Мы в Telegram!   Подписывайтесь на канал и получайте новости турбиза свежими!

В связи с распространением коронавируса covid-19 и как следствие введением ограничений на перелеты в большинстве стран мира, практически все авиакомпании либо "приземлили" свои самолеты, либо отменили 90%+ всех рейсов.

В этом обзоре разберемся, какие есть варианты с авиабилетами по отмененным рейсам и какие новые условия бронирования предлагают перевозчики.

Общая информация по всем авиакомпаниям:

1) Учитывая массовые отмены рейсов и огромное количество обращений, практически все перевозчики не принимают обращения по телефонам и просят писать на электронную почту или оставлять заявки на специальных разделах сайтов.

2) Даты, до которых отменены рейсы очень условные, т.к. постоянно сдвигаются, учитывая новые ограничения правительств.

МАУ

МАУ приостановили все полеты до 24 апреля 2020 года. Авиакомпания предлагает по отмененным рейсам следующее:

• перенести дату путешествия на дату после 24 апреля 2020 года по тому же маршруту и в выбранном классе бронирования в рамках срока действия авиабилета на рейсы МАУ без уплаты штрафных санкций; 

• обменять неиспользованный билет (его неиспользованную часть) или неиспользованную дополнительную услугу на именной промо-код с дополнительным бонусом в 25% стоимости неиспользованного билета (его части) или неиспользованной дополнительной услуги. Промо-код может быть использован для оплаты нового билета или дополнительной услуги на любом регулярном рейсе МАУ в любом классе обслуживания в течение года с момента оформления промо-кода. Электронным платежом можно оплатить только тарифную стоимость авиабилета (без учета сборов) или полную стоимость дополнительной услуги. Воспользоваться им можно при бронировании перевозки или дополнительной услуги на сайте авиакомпании. Промо-код действителен при бронировании, оформленном на одного пассажира; 

• произвести возврат той части стоимости билета, которая ранее не была использована.

ВАЖНО! Из-за большого количества запросов, которые сейчас получает перевозчик, возврат стоимости неиспользованного авиабилета производится в течение 7 - 90 дней с даты получения обращения.

В сложившихся форс-мажорных обстоятельствах, контакт-центр МАУ временно не принимает звонки, поэтому, для изменения в бронировании нужно заполнить форму обратной связи на сайте.

Детали смотри тут.

SkyUp

Все регулярные рейсы отменены до 24 апреля включительно. На своем сайте перевозчик отмечает, что карантин - форс-мажорное обстоятельство. Авиакомпания не может выполнить рейсы в вышеупомянутый период времени, в связи с введением органами государственной власти ограничений пересечения государственных границ.

Условия перебронирования или возмещения стоимости билетов с вылетом в период до 24 апреля:

• Изменение даты вылета без дополнительных доплат; 

• Возврат стоимости приобретенных авиабилетов, согласно условиям примененного тарифа.

По всем вопросам, связанных с изменением даты или возмещением стоимости билетов, нужно:

• направить запрос на электронную почту letstalk@skyup.aero, если билет приобретен на сайте авиакомпании; 

• обратиться по месту бронирования билета, если билет приобретен через агентскую сеть авиакомпании.

В связи с большим количеством запросов, срок обработки обращения может быть длиннее, чем в обычных условиях.

Авиакомпания не предлагает возможности возврата средств за авиабилеты.

Детали на сайте авиакомпании по этой ссылке.

Alitalia

Все регулярные рейсы отменены до 19 апреля включительно.

До 31 мая у вас есть возможность изменить бронирование или запросить возврат билета, причем возврат может быть сделан после запланированной даты поездки.

Все пассажиры, которые приобрели билет на рейс, вылетающий с 23 февраля по 31 мая, и которые отказываются от перелета, могут до 31 мая:

• изменить бронирование на другую поездку, которая состоится до 31 декабря 2020 года; 

• получить ваучер равной стоимости купленного билета, действительный в течение одного года, для перелета в любой пункт назначения, предлагаемый Alitalia.

Пассажиры, у которых был отменен рейс, могут до 31 мая:

• изменить бронирование на другую поездку, которая состоится до 31 декабря; 

• получить ваучер, который будет действителен в течение 1 года, на перелет в любое место, обслуживаемое Alitalia.

Причем данная опция дает пассажирам право получить ваучер, равный стоимости приобретенного билета, с дополнительными 15€, если отмененный рейс - внутренний или международный; 60€ — если отмененный рейс является межконтинентальным.

• вернуть стоимость билета или оставшуюся стоимость части поездки, которая еще не была завершена.

Все детали смотри на сайте Alitalia.

Lufthansa Group Airlines: Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines and Air Dolomiti

По билетам, забронированным до 19 апреля 2020 года включительно и с подтвержденной датой поездки до 30 апреля 2021 года включительно, применяются следующие правила:

• Билеты могут быть изменены на новую дату до 30 апреля 2021 года включительно. 

• Вы также можете перебронировать билеты в другое место назначения. Новый рейс должен быть забронирован до 31 августа 2020 года. 

• Для каждого перебронированного билета с новой датой вылета до 31.12.20 дополнительно предоставляется скидка до 50€ от цены билета. 

