В последние несколько дней в центре внимания участников рынка оказался агентский договор Anex Tour. По мнению отдельных участников дискуссии, развернувшейся в одном из профильных турсообществ на Фэйсбуке, в документе отсутствует пункт, вменяющий туроператору в обязанность забронировать и предоставить туруслуги. В агентстве, поднявшем данный вопрос, на этот момент обратили внимание после того, как от туристов поступила просьба прописать в договоре на туробслуживание обязательство агентства предоставить услуги согласно заявке.

Получить оперативный ответ от Anex Tour не удалось. По мнению юристов, противоречий с законодательством в агентском договоре нет, а обращать внимание надо не на перечень обязанностей туроператора, а на предмет договора. "Если в нем сказано, что договор на туробслуживание заключается от имени туроператора (в договоре Anex Tour именно так. — ред.), то все правомерно, поскольку статья № 20 Закона Украины "О туризме" как раз и начинается с того, что туроператор обязуется предоставить по заказу другой стороны комплекс туруслуг", — отметила директор консалтинговой компании "Блакитна Хвиля" Нина Козенко. Далее в перечне прав и обязанностей сторон договора можно еще раз об этом упомянуть, но, с другой стороны, нормы, предусмотренные законодательством, дублировать в договоре необязательно.

"Отсутствие такой детализации — не повод считать, что туроператор не обязан предоставлять турпродукт, заказанный у него агентом для туриста", — соглашается кандидат юридических наук и председатель общественной организации "Адвокаты туристического бизнеса" Николай Слюсаревский. Это подтверждает и статья № 5 того же Закона, признающая туроператора производителем турпродукта, а также статьи № 1 и 6 Закона Украины "О защите прав потребителей", устанавливающие обязанность всех производителей, в том числе и импортеров товаров и услуг, передать потребителю продукцию (или оказать ему услугу) надлежащего качества. "Из этого следует, что туроператор несет ответственность перед туристом за комплекс услуг, объединенных в турпродукт, поскольку рассматривается законом в качестве его производителя (импортера). Вышеуказанная ответственность определена законом и не может быть изменена или отменена договором. Равно как и не может быть переложена на турагента", — заключил г-н Слюсаревский.

Юрист компании Jurimex Владислав Опанасик в свою очередь добавляет: турагенты не формируют туристический продукт, поэтому внесение изменений в договор о предоставлении туруслуг не соответствует природе агентских отношений. Ответственность за непредоставление определенных услуг в этом случае все равно будет возложена на туроператора. Впрочем, в украинской юридической практике есть прецеденты, когда турагентство то ли по незнанию, то ли по невнимательности заключало договор с туристами не от имени и по поручению туроператора, а от своего собственного. И в случае сбоя в работе отправляющей компании или ненадлежащего выполнения ею своих обязательств оставалось крайним.

Источник