Раннее бронирование в разгаре, в марте стартовал его последний решающий период. У туроператоров горячая пора, полным ходом идет подготовка к летнему сезону, который, можно сказать, кормит год. Тем не менее, мы решили «напроситься» на интервью к директору Coral Travel Татьяне Петровне Прокопенко и задать несколько вопросов.

Сегодня поговорим об итогах первых этапов раннего бронирования, о планах на летний сезон, о новинках в семейной концепции Coral Family, о франчайзинге и о том, почему турагенты выбирают Coral Travel.

МТ: Татьяна Петровна, для начала хотелось бы для сравнения коротко подвести итоги прошлого года. Итак, каким был 2018 по количеству отправленных туристов. И какой план на 2019?

ТП: В 2018 мы отправили на отдых 257,5 тыс. туристов, в 2019 планируем немного больше - 272 тыс. человек. Безусловным лидером, конечно, была Турция. Семейный отдых, отдых с детьми, молодежный отдых у моря, на все эти запросы ответ один – Турция. В 2019 году тенденция та же. Кстати, в зимнем сезоне мы успешно предлагали и зимнюю Турцию – отдых на горнолыжном курорте Эрджиес и экскурсионные программы в Каппадокии. Должна отметить, что направление пользовалось спросом, продажи были хорошими.

МТ: Coral Travel позиционирует себя как оператор семейного отдыха. Что нового было сделано в 2018 году, что улучшено, что добавлено в этом направлении, как продвигали среди турагентов и туристов посыл «Coral Travel - семейный туроператор»?

ТП: Согласно нашей внутренней статистке по обслуженным туристам, 53% отдыхающих – это семьи с детьми. В связи с этим мы разработали уникальную концепцию счастливого, беззаботного отдыха с детьми - Coral Family, задача которой - сделать качественный отдых доступным для всех украинских семей. Концепция работает в Турции, Египте, Испании, Греции и ОАЭ. Основа концепции - тщательный отбор отелей, плюс полезные и выгодные дополнительные услуги, которые мы предлагаем. Отели, входящие в Coral Family, идеально подходят для отдыха с детьми и подростками разных возрастов. Они имеют прекрасную территорию и удобный пляж, специальные типы номеров для комфортного размещения семей, предлагают качественное детское питание и интересный досуг.

В 2018 году мы провели масштабную рекламную кампанию для продвижения данной концепции на рынке Украине. Лицом кампании стала семья Григория Решетника - украинского телеведущего, актёра, шоумена. Мы использовали различные медиа: наружная реклама, реклама в Интернете, PR на самых популярных порталах для мам, проекты с блоггерами и лидерами мнений, ко-брендинговые проекты (Huggies, Chicco др).

Отобрав подходящие отели, мы внедрили в них нашу фирменную семейную концепцию Sun Family Club. Это разносторонняя программа организации «правильного» детского отдыха, которую вот уже более 10 лет разрабатывают квалифицированные специалисты самых разных сфер. Она включает очень многое – комфортный мини-клуб, детскую зону под тентом на пляже и у бассейна, настоящее детское питание, развивающий и интересный досуг под присмотром педагогов и др.. Кстати, за последние пару лет мы смогли привлечь к работе в мини-клубах Sun Family Club педагогов из Украины. В прошлом и этом году в Турции по концепции Sun Family Club работает около 30 отелей различных категорий. Для самых взыскательных мы предлагаем отдых в элитных отелях по расширенной концепции Sun Family Club Ultra. К сезону «Лето 2019» в обе концепции был добавлен ряд новых возможностей, но это – тема для отдельной беседы.

Комфортный отдых должен быть комфортным во всем - поэтому для непредвиденных случаев Coral Travel предусмотрел специальную страховку от невыезда, которая поможет не потерять деньги за тур в случае возникновения проблем, включая даже лечение детей до 14 лет в амбулаторных условиях. Еще одним немаловажным преимуществом нашей концепции является гибкая оплата тура, т.е., оплата частями не позднее 2 недель до вылета.

МТ: У Coral Travel большая сеть франчайзинговых агентств, хотелось бы фактов: сколько присоединилось к сети в 2018 году, сколько ушли? Почему обычно агентство уходит (если такие случаи есть)? Какие бонусы у тех, кто активно работает?

ТП: Работа под брендом известных компаний – это мировой тренд, это выгодно, удобно и престижно. К нашей сети в 2018 году присоединилось более 30 агентств из  разных городов Украины. На данный момент «Сеть Турагентств Coral Travel» - самая узнаваемая и многочисленная сеть в Украине. Да, бывают случаи, когда мы закрываем агентства. В прошлом году было закрыто 10 агентств по причине несоблюдения корпоративных стандартов Сети или низких показателей продажи нашего продукта. Важно отметить, что франшиза от Coral Travel является самой полной и выгодной на туристическом рынке. 95% агентов, которые давно сотрудничают с нами, продолжили партнерские отношения. Это показатель того, что с нами работать выгодно. Мы так же всячески поддерживаем лидеров продаж: даем им рекламную поддержку, предоставляем бесплатно рекламные туры, агентства имеют повышенное комиссионное вознаграждение, компенсацию роялти, участвуют в специальном мероприятии от Управляющей компании (Синергетический форум, Старвей). Кроме того, проводится всестороннее обучение руководства и менеджеров туристических агентств в Coral School Of Leadership.

МТ: Работа с агентами – один из важных аспектов деятельности туроператора. Какие ивенты для агентов были проведены в 2018? Цель их проведения, миссия, так сказать? Какое мероприятие вы назовете самым ярким?

