Сфера туризма в Турции сейчас переживает самый динамичный период, и по итогам 2019 года может быть установлен новый рекорд: свыше 50 млн туристов, посетивших страну. Ожидается и рост доходов — более чем на 10% по сравнению с 2018 годом (тогда индустрия туризма принесла в бюджет страны около 30 млрд долларов). В настоящее время Турцию посещают туристы из 180 стран мира, основные турпотоки идут из России и Германии. Как сообщает информагентство Анадолу, такими данными поделился глава Федерации отельеров Турции (TÜROFED) Осман Айык. Вписывается ли Украина в тренд? По словам представителей турагентств, пока не очень. Гендиректор сети агентств "Поехали с нами" Олег Кулик констатирует: по его компании рост продаж по Турции наблюдался лишь за счёт раннего бронирования в период января по март — более чем на 10%. "Но начиная с апреля по Турции спад, не сильный, но всё же продажи сократились. Если отрицательная динамика будет продолжаться и дальше, то в общем итоге Турция роста не покажет", — говорит он. Иная ситуация в Сети Агентств Горящих Путёвок. По словам замдиректора АГП Владимира Станкевича, продажи по Турции идут в рост: те, кто покупал туры по раннему бронированию, в большинстве своём уже отдохнули, и сейчас начинают подтягиваться те, кто еще не успел осуществить бронировки. Спросу способствует и продолжающееся горение на турецком направлении: много заявок именно по горящим турам. С другой стороны, собеседники напоминают о том, что не следует забывать и о других странах, по которым тоже периодически бывают спецпредложения. Это неизбежно размывает турецкий турпоток.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Расследование по ТО "Оазис" закрыто Изменилось расписание и не подходит новое время вылета? Платим штраф! За счёт чего растёт турпоток на Мальдивы?           Владислав Фришко    

Досудебное расследование в уголовном производстве, которое проводилось в Днепропетровской области по факту завладения чужим имуществом отдельного гражданина путём обмана закрыто. Об этом говорится в ответе на депутатский запрос главы подкомитета Верховной Рады по вопросам туризма, курортов и рекреаций Анны Романовой, подписанном министром МВД Арсеном Аваковым. Министр в своём ответе ссылается на информацию Нацполиции. Данные досудебного расследования не приводятся, поскольку это противоречит статье № 387 Уголовного Кодекса Украины. По мнению замдиректора юридической компании Jurimeх Анны Антоненко, такой ответ говорит о том, что мошеннических действий в действиях туроператора суды Днепропетровской области не нашли. В то же время в судах других областей иски против "Оазиса" могут рассматриваться и далее. Директор консалтинговой компании "Блакитна Хвиля" Нина Козенко тоже согласна с тем, что судя по ответу министра, факт мошенничества судами Днепропетровской области не доказан. В то же время она напоминает, что агентства и туристы по-прежнему могут подавать гражданские иски — например, по факту нарушений условий договора, непредоставления туруслуг и т.д. Это можно делать на протяжении трёх лет после того, как туристы не смогли отдохнуть за рубежом или не улетели на отдых. "Причём я советую не объединять иски, поскольку суды обычно не рассматривают такие коллективные обращения — в них много разных деталей, вплоть до разных договоров с туристами. Лучше это делать в индивидуальном порядке и в одну судебную инстанцию. Если там накопится много однотипных дел, суд их сам может объединить", — говорит юрист. Впрочем, статистика Единого реестра судебных решений говорит не в пользу такого варианта: упоминание "Оазиса" встречается там всё реже. Во-многом, конечно, это поясняется тем, что основное количество обращений в суд было раньше, по ряду из них уже вынесены решения. В том числе и о компенсации средств туристам. Но о реальных возвратах ничего не известно. Пострадавшие турагентства предпочитают комментировать ситуацию на условиях анонимности, и в основном ответы сводятся к тому, что они либо предпочли вернуть деньги туристам из собственных средств и не предпринимали никаких действий в судебной плоскости, не рассчитывая на решение Фемиды. "А я пришла к выводу, что потерянные деньги проще заработать снова, чем отсудить. Чем и занимаюсь", — кратко прокомментировала директор турагентства "Вокруг света" Оксана Зобова. Ещё в одном агентстве рассказали, что предпочитают действовать исключительно в юридической плоскости, вернув неулетевшим туристам своё агентское вознаграждение и подав иск в суд.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Изменилось расписание и не подходит новое время вылета? Платим штраф! За счёт чего растёт турпоток на Мальдивы? Хорватия: низким ценам есть причины           Владислав Фришко  

