Известный маркет-плейс Rozetka запускает онлайн-сервис Rozetka.Travel, который позволит приобретать туры, не посещая агентство. Об этом сообщает minfin.com.ua со ссылкой на пресс-службу компании. Отмечается, что все необходимые документы (договор на туристическое обслуживание с туроператором, авиабилеты, ваучер на заселение, медицинская страховка) будут доступны после бронирования в личном кабинете покупателя, копии также продублируются на указанный электронный адрес. Новый сервис пока работает в режиме тестирования, но уже организована круглосуточная служба поддержки, планируется также открытие офлайновых точек продаж. Также уточняется, что к Rozetka.Travel уже подключился ряд крупных туроператоров. В соцсетях новость стимулировала старое, как мир, обсуждение: уйдут ли туристы в онлайн и не останутся ли у дел классические офлайновые агентства? По мнению директора Aeroport Terminal G Андрея Трояна, приход сильных онлайн-игроков однозначно изменит туристический рынок. Он напомнил, что их становится всё больше: в онлайн уходят крупные агентские сети, появляются такие игроки, как Монобанк, Фарватер, Цитрус, а теперь к ним присоединилась ещё и Rozetka.Travel. "Когда все они начнут делить рынок, правила игры поменяются. Не исключено, что новые игроки придумают новые, более эффективные, формы взаимодействия с потребителями турпродукта. А классическим агентствам придётся либо закрываться, либо приспосабливаться к новым условиям", — говорит Андрей Троян. Но главное, по его мнению, заключается в том, что если сами агентства выживут не все, то агенты останутся востребованными. "В хороших компаниях всегда ценят опытных профи", — подчеркнул он. "А я считаю, что на наш век туристов хватит", — говорит директор турфирмы "Вокруг света" Оксана Зобова. Она напомнила, что есть категория туристов, которые не дружат с онлайном: им проще прийти в агентство, сказать, что они хотят, и предоставить всё сделать за них. "У меня недавно был такой турист: он хотел поехать в Одессу, но ничего сам подбирать не хотел. Только озвучил свои пожелания. И такие клиенты наверняка есть у всех", — припомнила Оксана Зобова. В то же время собеседники отмечают, что мир неуклонно движется в направлении развития электронных услуг, и Украина тоже задействована в этом процессе. Только в наших реалиях эволюция идёт не так быстро и заметно. "В любом случае, в меняющихся реалиях надо меняться и самим турагентам. А кто не сможет — уйдёт. Возможно, это и есть тот самый метод очищения рынка, который сработает во сто крат эффективнее, чем возвращение лицензирования турагентской деятельности или увеличение фингарантий", — прогнозирует один из комментаторов.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В Хорватию поставят дополнительный рейс Больше туристов стали страховаться К тем, кто больше всех ждет         Владислав Фришко  

В бархатный сезон из Киева в Сплит будет выполняться не два, а три еженедельных рейса. Дополнительная частота вводится на период с 27 августа по 19 сентября. Об этом сообщают туроператоры, берущие блоки на рейсах "Розы Ветров". Спрос на этот период есть: в системе бронирования туркомпаний на отдельные даты уже мало мест. По мнению экспертов, загрузить рейсы вполне реально. "Перевозка в Сплит не увеличивалась, отелей в этом регионе много, а спрос в сентябре уже идёт на спад, поскольку семьи с детьми в это время уже массово не отдыхают. В то же время в Далмации отличная погода, тёплое море, есть из чего выбрать в плане проживания. Поэтому небольшое увеличение частот может быть оправдано. Особенно если поставят менее вместительный борт", — говорит директор Adria Hit Владимир Швец. Ещё одним аргументом в пользу прогнозируемого роста спроса на регион Далмация наблюдатели называют снижение цен в отелях, отсутствие массового наплыва туристов и комфортную температуру воздуха и воды: жара, столь часто приходящая в европейские страны этим летом, уже отступает. Хотя по Хорватии и ранее попадались привлекательные ценовые предложения. В то же время в агентствах напоминают, что всегда найдутся те, кто по тем или иным причинам не поехал на отдых летом, и хочет успеть побывать на море хотя бы в бархатный сезон.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Больше туристов стали страховаться К тем, кто больше всех ждет Готовы ли турагенты "засветить" контакты своих туристов?         Владислав Фришко    