ТП: Мы заботимся о наших партнерах, их успех – это наш успех. Поэтому, поводов для встреч у нас немало. Это и обучающие мероприятия – семинары, вебинары, Road show с представителями отелей различных стран, выставки. В течение года мы проводим грандиозные вечеринки в различных стилях. В конце летнего сезона у нас есть традиция собирать лучшие агентства и устраивать для них праздник совместно с отелями- партнерами, с которыми мы давно дружим и успешно сотрудничаем. Обычно, такой праздник знаменует подведение итогов акции от отеля и розыгрыш ценных призов, включая автомобиль, как это было недавно. Но, конечно, самым ярким и запоминающимся событием является для нас и, надеюсь, для всех наших турагентов ежегодная церемония Starway Tourism Awards – награждение лучших партнеров по итогам прошедшего сезона. Starway - одна из крупных престижных премий в сфере туризма в странах, где работают компании OTI Holding. Coral Travel Украина проводит ее ежегодно, начиная с 2008 года, то есть, с начала работы компании.

МТ: Как вы можете сформулировать для агента в 5 пунктах ответ: почему работать нужно с Coral Travel?

ТП: На мой взгляд, то здесь все просто и прозрачно:

1. Мы строим бизнес правильно, продумано, с четким планом развития, не устраиваем демпинги

2. У нас самые прозрачные условия работы и нашу лояльность получить просто: не нарушай оплат, продавай наш продукт, будь порядочным в работе и клиентоориентированным.

3. Мы ни разу не были замечены в историях, связанных с неоплаченными отелями, массовыми переселениями и другими существующими играми.

4. Мы лучше всех предоставляем консультации по нашему продукту, все наши сотрудники регулярно проходят обучение и посещают рекламные туры

5. Мы больше, чем другие ТО работаем с турагентствами: у нас много программ обучения (от прямого маркетинга до выездных мероприятий), самые качественные по уровню ивенты.

МТ: Что интересного готовит Coral Travel на сезон лето-осень?

ТП: Мы продолжаем работать на качество, а не на количество. Основная цель нашей работы – это обеспечение дохода как для себя, так и для турагента. Мы, как и прежде, не участвуем в демпинге, превыше всего ценим честную работу по правилам. Мы внимательно анализируем рынок и его возможности, тщательно изучаем спрос на определенные курорты и отели. В итоге мы получили к началу сезона в списке рекомендуемых отелей самые популярные отели на рынке, мы укрепили наш продукт-лист сильными сетевыми отелями. Мы имеем сильных партнеров, что гарантировано позволит нам, как и прежде, на самом высоком уровне выполнить все наши обязательства. Мы продолжаем развивать систему динамических пакетов, добавили возможность бронировать туры с авиакомпаниями лоукост, что существенно расширило географию полетов, и сделало направления более доступными. Что касается новых чартерных программ, мы думаем, что для финансово успешного выполнения программы, что для нас важно,  наш рынок пока не готов. Зато мы увеличили позиции по Греции и Испании.

МТ: Кроме массовых Турции и Египта, какое направление будет активным в 2019 по прогнозам оператора, что будете развивать и продвигать, на что агентам обратить внимание, возможно будут какие-то спецусловия сотрудничества по направлению?

ТП: Coral Travel открыл возможность бронирования билетов на рейсы лоукост авиакомпаний. Оплата возможна с помощью кредитных карт, а также в счет агентского кредита. В данной системе в настоящее время возможна выписка билетов на рейсы популярных перевозчиков Ryanair, AirArabia, FlyDubai, Pegasus, EasyJet, Condor  и т.д. (всего свыше 70 перевозчиков по всему миру). Можно приобрести билеты как в одну сторону, так и билеты туда и обратно. Зачастую окончательная стоимость на сайтах booking.coraltravel.ua (B2C) и agencybooking.coraltravel.ua (B2B) даже дешевле, чем на сайтах перевозчиков.

МТ: Есть ли у вас новые партнеры-отели в этом году, на которых стоит обратить внимание?

ТП: В этом году мы начали сотрудничество на правах эксклюзива с сетью турецких отелей Paloma. Этот партнер очень важен для нас, потому что разделяет наши основные ценности ведения бизнеса, а именно, надежность, качество и серьезное исследование потребительского спроса. В этом году сеть будет насчитывать уже 10 отелей в различных уголках побережья Турции, летом в Сиде открываются два новых отеля - Paloma Finesse 5* и Paloma Orenda Resort 5*. А все наши рекомендации по отелям основных направлений сезона объединены в списке Рекомендованых отелей, на которые мы гарантируем лучшие цены.

МТ: Coral Travel уже несколько лет подряд становится Туроператором года. Какой путь к этой награде? Как выбираются компании-победители?

ТП: В 2016 году мы впервые получили награду Выбор года в номинации Туроператор года. Затем была победа в 2017 и 2018. Это свидетельство того, что компания достигла успеха и завоевала признание потребителя. Международный фестиваль-конкурс «Выбор года» в Украине определяет лучшие товары и услуги в различных товарных категориях, продвигает их на украинском рынке. Выбор лучших осуществляется по методике компании Festivals International (США) и состоит в комплексной оценке позиции товара на рынке. Общий балл складывается из суммы результатов исследований предпочтений населения, оценки экспертного совета, оценки представителей ведущих рекламных и креативных агентств, мнения Высокого жюри и Оргкомитета фестиваля.

Завоевание премии Туроператор года в течение трех лет подряд – свидетельствует о том, что Coral Travel достиг своей цели - быть образцом уровня сервиса в Украине и соответствовать высоким стандартам качества и надежности международного Холдинга OTI, в состав которого мы входим.

Coral Travel в этом году стал генеральным информационным партнером нашего портала, мы искренне благодарим компанию за доверие и уверены в плодотворном сотрудничестве!