Согласно изменениям в правилах воздушных перевозок пассажиров МАУ, пересадка пассажиров на другой рейс в случае изменений в расписании возможна только по правилам тарифа, который зачастую предусматривает штраф. В этом на днях убедился директор одной из туристических компаний Украины, который считает, что права его туристов, купивших в мае 2019 года авиаперелет Киев-Берлин-Киев (вылеты в декабре и январе) 12686 грн., ущемлены. По его словам, рейс Берлин — Киев по расписанию должен был вылетать в 15.20. Поскольку туристы будут достаточно далеко от Берлина, они специально выбирали рейс с вылетом после обеда, чтобы иметь в запасе достаточно времени и успеть добраться в аэропорт. При этом они предпочли данный рейс другим вариантам, которые на момент покупки были дешевле, но не подходили из-за раннего вылета из Берлина. "Вскоре после покупки билетов пассажиров уведомляют о том, что рейс Берлин — Киев состоится на четыре часа раньше. Сообщают, ставя перед фактом, не интересуясь, устраивает ли пассажиров новое расписание. Я попросил пересадить пассажиров на следующий рейс авиакомпании, о возврате стоимости речь не шла. Но, как мне сказали в кол-центре, это можно сделать только по правилам тарифа со штрафом (около 7000 грн. на всю семью), якобы такова новая редакция правил авиакомпании, которая предусматривает переоформление билета только в случае изменения расписания на 5 часов и более. Аналогичные условия и при возврате денег", — рассказал собеседник. При этом он утверждает, что в правилах МАУ нигде не оговорено, что переоформление производится только при изменениях расписания от 5 часов и более, утверждая, что ранее неоднократно без проблем и штрафов переоформлял билеты при изменениях от 45 минут. В ответ на запрос mastertura.com.ua от пресс-службы МАУ был получен лаконичный ответ "Сотрудники КЦ (кол-центра. — Ред.) абсолютно правы". Участники туррынка отмечают, что правила авиакомпании, конечно, надо соблюдать, но подобные новшества создают неудобства пассажирам и ущемляют их права. "Странная ситуация. Я давно занимаюсь продажами авиабилетов и точно знаю, что другие перевозчики такого не практикуют. В подобных ситуациях а/к идут навстречу пассажирам даже при смене расписания на 15 минут. И в том числе предоставляют более удобные альтернативы", — говорит директор одного из офисов Argo Travel Александр Френкель. В пример эксперт привёл собственную ситуацию: однажды он летел Turkish Airlines из Стамбула в Сингапур через Гонконг, изменение в расписании составило всего 45 минут, и перевозчик пересадил его на прямой рейс в Сингапур без всяких доплат и штрафов. По словам Александра, сами МАУ ранее при изменении в расписании в районе двух часов тоже шли навстречу пассажирам и предлагали альтернативные варианты перелёта. Как быть туристам и агенту? По мнению основателя онлайн-сервиса СоmpensTour Сергея Александрова, не лишним будем и попробовать "покачать права". "Пассажиры могут потребовать возврата средств без штрафа, ссылаясь на то, что нарушены существенные условия договора, в силу чего выполнение договора на новых условиях утратило для них смысл", — говорит юрист. Об отказе от договора можно уведомить перевозчика, заполнив онлайн-форму на сайте или написав ему электронное письмо, в котором указать все данные по авиабилетам и кратко сформулировав причину. Ещё один собеседник полагает, что агенту в данной ситуации проще всего подобрать пассажирам другой вариант вылета из Берлина. Хотя бы лоукостом, благо лететь не так далеко. "До января ещё далеко, мест на рейсах достаточно, не исключены и акционные спецпредложения. Конечно, это тоже повлечёт дополнительные расходы, но в итоге общий минус может оказаться меньше, чем сумма штрафа", — не исключает он. Редакция mastertura.com.ua готова предоставить слово МАУ и разместить развёрнутый комментарий перевозчика, если таковой последует.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: За счёт чего растёт турпоток на Мальдивы? Хорватия: низким ценам есть причины Wizz Air проредил маршрутную сеть в Европу           Владислав Фришко    

Туристический поток из Украины в Мальдивскую республику по итогам прошлого года вырос на 17,6% и составил чуть менее 10 тыс. человек. Это один из самых лучших показателей роста по сравнению с другими европейскими странами, в "общем зачете" Украина заняла 8 место среди прочих стран-доноров Старого Света. В высокий сезон тоже отмечен рост — в период с января по май 2018 года увеличение составило 8,3%. Об этом пишет УНИАН со ссылкой на статистику Офиса туризма и промоции Мальдив. Эксперты не видят в приросте ничего удивительного. "Несмотря на отсутствие прямой перевозки, на рынке достаточно вариантов перелёта на Мальдивы — есть рейсы Turkish Airlines, flydubai совместно Emirates, а так же Qatar Airways", — напомнил коммерческий директор GTO.ua Дмитрий Ольшевский. По его наблюдениям, именно благодаря усилению здоровой конкуренции между авиакомпаниями перелёты на Мальдивы стали доступнее, и это направление постепенно переместилось из сегмента дорогой экзотики в более доступную нишу. Что и стимулирует спрос. Меняется и инфраструктура. Директор "Сиесты" Ольга Дяченко рассказала, что Мальдивы предлагают большой выбор отелей и гестхаузов разного уровня и стоимости, за счёт намывания искусственных островов появляются новые объекты размещения. "Но самое главное, ради чего люди выбирают Мальдивы — это невероятной красоты рифы с богатым подводным миром и широкими возможностями для дайвинга", — констатирует она. В