Мы в Telegram!   Подписывайтесь на канал и получайте новости турбиза свежими

В течение месяца представители розницы участовали в ставшем уже традиционном опросе Украинской Ассоциации туристических агентств. Который проводился с целью определить наиболее удобного поставщика турпродукта с точки зрения удобства сотрудничества. Для опроса были выбраны девять туроператоров, имеющих собственные чартерные программы. Их надо было оценить по по ряду критериев: справедливость комиссионного вознаграждения, удобство сайта, актуальность цен, использование промо-прайсов, наличие скрытых доплат, скорость подтверждения заявок, работа горячей линии, лояльность в решении спорных вопросов, условия оплат по раннему бронированию и выставление счетов. Исполнительный директор УАТА Павел Григораш рассказал mastertura.com.ua, что на этот раз в опросе приняло участие почти 350 директоров и менеджеров турагентств, так что его результаты можно считать вполне репрезентативными.

Интересно, что по сравнению с рейтингом по итогам прошлого зимнего сезона "хит-парад" туроператоров не претерпел изменений. Туроператоры расположились в том же порядке: первое место почти по всем критериям получил TEZ TOUR Ukraine с общим баллом 4.29 из пяти возможных. "На пятки" ему наступает Join UP!, получивший в общем зачете 4.23 балла и немного улучшивший свой показатель. "Бронзу" снова взял "Пегас туристик" со средним баллом 4.13. "Компас" занял четвёртое место с результатом 3.91, пятое место досталось TUI Ukraine — во многом благодаря тому, что именно у этой компании турагенты констатировали одни из самых лучших условий раннего бронирования. Остальные туроператоры получили довольно низкие оценки. Как следует из рейтинга, на это влияли такие факторы, как наличие промо-прайсов, слабая работа горячей линии и не всегда оперативное подтверждение заявок. Ещё одним изменением является то, что при сохранении той же очередности в списке итоговых позиций многие туроператоры добавили в свой рейтинг баллы по сравнению с зимой. Это говорит о том, что качество работы улучшается. Интересно также, что при ответе на вопрос "какому туроператору отдадите предпочтение при прочих равных условиях" почти половина (48%) опрошенных турагентств отдало предпочтение именно TEZ TOUR Ukraine. 21% выбрало бы Join UP!, а 8% и 7% — соответственно Coral Travel, TUI Ukraine и "Пегас Туристик". То есть тенденция, отображенная в основном рейтинге, подтверждается.

В самих турагентствах не видят в опубликованных данных ничего неожиданного. Директор "Аполло-тур" Андрей Демура тоже обратил внимание на то, что рейтинг туроператоров глобально не меняется, а второй год подряд первое место и последнее место по результатам опроса занимают одни и те же туркомпании. "Это говорит о том, что компании не сделали выводов из результатов предыдущих опросов и работают, как им удобно", — делает вывод собеседник. Директор "Вокруг света" Оксана Зобова тоже считает рейтинг agent-friendly туроператоров вполне логичным. "В пользу TEZ TOUR работает сила бренда и многолетний опыт работы. Join UP! же склоняет чашу весов в свою пользу за счёт более бюджетных цен и большому разнообразию предложений, особенно по Европе. Неудивительно, что туристы чаще выбирают их продукт. Свою роль также играет то, что минувшим летом этот туроператор отработал гораздо более ровно, чем позапрошлым", — поделилась мнением Оксана Зобова.

ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой! 

Владислав Фришко