Ежегодно определенное количество туристов попадается на уловки турагентов-мошенников, которые принимают от туристов деньги за туры, которых либо не существует либо за которые турагент «забыл» оплатить туроператору. Но часто и турагенты становятся жертвами туристов- мошенников, которые купив тур начинают шантажировать турагента требуя компенсаций за якобы причиненный туристу ущерб во время отдыха.

Чтобы доказать туристу свою легитимность, а также чтобы не попасться на крючок мошенникам, достаточно придерживаться нескольких простых правил и сделать пару элементарных действий.

ПОДТВЕРДИТЬ СТАТУС ТУРАГЕНТА

Сперва следует объяснить туристу кто такой турагент вообще и для чего он нужен.

Не лишним будет дать ссылку на закон о туризме, где в статье 5 написано, что турагенты «осуществляют посредническую деятельность по реализации туристического продукта туроператора».

Далее, желательно, поделиться ссылкой на хозяйственный кодекс, где объясняется, что посредническая деятельность осуществляется «от имени, в интересах, под контролем и за счет» туроператора, в нашем случае.

Теперь турагенту можно обратить внимание своего туриста на его договор на туристические услуги, где будет написано, что турагент действует в этом договоре от имени вот этого конкретного туроператора.

Как туристу проверить, что договор между его турагентом и туроператором не подделка? Просто можно позвонить на горячую линию туроператора и спросить, действительно ли туроператор работает с этим турагентом и проверить номер и дату соответствующего договора.

ОСОБО ЛЮБОПЫТНЫМ

В принципе, этого должно быть достаточно. Но для тех, кто любит максимально вникать в детали, то можно еще воспользоваться следующими бесплатными, но официальными государственными инструментами:

1. Проверить действительно ли данный турагент зарегистрирован и не пребывает ли он в процессе прекращения своей деятельности, а также нет ли в отношении него не закрытых исполнительных производств можно очень просто в Едином государственном реестре Министерства юстиции Украины, просто введя имя/наименование турагента с строке поиска:  

2. Еще один способ убедиться, что турагент зарегистрирован, и к тому же проверить есть ли к нему вопросы у налоговой службы можно на сайте Государственной фискальной службы Украины, также просто введя имя/наименование турагента:  

3. Является ли турагент фигурантом судебных дел можно проверить в Едином государственном реестре судебных решений, введя имя/наименование турагента в поле «Поиск по контексту»:  

Ну а если турагент предоставит еще и банковскую гарантию своей ответственности, то туристу можно быть еще более спокойным. Хотя здесь тоже стоит помнить, что такая гарантия может не покрыть все претензии к турагенту или что ее отсутствие еще не говорит о ненадежности турагента.

ПРОВЕРИТЬ ТУРОПЕРАТОРА

Инструменты проверки благонадежности турагента могут быть использованы и для проверки туроператора.

Единственное отличие в том, что туроператор обязан иметь еще и лицензию на осуществление туроператорской деятельности, что очень легко проверить на сайте Министерства экономического развития и торговли Украины, которое выдает такие лицензии, скачав последнюю версию лицензионного реестра и поискав в нем своего туроператора.

КАК ТУРАГЕНТУ УБЕРЕЧЬСЯ ОТ ТУРИСТОВ-МОШЕННИКОВ

На самом деле, турагент очень редко несет ответственность перед туристом за проблемы с туром, так как в обязанности турагента, как правило, входит конкретный набор услуг: помочь туристу с выбором и заказом тура, собрать у туриста необходимый пакет документов и оплату, передать их туроператору и в конце передать туристу пакет документов на тур. Следовательно, ответственность за отмену тура, задержку рейса, непоселение в отель и прочее – это вопросы к туроператору.

Главное, что турагент должен делать, чтобы больше допустимого не переживать из-за угроз нечестного туриста, это всегда подписывать с туристом договор на туруслуги, а оплату принимать согласно установленным требованиям.

Часто турагенты пренебрегают этими простыми правилами, деньги принимают на свою личную карту, договоры с туристами не подписывают. Из-за этого и случаются драмы со штрафами от туроператоров, непониманием как обосновать получение денег на личную карту вместо текущего расчетного счета, доказательством отсутствия вины турагента в многочасовой задержке рейса, и так далее. Если же документооборот и кассовая дисциплина ведутся надлежащим образом, то предпринятые мошенниками попытки шантажа не будут вызывать серьезных опасений.

Еще одной рекомендацией для турагента будет проверить с юристом все свои шаблоны договоров с туристами. Не единичны случаи, когда, используя шаблоны договоров с интернета или составляя договоры самостоятельно, турагенты допускали серьезные ошибки. Например, один турагент в договоре с туристом просто забыл упомянуть, что он выступает в качестве агента туроператора. В результате, этому турагенту пришлось выплачивать со своего личного кармана все компенсации туристу за испорченный отдых, так как суд посчитал, что турагент выступал здесь как самостоятельный поставщик туристических услуг.

Сергей Александров

Основатель сервиса по защите прав туристов

www.CompensTour.info