то же время нередки случаи, когда туристы остаются разочарованными. Особенно часто это случается с теми, кто предпочитает сам подбирать себе варианты отдыха, соблазняясь доступными тарифами авиаперевозчиков — авиаперелет раунд-трип в Мале доступен в пределах 20 тыс. гривен на человека. "Ведь у туроператоров есть актуальная информация обо всех изменениях в отелях. А те, кто летает самостоятельно, часто читает старые отзывы в интернете, прилетает и видит, что на деле уже всё не так, и отличия зачастую в худшую сторону. И это касается не только Мальдив", — заключает Ольга Дяченко. В то же время участники туррынка напоминают, что большого роста спроса на Мальдивы в обозримом будущем ждать, скорее всего, не стоит, в силу специфичности направления: несмотря на рост отельной базы, там всё же нередки стопы, особенно в высокий сезон. К тому же не все согласны лететь с пересадками, что неизбежно удлиняет время перелёта.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Хорватия: низким ценам есть причины Wizz Air проредил маршрутную сеть в Европу Кто заменит Антона Тараненко?           Владислав Фришко    

Наряду с рядом прочих популярных летних направлений "горит" и Хорватия: например, стоимость семи ночей на курортах Макарской ривьеры начинается от 15-16 тыс. гривен на двоих без учёта питания, а Северная и Южная Далмация доступна от 26-27 тыс. на двоих. В туркомпаниях также отмечают другой тревожный симптом: в продаже появляется много авиабилетов, которые тоже пользуются слабым спросом. Директор Adria Hit Владимир Швец поясняет: туроператоров подводит то, что многие не заручились контрактными номерами в отелях Хорватии, которые в большинстве своём в данное время года уже раскуплены с других рынков. На фоне основательно увеличившейся перевозки это и вызывает такой ценопад. "В прошлом году вся ёмкость рынка заключалась в одном самолёте на 200 кресел и в одном на 50 в Пулу и Сплит. А теперь в эти города летает по 3 и по два рейса в неделю соответственно. При этом проседает не только дешёвый, но и дорогой сегмент, и это касается не только Хорватии, а всего Балканского региона", — напоминает он. Директор "Сиесты" Ольга Дяченко тоже говорит о том, что под выросшие объёмы перевозки следовало бы заручиться контрактингом "на земле". Но, по её мнению, это не просчёт туроператоров: никто не рисковал брать на себя жёстких обязательств и в прошлом году. "Дело в том, что отели выставляют достаточно высокие цены, туроператорам идти на такие условия невыгодно. Видимо, все надеялись, что загрузить объёмы получится и так", — отмечает она. Теперь же получается патовая ситуация: не всегда удаётся продать не только турпакеты, но даже авиабилеты, цена на которые тоже тает буквально на глазах. По мнению наблюдателей, корректировка программ теперь уже может и не принести желаемого эффекта, потому что горение на соседних, более дешевых, направлениях, все равно неизбежно оттянет спрос на них. Было время, когда Хорватия была востребована среди любителей отдыха на яхте, но сейчас спрос на такие услуги тоже сократился. Остается надеяться, что активность туристов оживится во второй половине июля, особенно после грядущих парламентских выборов.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Wizz Air проредил маршрутную сеть в Европу Кто заменит Антона Тараненко? В разгар сезона "горят" сразу несколько популярных направлений           Владислав Фришко    

Венгерский лоукостер объявил о сокращении частотности на 17 маршрутах из Киева в ряд европейских стран в период с 3 по 20 августа. В общей сложности снято 24 еженедельных рейса. По две частоты сокращено на маршрутах из Киева в Варшаву, Берлин, Будапешт, Мемминген, Кёльн, Франкфурт, по одному — в Билунн, Бремен, Гамбург, Дортмунд, Ригу, Ганновер, Ларнаку, Краков, Вену, Братиславу и Копенгаген. Это поясняется задержкой с поставкой самолётов. В туркомпаниях отмечают, что в силу сезонности и благодаря тому, что это лоукост, массового организованного турпотока на данных рейсах быть не может. В то же время проблемы вполне могут возникнуть у самостоятельных туристов. Особенно у тех, кто заблаговременно бронировал перелёт и проживание в отелях. "Авиакомпании обычно делают всё возможное, чтобы пассажиры отменённых рейсов смогли улететь, но сдвиг дат вылета чреват штрафами в отелях", — напоминает гендиректор Vedi Tour Group Людмила Скрипка. Ещё один комментатор сетует, что уведомление о сокращении рейсов пришло так поздно. "О подобных корректировках следует уведомлять раньше. Хотя в данном случае похоже на то, что она не запланированная, а вынужденная. Хорошо, что это всего лишь на две с половиной недели", — отмечает собеседник.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Кто заменит Антона Тараненко? В разгар сезона "горят" сразу несколько популярных направлений В Join UP! собрали в единый кейс всю историю давления на компанию. Что дальше?           Владислав Фришко    