Страховые компании фиксируют значительное увеличение оформленных туристических страховок. В ERV констатируют, что за первое полугодие нынешнего года количество туристов, застраховавших свой отдых, выросло на 80% (по сравнению с аналогичным периодом прошлого года). Почти вдвое возросла и сумма собранных страховых премий. Увеличение застрахованных туристов за минувший год отмечают также в СК "Эталон" — прошлогодний показатель роста по сравнению с 2017 годом составил 45%, тенденция к увеличению сохраняется и в текущем году. Рост популярности туристического страхования, в частности, от невыезда за границу, подтверждают и в СК "Укрфинстрах".   Глава правления СК "Европейское туристическое страхование" Мирослав Бойчин добавляет: по его компании рост количества оформленных страховок наблюдается как по пакетным турам, так и по самостоятельным туристам, которые сами покупают авиабилеты. "Это мировая тенденция, но в Украине рост идёт заметно активнее: это связано с тем, что у нас эта услуга еще набирает популярность. И этому способствуют события, происходящие на рынке — в частности, безвизовый режим в ЕС, который стимулирует турпоток в Европу", — говорит собеседник. Начальник управления личного страхования СК "Эталон" Ярослав Юзва обращает внимание на то, что страховые компании активнее начинают внедрять дополнительные услуги, которые не входят в стандартные турпакеты. Например, страховка от задержки рейса, от невылета и т. п. И это тоже сказывается на востребованности расширенных страховых пакетов и дополнительных опций. "Рост турпотока прогнозируемо вызывает и увеличение количества страховых случаев, и туристы начинают становиться более сознательными — понимают, что лучше предусмотреть риски заранее", — говорит он. Ещё одну причину роста востребованности туристического страхования собеседники видят в том, что сами страховые активно продвигают свои услуги всеми возможными способами — улучшают сервисы обслуживания, уделяют внимание рекламе, а также развивают онлайн-каналы, позволяющие получить информацию и оформить страховку с помощью мессенджеров и мобильных приложений.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: К тем, кто больше всех ждет Готовы ли турагенты "засветить" контакты своих туристов? Почему падает спрос на Турцию?         Владислав Фришко  

Когда сезон на пике, когда эмоциональный накал дошел до предела, важно остановиться в моменте и провести день с теми, кто больше всех ждет. И тогда понимаешь, что твой стресс – не стресс, что твои проблемы – не проблемы, и твое тепло может сделать счастливым детские глаза и сердца. 23 июля команда туроператора Coral Travel и один из офисов "Сети Турагентств Coral Elite Service" посетила детский дом "Надежда" с. Кривошеинцы Киевской области. Искренне хотелось порадовать детей, поэтому сотрудники компании привезли множество подарков воспитанникам. Одна из сотрудниц приготовила домашние сладости, которые с удовольствием ели и взрослые и малыши. День с детьми прошел в играх, квестах, а одним из ярких событий было катание на автомобиле. Особенно ребятам понравилась игра Город профессий, где у них была возможность побыть президентом, доктором, банкиром. Воспитанники весело и с пользой провели время, многому научились и сохранили яркие, незабываемые впечатления. Всего один день с детьми может надолго зарядить позитивом целую команду, не сидите в офисе – поезжайте к тем, кто больше всех ждет!   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Готовы ли турагенты "засветить" контакты своих туристов? Почему падает спрос на Турцию? Движение безналичных платежей с начала августа может пробуксовывать      

