СКОРО
+38 (044) 353 33 20
Данное действие недоступно до подтверждения Вашего аккаунта администрацией портала.
11 Марта 2020

ПОЛЕЗНО: КАК ТУРАГЕНТУ СОСТАВИТЬ МАРКЕТИНГ-СТРАТЕГИЮ

ПОЛЕЗНО: КАК ТУРАГЕНТУ СОСТАВИТЬ МАРКЕТИНГ-СТРАТЕГИЮ

Знаете ли вы, что туристический маркетинг раздражает клиентов? 24% туристов возмущены неуместной маркетинг-тактикой и только 34% считают себя достаточно информированными со стороны турагентов и туроператоров. Новое исследование от Fresh Relevance подтверждает: турмаркетинг хромает. Как коммуницировать, что, когда и через какие каналы предлагать клиенту.

24% туристов разочарованы маркетинговой тактикой.

34% отдыхающих заявляют, что чувствуют себя хорошо информированными со стороны турагентов и туроператоров.

25% потребителей будут более лояльными к туристическим провайдерам, которые понимают их потребности.

41% признались, что они снова закажут отдых в туристической компании, которая обслуживает их соответственно к их предпочтениям и потребностям.

Хьюстон, у нас проблемы: что раздражает прежде всего

На базе доклада от Fresh Relevance мы отобрали топ маркетинг-триггеров, которые клиенты указывают чаще всего:

  • Получение предложений на сезон, в который они никогда не отдыхают
  • Предложение типа отпуска, который они никогда ранее не бронировали
  • Одинаковые предложения по всем каналам коммуникации с одинаковой подачей
  • Спамовый маркетинг: типичные письма для всех и обо всем
  • Отсутствие персонализированного подхода

Наиболее частых жалоб, как видим, пять. Однако все они сводятся к одному – отсутствие индивидуального подхода. Пакуем клиентов в один пакет и отправляем предложения пачками. Токсичный маркетинг раздражает, клиент жмет на крестик на экране и не открывает письма. А зачем? Конкретно для него там, скорее всего, ничего нет.

Решения: 5 шагов к эффективному маркетингу

1. Персонализируй: индивидуальный подход – ключ к клиенту. Покажите, что он вам не безразличен. Для этого: сегментируйте клиентскую базу, изучите ее поведение, наиболее затребованные продукты, сезон, тип отдыха и т.д. На основе этого формируйте предложения: разные для разных целевых групп. Это важно.

WeAreMarketing: 69% путешественников будут более лояльными к турагенту, который персонализирует их опыт.

Travolution: 81% респондентов считают, что для брендов очень важно предоставлять персонализированный опыт своим клиентам.

Medium: 90% путешественников по всему миру говорят, что ожидают персонализированный опыт при бронировании поездки.

Спросите: «А если постоянно Египет и Турция, то только это и предлагать?». Конечно, нет.

2. Авторские путешествия. Изучайте тренды туризма. Например, на 2020 – экотуризм, семейные трипы, solo выезды, индивидуальные туры и акцент на Slo-Mo. Далее – сопоставляйте тренды из запросами своих клиентов. Сравните и составьте несколько выгодных индивидуальных туров. Предложите, заинтригуйте, удивите.

3. Разные каналы – разный контент.

Вы можете выбрать один канал или же охватить все, но подавать разный контент: в одном развлекайте, в другом – информируйте, в третьем – продавайте конкретные предложения, например. Главное – заинтересуйте клиента. Найдите личный стиль подачи. Сконцентрируйтесь на контенте и делайте его качественно.

4. E-mail никто не отменял. Ваша база данных электронной почты является одним из самых ценных активов.

Monetate: почтовый маркетинг вызывает больше конверсий, чем социальный и поисковый.

Acende2: 79% маркетологов считают, что эффективность электронной почты постоянно растет.

Constant Contact: 61% потребителей хотят получать рекламные письма каждую неделю, а 38% – чаще.

Сoschedule: Вторник – лучший день для рассылки.

Изучите преимущества мейл-маркетинга. Хорошая новостная рассылка будет привлекать трафик на ваш сайт и генерировать потенциальных клиентов. Мейлом пользуются даже подростки ( 78% ), несмотря на бурную активность в соцсетях. Для чего люди используют почту (источник: Adestra):

Если ваш текущий дизайн новостной рассылки не отвечает требованиям, вам следует создать новый. Работайте с вашей базой данных при каждом удобном случае.

5. Мобильный маркетинг. 2020 год – этап тотальной цифровизации туризма. Смартфон теперь выступает как посредник между клиентом и турагентом.

TrekkSoft: 62,9% населения имеют смартфон и в среднем тратят от 3,5 до 5 часов, используя его ежедневно

World Ticket Solutions: В среднем взрослые (16+) смотрят на свой мобильный телефон каждые 12 минут

Клиентам удобно исследовать, бронировать и планировать свои поездки на мобильном устройстве

Google: Мобильные устройства также приводят к большей склонности к бронированию на Last minute. Такие поиски выросли более чем на 150%.

SMS или Viber могут показаться устаревшей формой коммуникации, но они обеспечивают связь с клиентами по достаточно низкой цене. 96% таких сообщений читаются, и большинство из них читаются в первые 3 минуты после отправки.

Изучайте свою ЦА и делайте ставку на индивидуальный подход. Каждый клиент хочет быть особенным. Дайте ему ощущение уникальности, следуя пяти шагам к эффективному маркетингу.

ИСТОЧНИК

 

ВАЖНО: у нашего портала есть проект www.masterlike.top Мы помогаем турагентствам быть онлайн красиво и продуктивно, оставляйте заявки, Мы можем многое:))

 

 

 


Просмотров: 2875
Читайте также:
К нам присоединились:
Visit Japan LLC
Ведущий менеджер
Be incentive
Менеджер по туризму
Турагентство Coral Travel Київ Печерська
Директор
Join UP! to travel
Руководитель



Поиск публикаций
Введите слово для поиска нужной вам публикации.