18 июля Антон Тараненко покинет должность главы Управления туризма и промоции Киевской горгосадминистрации, которую занимал четыре года. Об этом ранее чиновник уведомил на своей странице в Facebook. По его словам, такие планы у него появились еще в начале года, но окончательное решение было принято две недели назад. "Решение моё, личное. И увольнение согласовано предварительно с мэром", — написал чиновник. Он также отметил, что работа в КГГА была для него интересным опытом, поскольку ранее на госслужбе он не работал. И добавил, что его дальнейшая деятельность тоже будет связана с развитием и продвижением Киева и всей страны, что подразумевает сотрудничество с государственными и общественными организациями и консолидацию турбизнеса. Известно, что кресло Антона Тараненко займёт Марина Радова, которая уже год работает в КГГА, а ранее входила в коллектив Департамента туризма и курортов Украины. Судя по её страничке в Facebook, на днях ей исполнится 39 лет, а с 1998 по 2002 год она изучала менеджмент в Донецком институте туристического бизнеса. Директор центра развития туризма Украины Владимир Царук отмечает, что это очень хорошая база — для такой должности знание нюансов менеджмента и турбизнеса немаловажно. "Опыт работы в госорганах Марине Радовой очень пригодится, потому что ей придется часто общаться с чиновниками и мэром, помогать им вникать в нюансы турбизнеса, доносить специфические моменты. Думаю, у неё все получится", — говорит исполнительный директор группы компаний "Альбатрос-Тревел" Дмитрий Танцюра. Что же касается Антона Тараненко, то за четыре года, по мнению экспертов, он запомнился большой активностью в соцсетях, в частности — онлайн-репортажами с международных туристических выставок. За это время Киев действительно серьёзно продвинулся в плане популярной туристической дестинации. "Но вот что мне непонятно, так это то, почему Антон Тараненко не вёл свои репортажи и не писал свои посты на английском языке. Надо же, чтобы на столицу обращали больше внимания иностранцы, а не только украинцы и жители постсоветсткого пространства", — недоумевает Дмитрий Танцюра. Также он надеется, что при новом чиновнике в Киеве будет больше внимания уделяться деловому туризму.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В разгар сезона "горят" сразу несколько популярных направлений В Join UP! собрали в единый кейс всю историю давления на компанию. Что дальше? Кубинскую визу можно открыть в офисе туроператора. Согласились не все           Владислав Фришко  

В середине июля "горение" ощущается на многих востребованных в это время года маршрутов. Например, стоимость отдыха в Турции с вылетами в ближайшие дни опускается меньше чем 10 тыс. гривен за 6 ночей, Испания (Коста-Брава) доступна от 17 тыс. гривен без учёта питания, семь ночей в Болгарии (Бургас) доступны от 14 тыс. гривен, порой почти по цене перелёта продаётся Крит, подгорают даже такие сравнительно новые для Украины направления, как Калабрия. В турагентствах отмечают, что даже в июне цены были повыше. Одну из причин назвала специалист "Аполло-тур" Наталия Зубова: во второй половине июня и в июле туроператоры планово ставят дополнительные цепочки рейсов на наиболее популярных маршрутах, что вполне и могло привести к "горению". Гендиректор Join UP! Дмитрий Сероухов отмечает, что ничего радикально нового на рынке не случилось: падение цен действительно спровоцировало перенасыщенность рынка перевозкой. Вторым фактором, сдерживающим спрос, могут быть приближающиеся парламентские выборы, которые пройдут 21 июля. Эксперты называют ещё одну причину спада спроса — хорошее раннее бронирование, благодаря которому практически все хорошие предложения на массовых направлениях были разобраны до начала высокого сезона. Впрочем, общение с агентскими сетями показывает, что и в условиях ценопада можно показывать позитивную динамику продаж. Гендиректор сети агентств "Поехали с нами" Олег Кулик, в частности, рассказал, что в первой половине июля по его сети наблюдается прирост бронировок в пределах 30% (по сравнению с аналогичным периодом июня). А директор "Сети магазинов горящих путёвок" Ольга Панченко отметила, что по ее компании продажи идут примерно в таком же количестве, как и в июне.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В Join UP! собрали в единый кейс всю историю давления на компанию. Что дальше? Кубинскую визу можно открыть в офисе туроператора. Согласились не все Отказов на въезд в Израиль станет меньше?!           Владислав Фришко  

На сайте SkyUp опубликован, пожалуй, самый подробный перечень фактов давления на туроператора и авиакомпанию. В нём упоминаются и события далёкого 2013 года, когда JoinUP! подвергся небывалой информационной атаке, и сравнительно недавнее решение Барышевского райсуда о запрете полётов SkyUp, и немалый штраф, выставленный Антимонопольным комитетом, и постоянные проверки Join UP! и SkyUp со стороны всех представленных в Украине ведомств, имеющих такие полномочия. Авторы кейса припомнили и громкие высказывания главы подкомитета по вопросам развития туризма, курортов и рекреационной деятельности Анны Романовой и журналиста Александра Дубинского. "В ответ на информационные атаки 14 июня 2019 года акционер SkyUp Александр Альба сделал публичное заявление о давлении на компанию и запустил