Авиакомпания "МАУ" и компания "Elite World Transportation Group" предлагают пассажирам бизнес-класса уникальную бесплатную услугу – встречу у трапа самолета на автомобилях представительского класса. Уже в сентябре все клиенты "МАУ", путешествующие в бизнес-классе на утренних (PS 572) и вечерних (PS 574) рейсах авиакомпании по маршруту Москва – Киев, будут встречены в Киевском аэропорту "Борисполь" на автомобилях "Bentley" или "Rolls-Royce".   У трапа гостей встретит водитель, проведет к автомобилю, быстро и с комфортом доставит к терминалу и, при необходимости, поможет сориентироваться в здании.  Источник: flyuia

"Хватит шуметь, отправляйтесь домой", "Берлин вас не любит" - такие наклейки украсили районы Берлина - Фридрихсхайн и Кройцбург. Адресатами неодобрительных посланий стали туристы.Основная претензия жителей, недовольных возросшим турпотоком – повышенная шумность туристов. Приезжие слишком "галдят" на улицах и на вечеринках, и в более неподобающих местах, например художественных галереях. Встречались и более вещественные доказательства "нелюбви" - так туристы жалуются, что в некоторых районах людей оскорбляли только за их явно туристический вид.Причина проста: в настоящий момент Берлин по числу гостиничных номеров обогнал Нью-Йорк. Сейчас берлинские гостиницы способны принять 126 000 постояльцев. Причем число ночевок в берлинских отелях увеличилось до 22-х миллионов, то есть более чем на миллион по сравнению с 2010 годом. Туристические власти немецкой столицы заявляли, что в ближайшие два года в городе появится еще 8 000 номеров, однако в горожанах это не вызывает восторга.Впрочем, туристические власти не сильно расстраиваются из-за сложившейся ситуации. Как передает Euromag оценку директора VisitBerlin Бурхард Киекер, он уверен, что участники этих протестов – малая часть жителей города. "Мы становимся самым популярным туристическим направлением, и обычный житель города гордится тем, что к нам приезжает столько иностранцев", – сообщил он. При учете того, что туристы в 2011 принесли в городскую казну порядка 10 млрд евро доходов, чиновники заинтересованы в дальнейшем росте турпотока.     Источник: tourprom

В метрополитене Санкт-Петербурга появились специальные кассы, в которых туристы смогут оплатить проезд, не выстаивая большую очередь. Эта инициатива комитета по транспорту городской администрации распространяется на участников туристической программы City Tour Pass. Купить купонную книжку City Tour Pass туристы могут на вокзалах Санкт-Петербурга, у туроператоров или в самом метрополитене, сообщает РИА "Новости". Ее стоимость - 350 рублей. Каждый купон может быть использован лишь однажды. Программа позволяет туристам получить скидки в музеях, магазинах, ресторанах и у организаторов экскурсий, в том числе прогулок по рекам и каналам города.     Источник: travel

Уважаемые агенты!   Рады сообщить, что ряды туристических операторов по направлению Объединенные Арабские Эмираты в этом году пополнит еще один крупный туроператор Украины -  "АЛЬФ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ОПЕРАТОР"    19 октября 2012 г открывается полетная программа в главный аэропорт ОАЭ - "Dubai International Airport". Вылеты продлятся до середины мая 2013 года. Компания предлагает туристам гарантированные вылеты два раза в неделю на бортах авиакомпании "МАУ".   Главной особенностью работы в предстоящем сезоне "АЛЬФ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ОПЕРАТОР" выделяет для себя - удобные дневные перелеты в ОАЭ, конкурентоспособные цены, а также высокий уровень подтверждаемости заявок и большое разнообразие услуг.   На официальной страничке компании ВКонтакте уже опубликован фотоотчет менеджеров компании, которые на днях вернулись из информационного тура в ОАЭ.   Ведется активная подготовка презентации нового туристического направления на XVIII МЕЖДУНАРОДНОЙ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ВЫСТАВКЕ UІTT 2012  "Украина - Путешествия и Туризм", готовятся семинары и вебинары, график которых, скоро будет опубликован на сайте "АЛЬФ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ОПЕРАТОР" .   Агентства и их туристов ожидает еще много сюрпризов!     

