Всё чаще можно услышать от турагентов, что туристы «уходят в он-лайн». Возможность бронирования авиабилетов и отелей на различных интернет ресурсах по, якобы, более привлекательным ценам с каждым днём привлекает возрастающее количество самостоятельных путешественников.

Действительно, авиакассы предлагают тарифы преимущественно обычных авиаперевозчиков, рейсы которых доступны в системах бронирования Amadeus и Galileo. Тогда как бронирование бюджетных авиакомпаний-лоукостеров возможно только напрямую на их сайтах либо на специальных веб-ресурсах при условии оплаты картой. На сегодняшний день из Украины в разных направлениях совершает рейсы более 15 бюджетных авиаперевозчиков, и стоимость билетов начинается с 20 евро.

Также очень популярным стало бронирование размещения в отелях и апартаментах через такие известные сайты, как booking.com и airbnb.com, которые часто проводят акции и дают специальные тарифы при условии предварительной оплаты и невозможности отмены без штрафа.

Многие считают, что во многом оттоку клиентов поспособствовало введение безвизового режима со странами Шенгенского соглашения. Если ранее больше всего вопросов у туристов вызывал процесс оформления визы и связанные с этим нюансы, то сейчас это препятствие устранено. Но всё-таки основной причиной называют более выгодные цены из «первых рук».

Роль турагента, на первый взгляд, нивелируется. Однако, не всё так однозначно – у агента есть все шансы составить конкуренцию даже вышеуказанным сайтам!

Во-первых, поиски выгодных рейсов занимают большое количество времени. Особенно, у людей, которые не имеют отношения к данной сфере. Во-вторых, сложные маршруты со стыковками требуют определённых профессиональных знаний – если дело касается смены терминала или аэропорта, визовых нюансов и т.п. Здесь туристу довольно легко запутаться. В-третьих, не всегда есть возможность оплаты картой.

С подбором размещения тоже не всё так просто. Базового знания географии порой недостаточно – ведь в незнакомой стране или городе трудно сориентироваться, когда вы пытаетесь выбрать оптимальное расположение и при этом не переплатить. Похожие названия населённых пунктов могут ввести в заблуждение даже опытного путешественника и привести к комичным и не очень ситуациям! Например, можно случайно забронировать отель в другом городе, стране и даже на другом материке! Или в криминальном районе города, где с наступлением темноты становится попросту опасно.

Больше всего неприятных ситуаций происходит при бронировании квартир и апартаментов, поскольку они находятся преимущественно в частном владении. Хозяева могут оказаться недобросовестными и перепродать номер другим клиентам либо реальное состояние апартаментов существенно отличается от фото на сайте, и т. д.

Сегодня туроператорский продукт вполне может конкурировать по цене с B2C системами, а стоимость – это как раз то, из-за чего туристы, собственно, и уходят в самостоятельное «плавание».

Как отмечает директор туроператора «Альянс» Дмитрий Горбаток, турист при этом получает сразу несколько выгод, помимо приемлемой стоимости:

• экономия времени – самого главного ресурса на сегодняшний день;
• профессиональные рекомендации относительно более выгодного или интересного маршрута, удобного месторасположения;
• дополнительные услуги – страховка, трансфер, экскурсии, ж/д билеты, билеты в музеи, на мероприятия и т.п. Словом, то, чего не предлагают многие интернет ресурсы, и что делает путешествие более комфортным и интересным;
• информационную поддержку любого характера – от визовых особенностей до рекомендуемых объектов посещения. В случае возникновения форсмажорных ситуаций, туристу всегда есть куда позвонить и получить квалифицированную помощь.;
• альтернативный вариант оплаты – единым платежом за весь пакет услуг. Также возможность оплаты на счёт агента помогает избежать блокировки средств на карте, двойной конвертации при оплате за границу, скрытых доплат и т.п. - самое главное, В последнее время на туристическом рынке появилось такое понятие, как СМАРТ-туры. Это своеобразная инновация в сфере формирования пакетных туров.

– По сути, весь процесс поиска недорогих перелётов и жилья берёт на себя туроператор – объясняет Дмитрий. – Подбираются самые выгодные авиатарифы из систем GDS (включая тарифы лоукостеров) и наиболее доступные по цене варианты размещения в наиболее популярных туристических центрах. Всё это формируется в турпакет и продаётся через систему он-лайн бронирования, как привычный всем пакетный тур.

Турагент получает возможность регулярно делать рассылки клиентам с новыми интересными предложениями, т.к. данные туры постоянно обновляются и добавляются. Единственная особенность – тарифы являются динамичными и перед бронированием подлежат повторной проверке. Это легко объяснимо – ведь и на сайтах лоукостеров цена постоянно изменяется, а места в отелях по более низкому тарифу могут быстро раскупаться.

Все дополнительные услуги, как правило, также доступны для заказа – трансферы, страховки, экскурсии добавляются в процессе бронирования через корзину услуг.

В современных реалиях, когда время – наиболее ценный ресурс, а сервис – это дополнительный рычаг конкуренции, туристические компании могут уверенно предлагать СМАРТ-продукт, сохраняя для клиентов привлекательную стоимость!