акцию "Защити свое #ПравоЛітати". Мы решили максимально открыто рассказать всю историю давления на наши компании", — резюмируется в публикации. Также в компании обещают, что данный кейс будет регулярно обновляться. Дмитрий Толкачев, руководитель адвокатского объединения "Монтис", представляющего интересы Join UP! и SkyUp, в комментарии mastertura.com.ua добавил, что одной лишь публикацией всех подробностей давления на компанию туроператор не ограничится. "Мы уже обжаловали решение Антимонопольного комитета о наложении штрафа, но рассмотрение дела пока не началось. Мы также находимся в процессе подготовки исков против Александра Дубинского и Анны Романовой, чьи высказывания неоднократно подрывали нашу деловую репутацию. И конечно, ожидаем, когда нас признают потерпевшими в рамках уголовного дела от решения Барышевского райсуда о запрете полётов SkyUp — здесь мы понесли не только репутационные, но и финансовые потери, поскольку на некоторое время у нас упали продажи, а компания получила шквал звонков от обеспокоенных агентов", — рассказал Дмитрий Толкачев. Также известно, что ещё в марте Join UP! подал в суд на телеканал Еспресо.TV, в эфире которого туроператор был обвинен в мошенничестве. Представители турбизнеса, ознакомившиеся с опубликованными материалами, отмечают, что туроператор выбрал правильную тактику: отмалчиваться в такой ситуации можно, но не стоит. "Я считаю, что вынося все эти моменты в публичную площадь, легче защищаться", — полагает директор "Аполло-Тур" Андрей Демура. Ешё один собеседник добавляет, что сделать это следовало не сейчас, а ещё раньше, когда давление на компанию только начиналось. Редакция mastertura.com.ua готова предоставить слово всем упоминаемым в публикации лицам.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Кубинскую визу можно открыть в офисе туроператора. Согласились не все Отказов на въезд в Израиль станет меньше?! Турпрофи обсуждают законопроект: что возмутило и в чем есть здравый смысл           Владислав Фришко  

И без того не слишком сложная система получения визы на Кубу упростилась ещё больше — теперь её можно оформить непосредственно в офисе туроператора. Об этом уведомил своих партнёров Anex Tour, на сайте туроператора опубликованы подробные условия. В частности, отмечается, что виза на Остров Свободы оформляется не более чем на 30 дней, срок действия 60 дней, с момента выписки. Кубинская виза может быть выдана в виде карточки, стоимость её оформления составляет 30 долларов, виза выдаётся в центральном офисе компании турагентству или туристу за 1-2 рабочих дня до вылета. Коммерческий директор "Туристического Клуба" Андрей Вовк также подтвердил, что и его компании тоже делегировали право оформлять визы. По его словам, на все формальности уходит около двух минут, и это однозначно удобнее, чем нести все документы в посольство и затем ждать три дня. На вопрос, не опасается ли он, что под видом туристов в Кубу просочатся нелегалы и другие нежелательные элементы, Андрей Вовк ответил так: виза открывается только под туры "Туристического Клуба", к тому же Куба не относится к странам высокого миграционного риска. А директор "Сиесты" Ольга Дяченко всё-таки обеспокоена этим моментом. "Мы пока думаем, стоит ли нам открывать визы. Всё-таки туроператор — не дипломатическое ведомство. И пока мы не получим доступ ко всем базам данным невыездных и невъездных, такую ответственность брать на себя не хотим — в случае чего сами же будем и отвечать", — опасается она. Впрочем, по её словам, осенью в посольстве намерены вновь вернуть себе эти полномочия. А туроператорам их делегировали на летний период, тем самым убив двух зайцев: отправив сотрудников в отпуск и заодно сделав промоцию направлению. В условиях, когда на Кубу впервые заявлен чартерный рейс, это может быть совсем не лишним. Представитель ещё одного туроператора тоже недоволен такой новостью. "Ясное дело, что летом спрос на Кубу мизерный, но я тоже опасаюсь нежелательных последствий. Спросят ведь с того, кто открывал визу. А если не согласишься, то вообще не сможешь продавать Кубу. Остаётся надеяться, что такое изменение действительно ненадолго", — констатирует он. К слову, туроператоров наказывали и раньше, в том числе и за нелегалов, которые просачивались в европейские страны, несмотря на все усилия консульств и посольств. Несколько лет назад, в частности, аккредитации в посольстве Чешской республики были лишeны сразу несколько украинских туроператоров. Причины не назывались, но по инсайдерской информации, это было связано как раз с наплывом нелегальных мигрантов, которые попадали в страну под видом туристов.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Отказов на въезд в Израиль станет меньше?! Турпрофи обсуждают законопроект: что возмутило и в чем есть здравый смысл Овербукинг не победить? Как действовать турагенту и не потерять клиентов           Владислав Фришко  

