Согласно изменениям в правилах воздушных перевозок пассажиров МАУ, пересадка пассажиров на другой рейс в случае изменений в расписании возможна только по правилам тарифа, который зачастую предусматривает штраф. В этом на днях убедился директор одной из туристических компаний Украины, который считает, что права его туристов, купивших в мае 2019 года авиаперелет Киев-Берлин-Киев (вылеты в декабре и январе) 12686 грн., ущемлены. По его словам, рейс Берлин — Киев по расписанию должен был вылетать в 15.20. Поскольку туристы будут достаточно далеко от Берлина, они специально выбирали рейс с вылетом после обеда, чтобы иметь в запасе достаточно времени и успеть добраться в аэропорт. При этом они предпочли данный рейс другим вариантам, которые на момент покупки были дешевле, но не подходили из-за раннего вылета из Берлина. "Вскоре после покупки билетов пассажиров уведомляют о том, что рейс Берлин — Киев состоится на четыре часа раньше. Сообщают, ставя перед фактом, не интересуясь, устраивает ли пассажиров новое расписание. Я попросил пересадить пассажиров на следующий рейс авиакомпании, о возврате стоимости речь не шла. Но, как мне сказали в кол-центре, это можно сделать только по правилам тарифа со штрафом (около 7000 грн. на всю семью), якобы такова новая редакция правил авиакомпании, которая предусматривает переоформление билета только в случае изменения расписания на 5 часов и более. Аналогичные условия и при возврате денег", — рассказал собеседник. При этом он утверждает, что в правилах МАУ нигде не оговорено, что переоформление производится только при изменениях расписания от 5 часов и более, утверждая, что ранее неоднократно без проблем и штрафов переоформлял билеты при изменениях от 45 минут. В ответ на запрос mastertura.com.ua от пресс-службы МАУ был получен лаконичный ответ "Сотрудники КЦ (кол-центра. — Ред.) абсолютно правы".

Участники туррынка отмечают, что правила авиакомпании, конечно, надо соблюдать, но подобные новшества создают неудобства пассажирам и ущемляют их права. "Странная ситуация. Я давно занимаюсь продажами авиабилетов и точно знаю, что другие перевозчики такого не практикуют. В подобных ситуациях а/к идут навстречу пассажирам даже при смене расписания на 15 минут. И в том числе предоставляют более удобные альтернативы", — говорит директор одного из офисов Argo Travel Александр Френкель. В пример эксперт привёл собственную ситуацию: однажды он летел Turkish Airlines из Стамбула в Сингапур через Гонконг, изменение в расписании составило всего 45 минут, и перевозчик пересадил его на прямой рейс в Сингапур без всяких доплат и штрафов. По словам Александра, сами МАУ ранее при изменении в расписании в районе двух часов тоже шли навстречу пассажирам и предлагали альтернативные варианты перелёта.

Как быть туристам и агенту? По мнению основателя онлайн-сервиса СоmpensTour Сергея Александрова, не лишним будем и попробовать "покачать права". "Пассажиры могут потребовать возврата средств без штрафа, ссылаясь на то, что нарушены существенные условия договора, в силу чего выполнение договора на новых условиях утратило для них смысл", — говорит юрист. Об отказе от договора можно уведомить перевозчика, заполнив онлайн-форму на сайте или написав ему электронное письмо, в котором указать все данные по авиабилетам и кратко сформулировав причину. Ещё один собеседник полагает, что агенту в данной ситуации проще всего подобрать пассажирам другой вариант вылета из Берлина. Хотя бы лоукостом, благо лететь не так далеко. "До января ещё далеко, мест на рейсах достаточно, не исключены и акционные спецпредложения. Конечно, это тоже повлечёт дополнительные расходы, но в итоге общий минус может оказаться меньше, чем сумма штрафа", — не исключает он.

Редакция mastertura.com.ua готова предоставить слово МАУ и разместить развёрнутый комментарий перевозчика, если таковой последует.

ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой! 

Мы в Telegram!