Большинство турагентств не хотят указывать при бронировании контактные номера своих туристов. Вместо этого они предпочитают вписывать в соответствующую графу свой собственный номер. За такой вариант на нашем канале в Telegram проголосовало 56% из 176 представителей розницы. Остальным ближе вариант, что надо всё же указывать телефон туриста, потому что дополнительный канал связи лишним не будет. Но почему же тех, кто скрывает от туроператоров реальные номера телефонов туристов, больше? Судя по нашей недавней публикации на эту тему, многие считают, что эти данные могут быть использованы для каких-то иных целей. Или же стать мишенью для спама, который может отвлекать или раздражать туристов, которые не думают о вариантах отдыха постоянно. В отличие от турагентов, для которых это часть повседневной работы. Своё влияние на тенденцию оказывает также то, что у туроператоров нет возможности проконтролировать, чей телефон указывается при бронировании тура. Но, зная о такой возможности, они предупреждают своих партнёров о том, что они несут полную ответственность за предоставление корректных данных туристов, в том числе и номера телефона.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Почему падает спрос на Турцию? Движение безналичных платежей с начала августа может пробуксовывать Без телефона туриста бронь не подтвердят           Владислав Фришко    

53% из 164 турпрофи, принявших участие в нашем опросе на канале Telegram, констатировали падение продаж по Турции (по сравнению с прошлым годом). Прирост подтвердило лишь 18% опрошенных, ещё у 29% продажи остались на том же уровне. Сокращение продаж ранее подтвердили и в одной из крупных агентских сетей. Почему же упали продажи у такого количества турагентств? Директор "Сети Магазинов Горящих Путевок" Ольга Панченко полагает, что основная причина — экономическая. "Возможно, туристы ждали обилия горящих туров, а ценник по Турции растёт на фоне падения курса", — констатирует она. Директор одного из офисов Argo Travel Александр Френкель тоже согласен с тем, что основная причина спада продаж заключается в росте цен: на это повлиял и переход на евро, и маркетинговая политика отелей, которые почувствовали рост спроса с других рынков. "Забронировать Турцию относительно недёшево можно было по раннему бронированию, сейчас же цены выше, если только не попадётся горящий или отказной тур", — отмечает он. Эксперт называет ещё один весомый аргумент: безвизовая Европа, куда можно улететь благодаря ощутимо выросшему объёму перевозки. Причём как лоукостами, так и на чартерных рейсах, которые тоже периодически "подгорают". А поскольку Турция не предлагает ничего радикально нового, то неудивительно, что туристы начинают активнее смотреть по сторонам. Впрочем, не всё так печально. Директор сети агентств "Cімейні подорожі" Дарья Артеменко напоминает, что несмотря на высокий сезон, Турцию тоже надо уметь продавать, а не предлагать только Анталью и окрестности. "Возможно, спад по Турции зафиксировали в тех агентствах, которые в основном привлекают своих туристов скидками и не могут правильно их сориентировать и настроить", — предполагает собеседница.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Движение безналичных платежей с начала августа может пробуксовывать Без телефона туриста бронь не подтвердят В Турции ожидают рекордное количество туристов           Владислав Фришко    

С 5 августа вступает в силу Постановление Нацбанка № 162 "О введении международного номера банковского счёта (IBAN) в Украине". В соответствии с новыми требованиями украинские финучреждения обязаны в период с 5 августа до 31 октября 2019 года осуществить изменение действующих счетов и в дальнейшем открывать новые счета исключительно в соответствии с требованиями стандарта IBAN. С 1 ноября использование этого стандарта будет обязательным для банков и их клиентов при осуществлении платежей в гривне и иностранной валюте. В НБУ утверждают, что введение IBAN даст возможность привести украинское платежное пространство в соответствие с европейским, а также будет способствовать дальнейшей запланированной модернизации системы электронных платежей Нацбанка. А поскольку использование IBAN подразумевает сокращение реквизитов, это позволит сделать процесс оформления расчетных документов более удобным и предоставит клиентам банковских учреждений ряд других преимуществ. Директор консалтинговой компании "Блакитна Хвиля" Нина Козенко добавляет: новый стандарт также сделает более удобным надзор государства над всеми транзакциями, что стимулирует агентства и туроператоров более тщательно вести свою финансово-хозяйственную деятельность. Также она не исключает, что в переходный период могут быть сложности с проведением безналичных платежей, поскольку не все банки смогут сразу адаптироваться к новым требованиям. "Не стоит