Турагенты жалуются на овербукинг в отелях Турции.

Несмотря на то, что летний сезон только начался, турагенты уже столкнулись с тем, что их туристов довольно часто не селят в забронированные отели, а предлагают альтернативные варианты. Чаще всего жалобы поступают с турецкого направления. "Овербукинг сейчас в основном в Турции, хотя и не только там. Иногда подводят туроператоры, иногда это упущение принимающих, но в итоге туристов селят не туда. Причем это уже приобрело массовый характер. А ведь в конце июня начнется Курбан Байрам — после Рамадана мусульмане массово поедут отдыхать, и отельеры будут в первую очередь селить своих", — переживает гендиректор сети ТА "Поехали с нами" Олег Кулик.

"В этом году все операторы без исключения столкнулись с этой проблемой. К сожалению, отели в Турции, после прошлого сезона решили перестраховаться и допустили массовую перепродажу. Со своей стороны мы взяли за правило: даже если имеет место переселение по вине отеля, мы предоставляем туристу взамен отель только повышенной категории", — сообщает гендиректор TPG Елена Гетманцева.

Еще один туроператор на условиях анонимности высказывает мнение, что овербукинг и переселение — это нормальная практика, и говорить тут особенно не о чем, мол, такое происходит каждый год, и туристы должны быть к этому готовы.

"Давайте называть вещи своими именами. Не в каждом случае это именно овербукинг. Иногда компании намерено обманывают клиентов. К примеру, если у туроператора нет контрактов с отелями, а он их продает (мне кажется, что у некоторых и договоров нет), то потом приходится селить туристов в другие гостиницы", — констатирует коммерческий директор TEZ Tour Аркадий Маслов. По его словам, так происходит, когда ТО продают отели дешевле, чем те стоят на самом деле, в надежде, что смогут договориться задним числом. Но если отель сниженная цена не устраивает, он отказывается сотрудничать. И в этом случае операторам приходится возить своих туристов по побережью, расселяя их по другим гостиницам.

"У нас так называемого овербукинга нет. Потому что мы не продаем несуществующий товар по нереальным ценам", — говорит Аркадий Маслов. По мнению эксперта, главная проблема сейчас — лихорадка на агентском рынке. Промо-прайсы и недопонимание некоторых вещей в среде туроператоров приводят к ослаблению рынка. "Поэтому нужно садиться за стол переговоров и вместе приходить к консенсусу. Иначе ничего хорошего не получится", — высказывает опасения собеседник.

Другого эксперта беспокоит избыток перевозки по Турции. Он полагает, что объемы надо урезать минимум на 30%. Иначе демпинг и заигрывание с отелями будут продолжаться. А цены от 160 долларов за тур — это совсем неправильно. Компании должны зарабатывать, а не терпеть убытки. 

"Мне кажется, достаточно сократить 5 рейсов в день из Киева и парочку — из регионов, — рассуждает Олег Кулик. — Завтра из Украины в Турцию вылетит больше 30 рейсов. Из них чуть больше 20 — из столицы. А в выходные рейсов еще больше. И не все успевают их заполнить, так что лучше туроператорам не рисковать".

В ТЕМУ:

Почему Турция горит в июне?

Первые туристы полетели в Турцию по внутренним паспортам

В Турцию ставят новые чартеры из Украины

Источник