• Перебронирование может быть сделано через сервисный центр перевозчика, причем вам не нужно связываться даже до даты вашего первоначального рейса - ваш билет будет оставаться в силе даже после даты первоначального рейса. Вы сможете перебронировать его в любое время до 31 августа 2020 года.

Детальная информация на сайте Lufthansa Group

Wizzair

Все регулярные рейсы в/из Украины отменены до 30 апреля включительно. Авиакомпания предлагает следующие варинты изменений в бронировании по отмененным рейсам:

• зачисление 120% от общей стоимости авиабилета на отмененный рейс в виде кредита на Wizz-счет (кредит можно использовать для покупки новых авиабилетов и оплаты дополнительных услуг); 

• перебронирование билета на другой рейс, выполняемый Wizz Air по тому же или, при необходимости, сравнимому маршруту, при условии наличия мест, если нет блокировки аэропорта или авиаперелета в данной стране; 

• полный возврат денежными средствами. Для этого пассажиру необходимо обратиться в авиакомпанию позже. До 14 апреля Wizz Air отключил форму регистрации онлайн запросов на сайте из-за роста числа отмененных рейсов более чем в 100 раз.

Авиакомпания разрабатывает систему автоматического возврата для пассажиров, которые купили билеты через другие каналы продаж и просит клиентов обращаться по месту оформления бронирования.

Детали смотри на сайте Wizz Air.

Ryanair

Авиакомпания предлагает перенос дат вылетов по отмененным рейсам без применения тарифа за такие изменения. Детали тут.

Qatar Airways

Qatar Airways улучшили для пассажиров политику обмена и возврата авиабилетов "Travel with confidence". Теперь ее действие распространяется на все бронирования, которые включают перелеты до 30 сентября 2020 года. По авиабилетам с датами вылета до 30 сентября пассажир может:

• Перенести дату вылета без штрафа. 

• Отказаться от перелета. В таком случае он получает ваучер, действительный год с момента выпуска. Его номинал составляет 110% от стоимости авиабилета. Ваучер можно использовать для оформления авиабилетов на рейсы Qatar Airways в будущем. 

• Запросить возврат средств, однако в таком случае заявка может обрабатываться до 30 дней. Деньги возвращаются на ту же карту, с которой выполнялся платеж.

Для льготного внесения изменений в бронирование пассажир должен обратиться в авиакомпанию не менее чем за 3 дня до даты вылета, указанной в изначальном бронировании.

Детальнее на сайте Qatar Airways.

airBaltic

Все регулярные рейсы отменены до 14 апреля.

airBaltic предлагает ваучеры по цене покупки билета + бонус 20€ (за каждый сегмент перелета) для отмененных рейсов, которые должны были выполняться до 14 апреля. Т.е. если ваш приобретенный билет туда и обратно стоил 120€, вы можете получить ваучер номиналом 160€.

Для всех билетов, забронированных в период с 10 марта по 30 апреля для поездок до конца этого года, можно будет изменить дату полета без комиссии. Вы можете изменить дату один раз на любой рейс по тому же маршруту до 31 мая 2021 года. Если есть разница в тарифах, она будет применяться.

Детальнее на сайте airBaltic

Turkish Airlines

Все регулярные рейсы отменены до 1 мая. По отмененным рейсам авиакомпания предоставляет такие опции:

• полный возврат денег за билет или его неиспользованную часть; 

• бесплатный перенос вылета на любую дату в течение года с сохранением маршрута перелета; 

• конвертация билета в мили программы лояльности Miles & Smiles. Курс конвертации составляет 1000 бонусных миль за каждые 10 евро. Мили можно будет использовать в дальнейшем для оформления новых билетов или повышения класса обслуживания.

По билетам, приобретенным до 20.03 с датами вылета до 31.12 — можно бесплатно изменить даты вылета до 28.02.21

По билетам купленным с 21.03.20 до 21.04.20, можно бесплатно изменить даты вылета до 28.02.21

Детали на сайте Turkish Airlines

Air France / KLM ( а также Delta Air Lines, Virgin Atlantic и Kenya Airways)

По новым билетам:

Если вы приобрели билет до 31 марта 2020 года на рейс до 31 мая 2020 года, у вас есть возможность до 30 сентября 2020 года отложить дату вылета без применения дополнительных тарифов. Ваше новое путешествие должно начаться не позднее 30 ноября 2020 года включительно.

Если вы хотите совершить поездку после 1 декабря 2020 года, вы также можете перенести дату вылета без платы за изменение. Если тип тарифа, указанный в вашем билете, недоступен, возможно, вам придется оплатить разницу тарифа.

Если вы хотите отменить перелет:

Если вы приобрели билет до 31 марта 2020 года на рейс, который вылетает до 31 мая 2020 года, заполните онлайн-форму, чтобы получить ваучер на поездку. Этот невозвратный ваучер действителен в течение 1 года на всех рейсах Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic и Kenya Airways.

Если ваш рейс отменен:

Вы можете:

• перенести поездку по правилам, указанным выше; 

• заполнить онлайн-форму, чтобы получить туристический ваучер. Этот ваучер действителен в течение 1 года на всех рейсах Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic и Kenya Airways. Этот ваучер будет возвращен через один год, если он не используется.

Все детали смотри на сайте Air France.

Источник