забывать, что по правилам безналичных расчётов, задержка безналичных оплат может составлять до трёх дней. Поэтому я рекомендую проводить срочные оплаты по старым стандартам, а те, с которыми можно повременить — по новым", — отмечает юрист. Что же касается столь популярных ныне оплат от имени туриста, то здесь тоже возможны сложности. Ведь туроператоры тоже будут менять свои реквизиты, что также может привести к задержкам платежей. Но полностью эту пагубную практику, конечно же, введение IBAN не изживёт. Турбизнес же отмечает, что такие перемены возложат дополнительное бремя на бухгалтерии, где явно прибавится работы. Но хорошо хотя бы то, что новшество вводится не в период пика бронировок, а большей частью выпадает на межсезонье, когда спрос прогнозируемо снижается.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Без телефона туриста бронь не подтвердят В Турции ожидают рекордное количество туристов Расследование по ТО "Оазис" закрыто           Владислав Фришко    

Cогласно Правилам воздушных перевозок и обслуживания пассажиров и багажа, утвержденных приказом Государственной авиационной службы Украины ( п. 1 гл. 2 розд. VI от 26.11.2018 N 1239), по требованию Авиакомпаний при бронировании тура турагент обязан указать действующий номер телефона туриста. Это необходимое условие, без которого заявка не может быть забронирована. При этом турагент несёт полную ответственность за предоставление корректных данных туристов, в том числе и номера телефона. Об этом говорится в информационной рассылке Anex Tour. В турагентствах отмечают, что подобное требование есть и у других туроператоров. Два месяца назад, например, аналогичную опцию ввёл Join UP!. Тогда руководство компании пояснило, что это сделано для более оперативного информирования туристов при изменении расписания вылетов, и заверило, что для иных целей контактные данные туристов использоваться не будут. Но представители розницы всё равно относятся к таким требованиям неоднозначно. "Я всё равно во всех бронировках пишу свой номер, и не вижу смысла указывать телефон туриста. Во-первых, больше вероятности, что я отвечу на звонок или отреагирую на смс с незнакомого номера, чем турист. Во-вторых, не исключено, что затем на указанный в бронировке номер будут приходить информационные рассылки, которые им неинтересны и будут попросту отвлекать их и вызывать раздражение. Пусть лучше это приходит на мой номер", — отмечают на условиях анонимности в одном из киевских турагентств. Другой собеседник опасается, что в итоге номера туристов могут использоваться не по назначению. "Не хочу сказать, что все туроператоры так поступают, но такая вероятность теоретически есть. Поэтому я тоже указываю свой номер — ведь это никто не контролирует и не проверяет", — говорит он. Но есть и те, кто выполняет такое требование. Директор по туризму харьковского турагентства "Мандарин" Оксана Плугатырева рассказала, что всегда указывает при бронировании телефон туриста — это действительно может быть полезным в плане подстраховки при форс-мажоре. По ее мнению, профессионалу не стоит бояться, что эти данные могут быть использованы как-то иначе. "На сегодняшний день сами туристы тоже могут самостоятельно отслеживать цены, варианты перелёта, подписываться на рассылки туроператоров, заходить на их сайты. Но главным инструментом их привлечения остаётся компетенция менеджера. И если туристу понравилось, как его обслужили, то велика вероятность, что в следующий раз он снова обратится в то же самое агентство", — заключает Оксана Плугатырева.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В Турции ожидают рекордное количество туристов Расследование по ТО "Оазис" закрыто Изменилось расписание и не подходит новое время вылета? Платим штраф!           Владислав Фришко    