Ни для кого не секрет, что проблема скидок, наряду с вопросом уровня профессиональных знаний - ключевая проблема туристического рынка. В связи с многочисленными запросами учредителей агентств о повышении квалификации персонала, один из ведущих бизнес - тренеров Украины – Александр Соколов выпустил первое практическое руководство по продажам в туризме без скидок, написанное на основе отечественного опыта продаж.   В книге "Damnedam. Или как продавать без скидок в туризме", описан ряд полезных методик работы без скидок, разобраны типичные ситуации и даже есть готовые ответы на распространенные вопросы туристов о скидках. Отражен опыт продаж более чем 150 туристических агентств, которые, ежедневно сталкивались с проблемой скидок, теряли деньги, искали выход и методы решения этого вопроса.   По словам автора, применив описанные в руководстве методики работы с туристами, агентство может в корне изменить ситуацию со скидками и увеличить доходность своего бизнеса в 2-3 раза, при этом сохранив лояльность туристов.   Александр уверен - без скидок работать не только можно, но и нужно, ведь агентства дают скидки не потому, что хотят  терять  деньги, а потому, что не знают, как продавать без скидок.   Решить эту проблему и нацелена  как книга, содержащая 57 ответов на просьбу о скидке, так и  бизнес-тренинги  Александра Соколова, на которых подробно разбираются как психологические,  так и профессиональные особенности работы с проблемным клиентом.     Автор: Дмитрий Корецкий

Власти Крыма складывают цену для любителей грибов и лесных экскурсоводов.Крымское правительство озадачило любителей походов в крымский лес документом, согласно которому за все дары природы придется платить лесникам. Проект постановления депутаты автономии рассмотрят уже в среду.Такое решение властей — попытка заработать на развитие лесного фонда Крыма и уберечь его от нерационального использования. Благо, как утешает председатель республиканского комитета по лесному и охотничьему хозяйству Игорь Кацай, новшество не коснется тех, кто приходит в лес, чтобы собрать травы, грибы и ягоды для своей семьи: "Это сделано для структур, зарабатывающих на лесных ресурсах и организаторов туристических походов. Ну как же с бабушки, у которой нет других средств к существованию, кроме как продажа сушеных грибов и ягод, брать деньги?".Однако, как лесники будут отличать запись птичьих голосов для себя и на продажу, в Рескоме пока не определились. "Когда будет разработан механизм взимания средств, можно будет говорить, хорошо это или плохо, — говорит пресс-секретарь Рескома Сергей Гвоздецкий. — Сейчас никто не берет деньги за то, что люди слушают птиц. А потом, скорее всего, просто придется приходить в лесное хозяйство и заключать договор на деятельность согласно закону. Штрафовать за нарушение договора будут, но сумма пока в разработке".Среди недовольных — туроператоры. "По-моему, это глупость. Не понимаю, почему мы должны платить государству за то, что и без того принадлежит людям, — возмущается сотрудник одного из местных турагентств Елена Тарасова. — Хотя это и не повод уходить из бизнеса".У лесников же иное мнение. "Это правильное решение, — считает сотрудник Ленинского лесного хозяйства Александр. — Всех этих экскурсантов можно дисциплинировать таким вот сбором средств. Ведь они приходят в лес, сорят там, оставляют незатушенными костры. Может, ответственнее будут относиться. Да и ставки не так велики, чтобы кто-то отказывался и уходил из бизнеса. Например, мы и сейчас берем деньги за выпас скота — по 12 грн в месяц за голову, если пасут больше трех коров. А вот за сбор ягод и грибов брать деньги — это уж слишком".   Аналогичный документ с прейскурантом на сбор грибов, трав и ягод, а также выпас скота был принят в мае Севастопольскими властями, правда, там не дошло дело до установки цен на видео и аудио. Севастопольских лесников также обязали облагать налогом за проведение культурно-оздоровительных, рекреационных, спортивных, туристических и образовательно-воспитательных мероприятий, а также научно-исследовательских работ. Кстати, цены отличаются от республиканских: например, выпас крупного рогатого скота будет стоить 161 грн, мелкого — 107 грн (в АРК соответственно — 310 грн и 148 грн)."Сейчас документ введен в работу и успешно действует, - говорят в пресс-службе Севастопольской горгосадминистрации. — Ожидается, что этот сбор даст в городской бюджет в 2012 году около 20 тыс. грн. За все время ни одного нарицания или жалобы от жителей к нам не поступало". Кроме того, в начале охотничьего сезон СГГА приняла решение разрешить охоту на пернатую дичь 22 и 23 сентября бесплатно для всех жителей региона, когда разовая отстрелочная карточка стоит 50—100 грн.   Источник: segodnya 

