После нескольких лет работы в туризме думала, что научилась грамотно решать проблемы которые возникали у туристов по вине туроператоров, научилась сглаживать ситуации и выходить из любых недочетов возникающих по вине туроператоров без существенных потерь. Всегда компенсировала туристам недостатки чужой работы какими-то бонусами и т.п. доп. услугами. А после того как произошел ряд проколов c одними из моих "старейших" туристов: тур в Европу перенесли на другую менее подходящую им дату, а по вине печально известной "Карии" несколько лет назад их не поселили в забронированный отель в Египте (в ультимативной форме предложили другой отель без вариантов выбора), а также проблем с "проландом", эти мои постоянные клиенты (которым кстати мы вернули полную стоимость тура, а не 60%, которые нам вернула страховая, и пообещали еще больше бонусов в качестве моральной компенсации) все таки отправились неделю назад на отдых в Испанию через другое турагентство (случайно узнала об этом в разговоре с подругой, которая там работает). Обидно! Почему мы должны терять клиентов по вине туроператоров? Или мы не правильно выбирам партнеров? Не срабатывает "шестое" чувство? Как не потерять постоянного клиента по вине туроператора? Заранее спасибо всем кого волнует эта тема!

Введите текст ответа (до 4000 символов):

Добавить ответ