Сфера туризма в Турции сейчас переживает самый динамичный период, и по итогам 2019 года может быть установлен новый рекорд: свыше 50 млн туристов, посетивших страну. Ожидается и рост доходов — более чем на 10% по сравнению с 2018 годом (тогда индустрия туризма принесла в бюджет страны около 30 млрд долларов). В настоящее время Турцию посещают туристы из 180 стран мира, основные турпотоки идут из России и Германии. Как сообщает информагентство Анадолу, такими данными поделился глава Федерации отельеров Турции (TÜROFED) Осман Айык. Вписывается ли Украина в тренд? По словам представителей турагентств, пока не очень. Гендиректор сети агентств "Поехали с нами" Олег Кулик констатирует: по его компании рост продаж по Турции наблюдался лишь за счёт раннего бронирования в период января по март — более чем на 10%. "Но начиная с апреля по Турции спад, не сильный, но всё же продажи сократились. Если отрицательная динамика будет продолжаться и дальше, то в общем итоге Турция роста не покажет", — говорит он. Иная ситуация в Сети Агентств Горящих Путёвок. По словам замдиректора АГП Владимира Станкевича, продажи по Турции идут в рост: те, кто покупал туры по раннему бронированию, в большинстве своём уже отдохнули, и сейчас начинают подтягиваться те, кто еще не успел осуществить бронировки. Спросу способствует и продолжающееся горение на турецком направлении: много заявок именно по горящим турам. С другой стороны, собеседники напоминают о том, что не следует забывать и о других странах, по которым тоже периодически бывают спецпредложения. Это неизбежно размывает турецкий турпоток.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Расследование по ТО "Оазис" закрыто Изменилось расписание и не подходит новое время вылета? Платим штраф! За счёт чего растёт турпоток на Мальдивы?           Владислав Фришко    

Досудебное расследование в уголовном производстве, которое проводилось в Днепропетровской области по факту завладения чужим имуществом отдельного гражданина путём обмана закрыто. Об этом говорится в ответе на депутатский запрос главы подкомитета Верховной Рады по вопросам туризма, курортов и рекреаций Анны Романовой, подписанном министром МВД Арсеном Аваковым. Министр в своём ответе ссылается на информацию Нацполиции. Данные досудебного расследования не приводятся, поскольку это противоречит статье № 387 Уголовного Кодекса Украины. По мнению замдиректора юридической компании Jurimeх Анны Антоненко, такой ответ говорит о том, что мошеннических действий в действиях туроператора суды Днепропетровской области не нашли. В то же время в судах других областей иски против "Оазиса" могут рассматриваться и далее. Директор консалтинговой компании "Блакитна Хвиля" Нина Козенко тоже согласна с тем, что судя по ответу министра, факт мошенничества судами Днепропетровской области не доказан. В то же время она напоминает, что агентства и туристы по-прежнему могут подавать гражданские иски — например, по факту нарушений условий договора, непредоставления туруслуг и т.д. Это можно делать на протяжении трёх лет после того, как туристы не смогли отдохнуть за рубежом или не улетели на отдых. "Причём я советую не объединять иски, поскольку суды обычно не рассматривают такие коллективные обращения — в них много разных деталей, вплоть до разных договоров с туристами. Лучше это делать в индивидуальном порядке и в одну судебную инстанцию. Если там накопится много однотипных дел, суд их сам может объединить", — говорит юрист. Впрочем, статистика Единого реестра судебных решений говорит не в пользу такого варианта: упоминание "Оазиса" встречается там всё реже. Во-многом, конечно, это поясняется тем, что основное количество обращений в суд было раньше, по ряду из них уже вынесены решения. В том числе и о компенсации средств туристам. Но о реальных возвратах ничего не известно. Пострадавшие турагентства предпочитают комментировать ситуацию на условиях анонимности, и в основном ответы сводятся к тому, что они либо предпочли вернуть деньги туристам из собственных средств и не предпринимали никаких действий в судебной плоскости, не рассчитывая на решение Фемиды. "А я пришла к выводу, что потерянные деньги проще заработать снова, чем отсудить. Чем и занимаюсь", — кратко прокомментировала директор турагентства "Вокруг света" Оксана Зобова. Ещё в одном агентстве рассказали, что предпочитают действовать исключительно в юридической плоскости, вернув неулетевшим туристам своё агентское вознаграждение и подав иск в суд.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Изменилось расписание и не подходит новое время вылета? Платим штраф! За счёт чего растёт турпоток на Мальдивы? Хорватия: низким ценам есть причины           Владислав Фришко  