В стремлении сделать путешествия клиентов наиболее удобными сеть отелей "Four Seasons" с 1 октября вводит бесплатный Wi-Fi во всех автомобилях своего автопарка. Автомобили также могут быть оснащены Ipad с информацией о ресторанах и спа-меню, а также зарядным устройством с мульти-адаптером. Кроме этого, разные отели компании предоставляют различные услуги в своей сети. К примеру, в "Four Seasons Hotel Doha" IPad подключается к консьержу через устройства Bluetooth.   "Four Seasons Hotel Los Angeles" в Беверли-Хиллз предлагает роскошные восьмиместные пассажирские автомобили "Mercedes", оснащенные двумя плазменными экранами, электрическими розетками и неограниченным доступом Wi-Fi, что позволит небольшим бизнес-группам проводить встречи "на ходу".     Источник: tourua

Авиакомпания "Deutsche Lufthansa AG" повышает цены на билеты на дальние рейсы в связи с увеличившимися издержками. Повышение цен на билеты вступает в силу немедленно, сообщает "Wall Street Journal". По Европе цены на билеты эконом-классе в оба конца увеличатся на 20 евро, тогда как билеты бизнес-класса подорожают на 60 евро. Для первого класса расценки повысятся на 100-150 евро в зависимости от рейса.Билеты на американские перелеты будут стоить на 30 евро больше в эконом-классе и на 60 евро дороже в бизнес-классе. Цены на билеты в первый класс увеличатся на 150 евро. При этом в список подорожавших направлений не включены перелеты в Японию, а также эконом-класс на рейсе Китай - Гонконг.Отмечается, что рост цен на авиабилеты коснется и дочерних компаний "Lufthansa" – отделений "Austrian Airlines" и "Swiss Air". Напомним, в марте авиакомпания уже повышала стоимость билетов на всех направлениях. Эксперты, впрочем, видят в новом изменении цен взаимосвязь с минувшими массовыми забастовками бортпроводников. Первая забастовка состоялась в аэропорту Франкфурта-на-Майне 31 августа, затем последовала стачка 4 сентября. В результате нескольких акций бортпроводников авиаперевозчику пришлось отменить более 1 тыс. рейсов. При этом убытки от одного дня простоя стоили "Lufthansa" около 10 млн евро.8 сентября руководство "Lufthansa" уступило требованиям профсоюза бастующих работников. К счастью сотрудников, было решено заключить постоянный трудовой договор, также удалось достигнуть соглашения о проведение переговоров на предмет повышения заработной платы.     Источник: top.rbc

В Крыму планируют провести передвижной фестиваль пива, об этом сообщает курортно-информационный центр Крыма. По словам Юрия Лескова, генпродюссера Украинской дирекции пивных фестивалей, фестиваль состоится в нескольких крымских городах и поселках.Добавим, что в настоящее время запланированная продолжительность фестиваля составляет 3-4 дня. Предполагается, что фестиваль пройдет в первые осенние месяцы и привлечет в Крым большее число туристов, а также будет способствовать продлению курортного сезона.   Источник:  tourprom

