• Какие компании работают рядом с офисом вашего ТА? Вы с ними сотрудничаете? Помогаете отправить сотрудников в отпуск или обмениваетесь рекламой?
• Знаете слабые и сильные стороны вашего ТА?

Думаю, не нужно объяснять почему я задала именно эти вопросы. Каждый из них заставляет еще раз увидеть то, что лежит на поверхности…

Маркетолог Otpusk.com