Согласно изменениям в правилах воздушных перевозок пассажиров МАУ, пересадка пассажиров на другой рейс в случае изменений в расписании возможна только по правилам тарифа, который зачастую предусматривает штраф. В этом на днях убедился директор одной из туристических компаний Украины, который считает, что права его туристов, купивших в мае 2019 года авиаперелет Киев-Берлин-Киев (вылеты в декабре и январе) 12686 грн., ущемлены. По его словам, рейс Берлин — Киев по расписанию должен был вылетать в 15.20. Поскольку туристы будут достаточно далеко от Берлина, они специально выбирали рейс с вылетом после обеда, чтобы иметь в запасе достаточно времени и успеть добраться в аэропорт. При этом они предпочли данный рейс другим вариантам, которые на момент покупки были дешевле, но не подходили из-за раннего вылета из Берлина. "Вскоре после покупки билетов пассажиров уведомляют о том, что рейс Берлин — Киев состоится на четыре часа раньше. Сообщают, ставя перед фактом, не интересуясь, устраивает ли пассажиров новое расписание. Я попросил пересадить пассажиров на следующий рейс авиакомпании, о возврате стоимости речь не шла. Но, как мне сказали в кол-центре, это можно сделать только по правилам тарифа со штрафом (около 7000 грн. на всю семью), якобы такова новая редакция правил авиакомпании, которая предусматривает переоформление билета только в случае изменения расписания на 5 часов и более. Аналогичные условия и при возврате денег", — рассказал собеседник. При этом он утверждает, что в правилах МАУ нигде не оговорено, что переоформление производится только при изменениях расписания от 5 часов и более, утверждая, что ранее неоднократно без проблем и штрафов переоформлял билеты при изменениях от 45 минут. В ответ на запрос mastertura.com.ua от пресс-службы МАУ был получен лаконичный ответ "Сотрудники КЦ (кол-центра. — Ред.) абсолютно правы". Участники туррынка отмечают, что правила авиакомпании, конечно, надо соблюдать, но подобные новшества создают неудобства пассажирам и ущемляют их права. "Странная ситуация. Я давно занимаюсь продажами авиабилетов и точно знаю, что другие перевозчики такого не практикуют. В подобных ситуациях а/к идут навстречу пассажирам даже при смене расписания на 15 минут. И в том числе предоставляют более удобные альтернативы", — говорит директор одного из офисов Argo Travel Александр Френкель. В пример эксперт привёл собственную ситуацию: однажды он летел Turkish Airlines из Стамбула в Сингапур через Гонконг, изменение в расписании составило всего 45 минут, и перевозчик пересадил его на прямой рейс в Сингапур без всяких доплат и штрафов. По словам Александра, сами МАУ ранее при изменении в расписании в районе двух часов тоже шли навстречу пассажирам и предлагали альтернативные варианты перелёта. Как быть туристам и агенту? По мнению основателя онлайн-сервиса СоmpensTour Сергея Александрова, не лишним будем и попробовать "покачать права". "Пассажиры могут потребовать возврата средств без штрафа, ссылаясь на то, что нарушены существенные условия договора, в силу чего выполнение договора на новых условиях утратило для них смысл", — говорит юрист. Об отказе от договора можно уведомить перевозчика, заполнив онлайн-форму на сайте или написав ему электронное письмо, в котором указать все данные по авиабилетам и кратко сформулировав причину. Ещё один собеседник полагает, что агенту в данной ситуации проще всего подобрать пассажирам другой вариант вылета из Берлина. Хотя бы лоукостом, благо лететь не так далеко. "До января ещё далеко, мест на рейсах достаточно, не исключены и акционные спецпредложения. Конечно, это тоже повлечёт дополнительные расходы, но в итоге общий минус может оказаться меньше, чем сумма штрафа", — не исключает он. Редакция mastertura.com.ua готова предоставить слово МАУ и разместить развёрнутый комментарий перевозчика, если таковой последует.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: За счёт чего растёт турпоток на Мальдивы? Хорватия: низким ценам есть причины Wizz Air проредил маршрутную сеть в Европу           Владислав Фришко    