Уважаемые агенты!   Узнайте, как продавать без скидок, и научитесь отвечать на просьбы туристов о скидках с улыбкой и удовольствием на мастер-классе Александра Соколова, автора книги "DAMNEDAM. Или как продавать без скидок". По результатам тренинга Вы освоите 57 ответов на просьбу туристов о скидке, научитесь отвечать на возражения туристов и затягивать "маркетологов" в офис.   По многочисленным отзывам участников, после тренинга Александра Соколова турагентства забывают про проблему скидок и увеличивают доход в 2-3 раза.   Целевая аудитория: менеджеры по продажам туристических услуг.   Бизнес-тренер: Александр Соколов - автор книги "DAMNEDAM. Или как продавать без скидок в туризме" провел тренинги по продажам для более чем 150 туристических агентств, директор компании "Тренинг плюс", руководитель проекта damnedam.com.ua, "Результатор – школа продаж", опыт проведения тренингов по продажам 7 лет.   Специализация: проведение тренингов по продажам.   Желаем Вашему агентству успехов в продажах по полной стоимости.   Зарегистрироваться на тренинг можно на сайте: damnedam.com.ua или по телефону (044) 393 43 28.     В программе тренингов (мастер-классов):   Как корректно отказать в скидке. Техники корректных отказов: "Интеллигентный отказ", "Радостный отказ", "Отказ сожаление", "Отказ вынужденность", "Отказ опасение", "Окончательный отказ". Усовершенствованная модель Томаса - Килмана и оптимальный стиль поведения менеджера по продажам в ответ на просьбу о скидке. Как отказать в скидке новому клиенту. Особенности отказа в скидке  "Маркетологу". Как отказать в скидке другу, родственнику и постоянному клиенту которые уже приучены получать скидки, продать тур  и сохранить отношения. Что делать если клиент Вас шантажирует что уйдет в другое агентство, потому что там дают скидку больше. Что в голове у клиента, когда он просит скидку. 25 уникальных техник позволяющих корректно не дать скидку и не потерять клиента, из опыта тренингов для тур. агентств. Секретный алгоритм ответа на просьбу в скидке позволяющий отказать любому клиенту легко, играя и при этом продать и получить удовольствие. Как дать маленькую скидку если Вам уж очень хочется это сделать. Обмен опытом ответов на вопросы о скидках. Результаты  продаж в тех агентствах, которые используют описанные  методики. Растяжка клиента по цене,  переключение на другие отели и курорты, на другого туроперетатора. Сценарий приема телефонных звонков и алгоритм назначения встреч. Ориентация в клиенте, как корректно выяснить потребности клиента и понять мотивы принятия им решения. Презентация и аргументация. Возражения и сложные клиенты. Закрытие продажи и стимулирование клиента к принятию решения приобрести путевку сейчас. Нестандартные способы привлечения новых клиентов и возвращения старых.   Отзывы участников:   Яковюк Ирина, "Султан тур" В результате тренинга научилась корректно отказывать в скидках,  научилась беседовать со сложными клиентами, отвечать на возражения и стимулировать клиента к принятию решения приобрести путевку сейчас и сразу. Понравились методики, как корректно выяснить потребности клиента и понять его мотивы.   Бойченко Марина, "Леди тур", Луганск Интересным было изучение различных техник продаж, расстановка приоритетов, в ходе беседы с клиентами, вопрос о постановке разговора о сумме скидки. Общая ориентация на позитивный и высокий результат. Тренинг помог оценить свою работу и да установку на работу над собой, для достижения цели. Все понравилось.   Лиза Муштиенко, "Сто дорог" Спасибо огромное! Вынесла для себя как для начинающего продавца много нового.  

После того, как в июне Ассоциацию лидеров турбизнеса Украины (АЛТУ) покинул туроператор "Кандагар", АЛТУ осталась без куратора  сектора внутреннего и въездного туризма, который длительный период времени возглавлял президент выбывшего туроператора -  Борис Зелинский.  Спустя три месяца, на заседании Президиума АЛТУ, вице-президентом по вопросам внутреннего и въездного туризма Ассоциации избрали Галину Ротову – основателя и директора туристической фирмы "Роял Вояж", являющейся с 2010 года - членом Президиума АЛТУ.   Назначение на должность вице-президента по вопросам внутреннего и въездного туризма АЛТУ руководителя компании, не являющейся туроператором сугубо въездного и внутреннего туризма – оказалось несколько неожиданным. Но, по словам  новоизбранного вице-президента, ее самое большое увлечение в жизни – путешествия и, посетив 78 стран, Галина Ротова уверяет, что лучше Украины - нет. Следовательно, свою миссию она видит в том, чтобы помочь нашему государству стать выдающимся туристическим центром не только Европы, но и мира.   На вопрос нашего портала о том, какими будут первые ее шаги на должности вице-президента, госпожа Ротова ответила: "В первую очередь, конечно, хочу обсудить  с коллегами вопросы развития  внутреннего и въездного туризма: важно услышать мнение разных регионов Украины о состоянии в отрасли, ключевых проблемах, а также узнать их виденье решения важнейших задач. Предложения необходимо систематизировать, выработать план действий – и начать его незамедлительное внедрение.   Кроме того, мы не перестаем работать над внедрением механизмов защиты прав потребителей туруслуг, а также субъектов туристической деятельности. Думаю, вы согласитесь со мной, что вопросы безопасности в туризме сегодня стоят на первом месте".   Преобразование УТФ в НТФ (Национальный туристический форум) и взятие курса на развитие туристических регионов Украины, Галина Ротова называет одним из ближайших мероприятий  в плане популяризации внутреннего и въездного туризма. "Обновленный НТФ направлен Для представителей туристических регионов и городов Украины, внедрены специальные условия для презентации туристических ресурсов для специалистов туристической отрасли.  Для туроператоров по внутреннему и въездному туризму предусмотрены выставочные площади по специальной цене - 50% от стоимости для других участников. Кроме того, в рамках НТФ планируется ряд семинаров и круглых столов, посвященных, в частности, вопросам развития туризма в Украине", сообщила госпожа Ротова.     Автор: Ирина Мызникова