Министр внутренних дел Украины Арсен Аваков и его израильский коллега Арие Дери подписали Декларацию об интенсификации сотрудничества. Она предусматривает обеспечить надлежащее отношение к украинским и израильским гражданам во время прохождения пограничного и таможенного контроля, сократить время ожидания обратных рейсов, в случае отказа пересечения границы предоставлять гражданам официальный документ с причиной отказа. Как подчеркнул Арсен Аваков, данный документ окончательно положит конец недоразумениям при пересечении границы. Арие Дери же выразил надежду, что подписанный документ позволит гражданам Украины и Израиля чаще летать друг к другу. Отдельно стороны договорились создать рабочую группу из представителей правоохранительных органов обеих стран, чтобы бороться с незаконным наймом и трудоустройством граждан. Отказы в пересечении израильской границы, напомним, происходят довольно часто. По данным Госпогранслужбы, с начала нынешнего года в страну не пустили более двух тысяч украинцев. Нередки случаи, когда под раздачу попадают и туристы, которые приобрели туры, но чем-то показались подозрительными. Поэтому представители туроператоров восприняли новость с восторгом. "Надеюсь, что это улучшит ситуацию с прохождением всех пограничных и таможенных формальностей. А может, и ускорит сам процесс, потому что при длительных задержках туристы остаются без трансфера: местная компания-монополист, предлагающая эти услуги, ждёт туристов не более двух часов. После чего услуга считается выполненной, а люди добираются до места отдыха самостоятельно", — говорит руководитель направления Израиль и Иордания Travel Professional Group Александр Кутько. Эксперт отмечает, что организаторов трансфера в принципе можно понять, поскольку были случаи, когда туристы задерживались на погранконтроле на 5-6 часов, а автобус с другими туристами не может ждать так долго. "Очень надеемся, что ситуация изменится, а Израиль станет очень популярным туристическим направлением", — резюмирует Александр Кутько.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Турпрофи обсуждают законопроект: что возмутило и в чем есть здравый смысл Овербукинг не победить? Как действовать турагенту и не потерять клиентов Португалия: программы сократили и сделали выводы           Владислав Фришко  

Обсуждаемый законопроект, опубликованный на днях Министерством экономического развития и торговли Украины, подвергли критике не только туроператоры и турагенты, но и в Украинской Ассоциации туристических агентств. Детальный разбор спорных моментов опубликован на сайте УАТА. Как и следовало ожидать, основным предметом спора стало предложение повысить размер фингарантий как поставщикам турпродукта, так и рознице. В Ассоциации отмечают: если предположить, что средняя стоимость тура составляет 300 евро на человека, а стоимость страховки (фингарантии) — 2% от страховой суммы, получается, что размер страховых взносов у туроператора, который отправляет за год 200 тыс. туристов, составит 60 тыс. евро. По данным Минэкономики, таких туроператоров на рынке всего 7. При этом размер финобеспечения у туркомпании, которая не вела деятельности в прошлом году, меньше. "У руководства туроператора возникает стимул уклоняться от уплаты страховых взносов в надлежащем объёме, переключая потоки каждый год между двумя юридическими лицами… не меняя при этом свою "вывеску", — делают вывод в Ассоциации. В связи с этим в УАТА предлагают ввести в законодательство понятие торговой марки, а также добавить пункт, согласно которому юрлицо считается новосозданным туроператором лишь в случае отсутствия фактических данных про реализацию турпродукта в прошлом году под его торговой маркой. Для небольших же нишевых игроков предлагается оставить норму страхования финансовой ответственности в 5% от прошлогоднего объёма, но при сниженной максимальной сумме в 50 тыс. евро ( а не в 200 тыс., как написано в законопроекте). Что же касается турагентств, то необходимости страховать их финансовые риски в УАТА не видят. Во-первых, у турагента гораздо меньше способов подвести своих туристов, чем у туроператора — разве что мошеннические действия, за которые надо отвечать уже не фингарантией, а согласно соответствующим статьям Уголовного Кодекса. "Во-вторых, полную ответственность за предоставление турпродукта несёт туроператор, который имеет страховку или банковскую гарантию", — отмечают в УАТА. Ещё одна недоработка заключается в том, что в случае непоселения туриста в заранее забронированный отель туроператор должен предоставить туристу бесплатную альтернативу или вернуть ему разницу стоимости предложенных и фактически предоставленных услуг. В случае, если услуга не оказана, возвращается полная стоимость. В УАТА напомнили, что в случае столь популярных ныне непоселений в связи с овербукингом туроператоры могут злоупотреблять такой нормой и безнаказанно переселять туристов, потому что норма про возврат непредоставленных туруслуг не действует: туроператор легко может сослаться на то, что цена перелёта, особенно в недорогом турпакете, составляет 80% его стоимости. От себя добавим, что подчас туры на массовых направлениях и вовсе продаются по цене перелёта. В результате возможность добиться компенсации сводится к нулю. Поэтому такую норму предлагается прописать более жестко. Но в законопроекте есть, по