Туристический поток из Украины в Мальдивскую республику по итогам прошлого года вырос на 17,6% и составил чуть менее 10 тыс. человек. Это один из самых лучших показателей роста по сравнению с другими европейскими странами, в "общем зачете" Украина заняла 8 место среди прочих стран-доноров Старого Света. В высокий сезон тоже отмечен рост — в период с января по май 2018 года увеличение составило 8,3%. Об этом пишет УНИАН со ссылкой на статистику Офиса туризма и промоции Мальдив. Эксперты не видят в приросте ничего удивительного. "Несмотря на отсутствие прямой перевозки, на рынке достаточно вариантов перелёта на Мальдивы — есть рейсы Turkish Airlines, flydubai совместно Emirates, а так же Qatar Airways", — напомнил коммерческий директор GTO.ua Дмитрий Ольшевский. По его наблюдениям, именно благодаря усилению здоровой конкуренции между авиакомпаниями перелёты на Мальдивы стали доступнее, и это направление постепенно переместилось из сегмента дорогой экзотики в более доступную нишу. Что и стимулирует спрос. Меняется и инфраструктура. Директор "Сиесты" Ольга Дяченко рассказала, что Мальдивы предлагают большой выбор отелей и гестхаузов разного уровня и стоимости, за счёт намывания искусственных островов появляются новые объекты размещения. "Но самое главное, ради чего люди выбирают Мальдивы — это невероятной красоты рифы с богатым подводным миром и широкими возможностями для дайвинга", — констатирует она. В то же время нередки случаи, когда туристы остаются разочарованными. Особенно часто это случается с теми, кто предпочитает сам подбирать себе варианты отдыха, соблазняясь доступными тарифами авиаперевозчиков — авиаперелет раунд-трип в Мале доступен в пределах 20 тыс. гривен на человека. "Ведь у туроператоров есть актуальная информация обо всех изменениях в отелях. А те, кто летает самостоятельно, часто читает старые отзывы в интернете, прилетает и видит, что на деле уже всё не так, и отличия зачастую в худшую сторону. И это касается не только Мальдив", — заключает Ольга Дяченко. В то же время участники туррынка напоминают, что большого роста спроса на Мальдивы в обозримом будущем ждать, скорее всего, не стоит, в силу специфичности направления: несмотря на рост отельной базы, там всё же нередки стопы, особенно в высокий сезон. К тому же не все согласны лететь с пересадками, что неизбежно удлиняет время перелёта.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Хорватия: низким ценам есть причины Wizz Air проредил маршрутную сеть в Европу Кто заменит Антона Тараненко?           Владислав Фришко    

Наряду с рядом прочих популярных летних направлений "горит" и Хорватия: например, стоимость семи ночей на курортах Макарской ривьеры начинается от 15-16 тыс. гривен на двоих без учёта питания, а Северная и Южная Далмация доступна от 26-27 тыс. на двоих. В туркомпаниях также отмечают другой тревожный симптом: в продаже появляется много авиабилетов, которые тоже пользуются слабым спросом. Директор Adria Hit Владимир Швец поясняет: туроператоров подводит то, что многие не заручились контрактными номерами в отелях Хорватии, которые в большинстве своём в данное время года уже раскуплены с других рынков. На фоне основательно увеличившейся перевозки это и вызывает такой ценопад. "В прошлом году вся ёмкость рынка заключалась в одном самолёте на 200 кресел и в одном на 50 в Пулу и Сплит. А теперь в эти города летает по 3 и по два рейса в неделю соответственно. При этом проседает не только дешёвый, но и дорогой сегмент, и это касается не только Хорватии, а всего Балканского региона", — напоминает он. Директор "Сиесты" Ольга Дяченко тоже говорит о том, что под выросшие объёмы перевозки следовало бы заручиться контрактингом "на земле". Но, по её мнению, это не просчёт туроператоров: никто не рисковал брать на себя жёстких обязательств и в прошлом году. "Дело в том, что отели выставляют достаточно высокие цены, туроператорам идти на такие условия невыгодно. Видимо, все надеялись, что загрузить объёмы получится и так", — отмечает она. Теперь же получается патовая ситуация: не всегда удаётся продать не только турпакеты, но даже авиабилеты, цена на которые тоже тает буквально на глазах. По мнению наблюдателей, корректировка программ теперь уже может и не принести желаемого эффекта, потому что горение на соседних, более дешевых, направлениях, все равно неизбежно оттянет спрос на них. Было время, когда Хорватия была востребована среди любителей отдыха на яхте, но сейчас спрос на такие услуги тоже сократился. Остается надеяться, что активность туристов оживится во второй половине июля, особенно после грядущих парламентских выборов.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Wizz Air проредил маршрутную сеть в Европу Кто заменит Антона Тараненко? В разгар сезона "горят" сразу несколько популярных направлений           Владислав Фришко    