Посольство США с 20 сентября упростит процедуру назначения визовых собеседований, а также отменит плату за доставку документов гражданам Украины."Начиная с 20 сентября все услуги, включая назначение собеседования, а также доставка паспортов и других документов будут предоставляться лицам, которые обращаются за визами без необходимости дополнительной оплаты за них. Заявителям больше не нужно будет платить за личный идентификационный номер (PIN-код) для того, чтобы назначить визовое собеседование, а курьерская доставка также проводится без дополнительной оплаты", - заявили в дипмиссии США.При этом сумма консульского сбора остается неизменной.Для новой системы назначения собеседований создан веб-сайт (www.ustraveldocs.com), а всю интересующую информацию для начала процесса обращения за визой США заявители смогут получить в колл-центре посольства.Отмечается, что новая система проще и удобнее в пользовании, а уплата одного консульского сбора охватывает стоимость всех услуг.В апреле США повысили оплату за обработку заявлений на получение не иммиграционных виз категорий B1/B2 (туристы, бизнесмены), F (студенты), J (участники программ обмена), а также лицам, которые обращаются за другими категориями виз без петиции, на 20 долларов до 160 долларов.Тогда же США решили снизить плату за обработку заявлений на получение иммиграционных виз, а также плату за некоторые виды услуг, которые касаются получения виз в рамках диверсификационной программы (лотереи Green Card) на сумму от 85 до 315 долларов.     Источник: segodnya

Авиакомпания "Air One" выполнила первый авиарейс из Киева в Милан. Регулярные рейсы авиакомпании "Air One" будет принимать новый Терминал "Д" Борисполь, четыре раза в неделю – по понедельникам, средам, пятницам и воскресеньям на комфортабельных самолетах "Airbus - 320". Теперь, столица бизнеса, культуры, моды и стиля – Милан – станет ближе для украинских туристов.Новые прямые авиаперелеты "Air One" из Киева в Милан увеличат общее количество прямых авиарейсов, осуществляемых "Alitalia Group" между Италией и Украиной.     Источник: alltravels 

На Сейшельских островах открыли курорт "Constance Ephelia Resort" для любителей острых ощущений. Вся инфраструктура, в частности, 8 линий зип-лайнинга (спуск по металлическому тросу с высоты), а также скалолазание для детей и взрослых, была создана специалистами. Парк на острове Маэ подарит Вашим туристам захватывающий отдых. Кстати, за безопасность в парке отвечают опытные инструкторы.   Источник: alltravels

В самом южном городе Израиля на курорте Эйлат, зимой этого года будет работать Ледовый парк. Церемония открытия уже прошла в конце августа.Как заявил директор Ассоциации отелей Эйлат Шабтай Шай, под огромнейшим куполом Ледового парка будет функционировать олимпийский каток, площадь которого составляет более 1500 квадратных метров.   Здесь можно будет покататься на коньках, а также посмотреть выступления знаменитых фигуристов. Кроме того, на территории Ледового парка будут работать около 100 магазинов и кафе.По словам главы ассоциации отелей Эйлата Шабтай Шай, вход в парк для посетителей будет свободным. Желающие покататься заплатят за прокат коньков – 10 евро в час.   Источник: votpusk