мнению УАТА, и здравые идеи. Например, сделать все расчёты между субъектами туристической деятельности безналичными. Правда, необходимо предусмотреть и ответственность за нарушение этого пункта. "Предлагаем установить административный штраф в размере 10% от суммы платежа для субъекта туристической деятельности, который получил средства не с расчётного счета партнера и не вернул такой платеж отправителю…», — говорят в УАТА. Исполнительный директор УАТА Павел Григораш говорит, что после консультаций с туррынком окончательный вариант предложений будет передан в Департамент туризма и курортов. Обсуждение уже идёт в профильных группах на Facebook. "В формате круглого стола мы не видим смысла — в прошлом году мы пытались собрать представителей турбизнеса, но в итоге пришёл только специалист из "100 дорог", и с ним мы обсуждали не столько изменения в законодательстве, сколько его СRM-систему", — заключает Павел Григораш. По мнению директора Dream Travel Ольги Михайличенко, такая инициатива правильная — турбизнесу проще написать свои предложения в соцсетях, нежели собираться всем в одном месте. "Думаю, что при виртуальном обсуждении будет больше конструктива и здравых идей", — полагает она.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Овербукинг не победить? Как действовать турагенту и не потерять клиентов Португалия: программы сократили и сделали выводы В Anex Tour поменялся конечный бенефициар           Владислав Фришко  

Переселения туристов в другие отели вместо изначально забронированных — явление нередкое. Особенно в высокий сезон на массовых направлениях. Приятного в такой ситуации мало, поскольку чаще всего первый шквал претензий и возмущений обрушивается на турагента. Одну из типичных историй mastertura.com.ua рассказала директор одного из турагентств, пожелавшая сохранить своё инкогнито. По ее словам, на прошлой неделе её туристов не поселили в один из отелей 5* на второй линии в Аланье, сославшись на овербукинг. Семье из трёх взрослых и одного ребёнка предоставлена аналогичная альтернатива, но она их не устроила, поскольку в первом отеле остались их друзья, с которыми они планировали совместный отдых, а так же территория отеля, размещение, детский клуб - все это вообще не соответствовало запросам туристов. "Обе семьи покупали тур по раннему бронированию, одна в феврале, другая в марте. Обе заявки были подтверждены. За несколько дней до вылета обе семьи получили ваучер с указанием отеля именно того. который они оплатили. Тем не менее по прилету обе семьи повезли в разные отели, сославшись на овербукинг в одном из них. Тем, кого переселили, предложили приезжать к своим друзьям в отель за 45$ в день, или отдыхать там, куда их переселили. Их такой вариант, разумеется, не устроил. Вчера туроператор предложил переселить и вторую семью, чтобы они всё же отдыхали вместе", — рассказала собеседница.  К сожалению, на перепродажи номеров повлиять крайне сложно — зачастую, здесь мало что может сделать и сам туроператор. Но реально ли не допустить вышеописанную ситуацию не поселения в один отель 2х семей, в принципе? По мнению других турагентов — вполне. "У многих туроператоров есть кнопка "подтверждать вместе" — это сигнал для туроператора и принимающей стороны, что разделять эти заявки ни в коем случае нельзя. Если же такой опции нет, об этом всегда можно написать в примечаниях к бронировке", — напоминает директор Klm-Tour Лилия Гончарова, — Мы не знаем, сделало ли это агентство. Но если нет — то это, безусловно, недоработка". Вторым вариантом перестраховки от подобных случаев, по её словам, может быть бронирование не отдельных номеров, а отдельной виллы или бунгало на несколько комнат, где легко и комфортно могут поместиться две-три семьи с детьми. "К тому же иной раз стоимость такого размещения даже ниже, чем в отдельных номерах", — добавляет Лилия Гончарова. В другом турагентстве отмечают: "Я думаю, что всё-таки обе эти заявки не были связаны — ведь отелям выгодны такие брони. В высокий сезон, когда каждый номер на вес золота, отель может предложить своим гостям переселиться на виллу, причём без доплат, тем самым освободив сразу несколько комнат. И самим туристам, которые едут на отдых несколькими семьями, хорошо, и отель остаётся в выигрыше", — констатирует собеседник. "А я бы не спешил обвинять во всех грехах турагента, — говорит директор одного из офисов Argo Travel Александр Френкель. — Виноват также и отель, который допустил овербукинг. А если туроператора уведомили, что по двум заявкам летит одна компания, то вина лежит ещё и на нём". Собеседник отмечает, что туркомпании имеют влияние на отели и в состоянии посодействовать туристам. И даже если турагент не объединил сразу две бронировки, это всегда можно сделать "задним числом", уведомив об этом туроператора. "Но конечно, подобные заявки нужно контролировать, поскольку если две семьи планировали совместную поездку, а в итоге отдыхают отдельно, это чревато потерей клиентов", — добавляет один из комментаторов. Порой на ситуацию могут повлиять и сами туристы. "Как-то я отдыхал на Бали с друзьями, в отеле знали, что мы одна компания, но их поселили, а меня — нет. Дело сдвинулось только после того, как я написал гневный отзыв об отеле на Trip Advisor", — рассказал Александр Френкель. По мнению юристов, апеллировать к турагентству или к туроператору в таких случаях смысла нет — туроператор, согласно договору, может менять отель, а основное условие — предлагать размещение такого же уровня или выше, со слов агента, соблюдено. И если туристы согласились на такие условия, значит, де-юре претензий они не имеют. "Хорошо ещё, что представители туроператора включились в разрешение ситуации и проявили понимание — так бывает не всегда", — резюмируют в агентствах.