Венгерский лоукостер объявил о сокращении частотности на 17 маршрутах из Киева в ряд европейских стран в период с 3 по 20 августа. В общей сложности снято 24 еженедельных рейса. По две частоты сокращено на маршрутах из Киева в Варшаву, Берлин, Будапешт, Мемминген, Кёльн, Франкфурт, по одному — в Билунн, Бремен, Гамбург, Дортмунд, Ригу, Ганновер, Ларнаку, Краков, Вену, Братиславу и Копенгаген. Это поясняется задержкой с поставкой самолётов. В туркомпаниях отмечают, что в силу сезонности и благодаря тому, что это лоукост, массового организованного турпотока на данных рейсах быть не может. В то же время проблемы вполне могут возникнуть у самостоятельных туристов. Особенно у тех, кто заблаговременно бронировал перелёт и проживание в отелях. "Авиакомпании обычно делают всё возможное, чтобы пассажиры отменённых рейсов смогли улететь, но сдвиг дат вылета чреват штрафами в отелях", — напоминает гендиректор Vedi Tour Group Людмила Скрипка. Ещё один комментатор сетует, что уведомление о сокращении рейсов пришло так поздно. "О подобных корректировках следует уведомлять раньше. Хотя в данном случае похоже на то, что она не запланированная, а вынужденная. Хорошо, что это всего лишь на две с половиной недели", — отмечает собеседник.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Кто заменит Антона Тараненко? В разгар сезона "горят" сразу несколько популярных направлений В Join UP! собрали в единый кейс всю историю давления на компанию. Что дальше?           Владислав Фришко    

18 июля Антон Тараненко покинет должность главы Управления туризма и промоции Киевской горгосадминистрации, которую занимал четыре года. Об этом ранее чиновник уведомил на своей странице в Facebook. По его словам, такие планы у него появились еще в начале года, но окончательное решение было принято две недели назад. "Решение моё, личное. И увольнение согласовано предварительно с мэром", — написал чиновник. Он также отметил, что работа в КГГА была для него интересным опытом, поскольку ранее на госслужбе он не работал. И добавил, что его дальнейшая деятельность тоже будет связана с развитием и продвижением Киева и всей страны, что подразумевает сотрудничество с государственными и общественными организациями и консолидацию турбизнеса. Известно, что кресло Антона Тараненко займёт Марина Радова, которая уже год работает в КГГА, а ранее входила в коллектив Департамента туризма и курортов Украины. Судя по её страничке в Facebook, на днях ей исполнится 39 лет, а с 1998 по 2002 год она изучала менеджмент в Донецком институте туристического бизнеса. Директор центра развития туризма Украины Владимир Царук отмечает, что это очень хорошая база — для такой должности знание нюансов менеджмента и турбизнеса немаловажно. "Опыт работы в госорганах Марине Радовой очень пригодится, потому что ей придется часто общаться с чиновниками и мэром, помогать им вникать в нюансы турбизнеса, доносить специфические моменты. Думаю, у неё все получится", — говорит исполнительный директор группы компаний "Альбатрос-Тревел" Дмитрий Танцюра. Что же касается Антона Тараненко, то за четыре года, по мнению экспертов, он запомнился большой активностью в соцсетях, в частности — онлайн-репортажами с международных туристических выставок. За это время Киев действительно серьёзно продвинулся в плане популярной туристической дестинации. "Но вот что мне непонятно, так это то, почему Антон Тараненко не вёл свои репортажи и не писал свои посты на английском языке. Надо же, чтобы на столицу обращали больше внимания иностранцы, а не только украинцы и жители постсоветсткого пространства", — недоумевает Дмитрий Танцюра. Также он надеется, что при новом чиновнике в Киеве будет больше внимания уделяться деловому туризму.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В разгар сезона "горят" сразу несколько популярных направлений В Join UP! собрали в единый кейс всю историю давления на компанию. Что дальше? Кубинскую визу можно открыть в офисе туроператора. Согласились не все           Владислав Фришко