Вчера 29 ноября в 9:00 рейс PS 4453 авиакомпании МАУ с украинскими туристами на борту, вылетел из аэропорта Донецка в египетский Шарм-Эль-Шейх. Взлет прошел замечательно, туристы в отличном настроении и после хорошего завтрака в самолете, ожидали такой же хорошей посадки в аэропорту Шарм-Эль-Шейха.

Но, через 1,5 часа полета, командир экипажа, сообщив о неполадках с рацией и невозможности совершить посадку в Египте, развернул самолет в обратную сторону и в 12:00 совершил экстренную посадку в Донецке.

Сотрудники авиакомпании МАУ извинились перед пассажирами и предложили покинуть салон самолета, взяв с собой свои вещи. Пассажирам было предложено перейти в зал ожидания в зоне таможенного контроля аэропорта. Им также сообщили, что следующий вылет в Шарм - Эль - Шейх состоится в 14.00.

Туристы, настроенные на отдых в теплой стране, были расстроены таким поворотом событий. Некоторым пассажирам понадобилась помощь врача в зале ожидания, головная боль и повышенное давление - явились последствиями пережитого стресса. Также среди туристов были семьи с маленькими детьми, которые нелегко перенесли незапланироанное возвращение в Донецк, а перспектива ожидания следующего вылета в зоне таможенного контроля аэропорта их еще больше расстроила.

В 14.00 без каких-либо объяснений со стороны сотрудников авиакомпании МАУ, время вылета рейса на табло поменялось с 14.00 на 19.00. Перспектива провести еще около пяти часов в зале ожидания вызвала бунт среди пассажиров: во-первых, дети и их родители хотели есть, во-вторых, многие засомневались, что самолет вылетит в 19.00.

В ответ на возмущение пассажиров, в 14.15 сотрудники аэропорта предложили им покинуть таможенную зону, после чего, две семьи с маленькими детьми отправились в отель около аэропорта, где им предоставили горячее питание. Остальные пассажиры остались дожидаться следующего вылета на месте. В 16.35 пассажирам злополучного рейса привезли бутерброды и воду, что немного скрасило ожидание следующего вылета.

Напомним, что существуют правила, согласно которым должен действовать перевозчик при задержке рейса:

- при задержке более чем на 2 часа – пассажирам предлагаются прохладительные напитки

- при задержке более чем на 3 часа – пассажирам предлагаются услуги связи, питание, напитки

- при задержке более чем на 6 часов – пассажиров размещают в отеле, обеспечивают питанием, напитками.

В 19.00 время вылета рейса на табло не менялось, впрочем как и ситуация в зале ожидания. Уставшие и голодные туристы вылетели в Шарм-Эль-Шейх только в 21.00. Соответственно, они попали к месту отдыха только спустя 16 часов после первого вылета из Донецка.

Конечно, теплое море и солнце сгладят к концу отдыха неприятные впечатления от начала путешествия, но кто ответит за плохое настроение, переживания и нервы имевшие место во время неудавшегося первого вылета, а также времени проведенного в ожидании следующего вылета?!

В подобных нестандартных ситуациях и особенно при несоблюдении правил обслуживания пассажиров со стороны перевозчиков, чаще всего, незаслуженно, принимает на себя удар от разозленных туристов именно турагент.

Виктория, турагентство КИЙ Авиа (Донецк): "Первым делом, в таких ситуациях, турист звонит своему агенту и туристу все равно, кто виноват, ему важно кто ответит?! В этот момент я понимаю, что повлиять на ситуацию с самолетом я не могу, моя задача успокоить туриста любым способом".

Автор: Евгения Плахтий