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Португалия: программы сократили и сделали выводы В Anex Tour поменялся конечный бенефициар Финансовую ответственность турагентств собираются ужесточить. Удастся ли?           Владислав Фришко    

В туркомпаниях пересмотрели свои планы на Португалию. Судя по системе онлайн-бронирования Join UP!, в Фару (регион Алгарве) уже выполняется один рейс (вместо двух, заявленных накануне летнего сезона). Кроме того, программу предполагается завершить в середине сентября, а не в октябре. Сокращают запланированные объёмы по Португалии и в Travel Professional Group: накануне турфирмы получили уведомление о том, что блочная программа на рейсах Wizz Air в Лиссабон будет выполняться только до конца августа. Гендиректор Join UP! Дмитрий Сероухов сокращение объёмов пояснил экономическими причинами: по его словам, в условиях, когда "горят" другие, более популярные в Украине летние направления, спрос на Португалию не столь высок. При этом направление остаётся достаточно дорогим из-за более длительного перелёта и соответственно более высокой цены на авиабилеты. Действительно, стоимость пакетных туров с прямым перелётом в Фару на сегодняшний день начинаются от 30 тыс. гривен на двоих — по другим летним направлениям можно найти конкурентные предложения. Директор компании  Delicious Travel Елена Рудик напоминает: в регионе Алгарве в основном востребованы отели класса 4* и выше, и туда больше ориентированы не бюджетные туристы, а сегмент среднего класса и выше. Так что явных предпосылок для увеличения объёмов в этом году не вырисовывалось. "Необходимо ещё учитывать высокий спрос на местные объекты размещения со стороны соседних европейских стран. Как правило, большинство отелей хорошо заполняются на все лето ещё задолго до начала высокого сезона. Поэтому, на мой взгляд, данный регион пока ещё не "созрел" для прямых рейсов из Украины", — полагает собеседница.   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В Anex Tour поменялся конечный бенефициар Финансовую ответственность турагентств собираются ужесточить. Удастся ли? Разработан механизм применения фингарантий           Владислав Фришко    

В структуре собственников туроператора Anex Tour произошли изменения. Кочкара Нешета, до недавних пор являвшегося единственным конечным бенефициаром туроператора, заменил Йострук Хуссейнов Арифов, зарегистрированный в Болгарии в городе Стара Загора. Об этом mastertura.com.ua рассказал исполнительный директор Украинской Ассоциации туристических агентств Павел Григораш (эта организация, напомним, ведёт постоянный мониторинг деятельности нескольких десятков ключевых туроператоров, работающих на украинском рынке). Информация о смене бенефициара отражена и в Едином реестре юридических и физических лиц. Там же указано, что вторым конечным бенефициаром компании является Чакмакли Олджай. По данным УАТА, г-н Чакмакли Олджай занимает пост финансового директора Anex Tour, информации о Йоструке Хуссейнове Арифове в открытых источниках немного — судя по его профилю в Facebook, ему 54 года, проживает он в Анталье, с 2014 года работает в туркомпании Xclusive Travel, увлекается рок-музыкой. В Anex Tour информацию о перестановках комментировать отказались, отметив только, что смена собственников не повлечет за собой никаких изменений в работе туроператора. В турфирмах рокировку комментируют, как водится, сдержанно. Один из наших собеседников на условиях анонимности отметил, что любые подобные изменения, конечно же, немного напрягают, особенно если нет пояснений. Директор "Аполло-тур" Андрей Демура же напоминает о том, что это внутренние дела компании, и про мотивы, побудившие сделать такие изменения, мы не знаем и вряд ли узнаем. Но необязательно за ними последуют какие-то изменения, затрагивающие туррынок. "Недавняя смена конечного бенефициара "Музенидис Тревел" пока ни на что не повлияла", — констатирует он. Радикальных изменений, напомним, не последовало и после кадровых перестановок в руководящем составе Join UP!   ВНИМАНИЕ: на 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях на бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша команда сделает вашу страничку красивой!      Мы в Telegram!        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Финансовую ответственность турагентств собираются ужесточить. Удастся ли? Разработан механизм применения фингарантий Кто и как заплатит за задержку рейсов JoinUp!           Владислав Фришко